Sign in or Join FriendFeed
FriendFeed is the easiest way to share online. Learn more »
N.Onur ATAHAN
N.Onur ATAHAN
27 Nisan 2010 - Ben & Jerry's #fail Day! - http://www.benandjerrys.com.tr/freecon...
27 Nisan 2010 - Ben & Jerry's #fail Day!
April 27, 2010 from Bookmarklet - Comment - Share
Sadece Türkiye'ye özgü olduğunu düşündüğüm umursamazlık ve boş vaatleriniz ile insanları kandırdığınız için teşekkür ederim, en azından tanıdık yüzler görüp sohbet imkanımız oldu gün ortasında.. #cinebonus'lara özel bir durum olduğu gözüküyor ama #benandjerrys #failday :/ - N.Onur ATAHAN from Bookmarklet
The O.C. facebook'ta event'i gördüğüm andan beri çok heyecanlıydım aslına bakarsan.. görür görmezde aktiviteyi paylaştım burada ve eminim ki bu vesileyle bir çok insanın da haberi oldu.. ancak markaya - logosuna - konseptine tabiri caizse "cuk" diye oturmuş ve kendi gibi çok tatlı planlanmış bir aktivite bu kadar mı kötü yönetilebilirdi? Böylesine cesur ve eğlenceli çabalar sonucu markaların kendi kalesine gol atması üzücü.. - N.Onur ATAHAN
akım derken... :) - Gokhan Piskin
Tutamayacağın sözü vermeyeceksin. Yazık... Bu saatten sonra kaybettikleri müşterileri geri çevirmesi çok daha maliyetli olacaktır. - Okan Barlas
Okan geçtiğimiz senelerde ofiste dondurma partileri filan yapıyordu Ben&Jerry's, hep gıpta ederek bakardım ama o hevesim bile kaçtı bugünkü kanyon cinebonus standındaki görevli ve yöneticilerin tutumları sonrası.. - N.Onur ATAHAN
Bu arada bizden önce yaklaşık 10 kişi geldi ve geri döndü ama orada yetkili diye karşımıza çıkan adam dahil olmak üzere, tüm çalışanların bir haber halleri yanı sıra köy kahvesi tavırları #fail'i hak ediyor direkt.. - N.Onur ATAHAN
Capacity AVM Cinebonus'a gittim, cok degil 30dk once, durumu aciklamama ragmen aldigim cevap sinema bileti alirsaniz bir top dondurma hediye ediyoruz seklinde oldu. - Fulya
şubelerin bu aktivite hakkında yeterince bilgilendirilmemiş olması bile "fail" sayılır bence. - Parfe
Gecen yil da eventten haberim oldu, City's Nisantasi'nda gayet guzel karsilandik, dondurmamizi aldik. Hatta fotografimizi cekip bastirip bizlere verdiler. Memnun, yuzumuz gulerek oradan ayrildik. Fakat bu yil boyle bir tutumla karsilasmak benim acimdan buyuk bir #fail oldu. - Fulya
Fulya ben ilk kez tecrübe edecektim, çok heyecanlıydım oysa :/ - N.Onur ATAHAN
Hatta "Ben&Jerry's Ofis Partileri"'ni imrenerek takip eden bir insan, bu saatten sonra onu bile istemezuk yani :/ - N.Onur ATAHAN
mağduruz :P büyük ihtimalle Kanyonun ilk mağdurlarındanız. tabii, bir müşteri olarak benim bile 3 yıldır bildiğim bir aktiviteyi ilk kez duyuyor gibi görünen arkadaşın, bunu ilk kez değil belki 10. kez duyuyor olma ve hala söz konusu kayıtsızlığını sürdürme ihtimali de beni ayrıca dehşete düşürdü. - Elif Oner
Haberimiz yok, bilgilendilmedik deseler gecerli bir mazeret olabilirdi ama sinema bileti alirsaniz bir top Ben&Jerry's hediye ediyoruz demeleri cok cirkindi. - Fulya
Onur Cengiz, Biz oradayken adam 2 farklı yeri aradı. Bu aramlardan sonra da hala "yoğ biz bilmiyoğz"(aynen yazıldığı gibi) diyorsa bu sanırım ciddi bir #fail demek oluyor. Sonradan düzeltilmiş veya düzeltilmemiş gidip orada tecrübe etme şansımız olmadı. Keza böyle büyük bir Event organize edip şubelerini doğru düzgün haberdar edemediğinde bu da gerçek bir #fail demek oluyor sanırım. Bu konuda senin kişisel bir çaba sarfetmiş olman markanın yaptığı hatalar zincirini temizler mi? - kaloglu[@ İstanbul]
Elif 2 kişi gelip, sonra parayla dondurma alanlar siz miydiniz? :D - N.Onur ATAHAN
Az kaldı biz olacaktık ama benim gibi o dondurmanın 500ml'liğini bir oturuşta yiyebilen bir bünyeyi bile soğutmayı başardılar :))) - Elif Oner
YA O KADAR YOL GİTTİM DONDURMA VERMEDİLER YAAA!!!!111 - ruhöküzü.
Elif hatırladım sanırım, siz geri dönen grupsunuz :) - N.Onur ATAHAN
markanın maalesef iş bilmezliğinden kaynaklanan bir durum gibi geldi bana ama - Fatih Murat
Dondurma vermediği gibi çetelemizi de mi tutmuş :P - Elif Oner
Kim? o_O - N.Onur ATAHAN
Hatırladım dedin ya, kasadaki çocuk mu bizden bahsetti bir de dedim - Elif Oner
hatlar iyice karıştı başka boşver :) - kaloglu[@ İstanbul]
caddebostan'da filan afiyetle yenebiliyor gayet : ) - Şerbet Öz
yaa dimyat'a pirince giderken evdeki bulgurdan olmak buna denir. ne işiniz var abi Ben&Jerry falan, yaşananlar üzücüymüş gerçekten. Neyse, gelin ben size Kahramanmaraş'ın kurtuluş günü hesabına, MADO'dan dondurma ısmarlayayım iş tatlı tatlı sonuçlansın :) - yicit
kübra ni zaman yidin? - melitzu
kubra'dan baska yiyebilen yok galiba :))) - N.Onur ATAHAN from iPhone
CINEBONUS'lara özel bir #FAIL durum sözkonusu sanırım bugün... bkz: http://twitter.com/sedaozm... - seda irengü özmen
valla oluyor bir saat. - Şerbet Öz
Kübracım, ben mi yanlış hatırlıyorum, yoksa sen mi Ben Jerry's FB Fan Sayfasını yönetiyorsun? Çünkü profesyonel yorumun, "valla bir saat oluyor yiyeli" olmamalıydı, değil mi? - Fatih Güner
Ben & Jerry's'in resmi hesaplarını yönettiğin belli Kübra, Facebook grubuna giren (grup yöneticisisin) ve fan sayfasını ziyaret edenler görecektir. E peki, kalkıp burada, "ben yiyorum valla" ne demek ki bu? Çocuk yerine mi koyuyorsunuz insanları? Bu ne ciddiyetsizlik? Ayrıca bu ne amatörlük? Boşver, burada insanlar muhabbetini yapsın, yaşayanlar da deneyimlerini anlatsın. Ama bu "manipülasyon" yolu yanlış çok. Sana tavsiyem: "Information Manipulation 101". - Fatih Güner
facebook sayfasını yönetiyor olmam, gidip dondurma yiyemeyeceğim anlamına mı geliyor? ilginç. - Şerbet Öz
Hayır, Kübra bu kadar yiyemeyen arasında (Mutfaktaki Cadı hariç) bir tek senin yiyebilmem aslında hiç şaşırtıcı değil. Tam tersine hepsinden daha olağan... - kaloglu[@ İstanbul]
çok enteresan bir hal aldı problem :/ - N.Onur ATAHAN
Ben gelemedimmmm:(( - İrem | Kuyruksuz Uçurtma
İremcim gelmemen daha hayırlı olmuş, arkamıza baka baka geri döndük sonuçta :/ - N.Onur ATAHAN
vay anam vay olaya bak sen onura dondurma verilmez mi :D - Şenel Şahin
büyük müşteri kaybettiler Şenel :D - N.Onur ATAHAN
verecektin parasını alacaktın bi dondurma gecirecektin kafasına herifin :D - Şenel Şahin
bir ara niyetlenmedim değil ama tuttular beni :) - N.Onur ATAHAN
Mado yiyesim geldi şimdi nedense ;) Ben&Jerry's bugün itibarı ile olmuştur Bye&Jerry's... - Ozan Cılga
yahu bugüne kadar Ben&Jerry's'den mi yiyodunuz? bildiğin gül pastanesinden hadi en fazla mado'dan yiyodunuz. doğrattırmayın şimdi bana ben'inizi jerry'nizi. meybuz yiyerek büyümüş bir nesiliz biz. - ruhöküzü.
meybuz rocks! :) - N.Onur ATAHAN from iPhone
Mesele bedava yemek değil tabii ki. Deneyim, yaklaşım... cinebonus personeli beni bağlamaz. Ben bana Ben&Jerry's markası adına konuşabileni tanırım. Ha onu suçlamam, onu oraya koyanı suçlarım. - sunipeyk
Biz de Bilkent'te avcumuzu yaladık resmen.. - Sinem Co
eventi değiştirmişler yarabbim.. http://www.facebook.com/#!... - Sinem Co
iş işten geçti artık :/ - N.Onur ATAHAN from iPhone
facebook'taki event sayfasi evlere senlik.. muhtesem bir kampanya, nasil ele yuze bulastirilir ve krize donusur.. krize donusmekle de kalmaz, kriz yonetimi fiyasko ile sonuclanir.. case study olarak islenmeli :))) - N.Onur ATAHAN from iPhone
sonuna kadar katılıyorum ;) - Sinem Co
çekirdek ile seyrediyorum aktivitenin ötesini berisini. iyiki gitmemişim dondurmalar da dolapta çekirdek bitsin ondan da yiyeyim bari:) Berna&Happy - BMA (benimgunlerim.com)
Facebook'ta olayı en iyi özetleyen yorum : "Cem Ünver" fail. Ben Cohen ile Jerry Greenfield bu fiyaskoyu duysa kalp kirizinden gider herhalde. Adamların o kadar uğraşıp yarattığı harika markayı tek harekette bitirdiniz Türkiye'de, bravo. - N.Onur ATAHAN from iPhone
burak onlara ben ismarlarim dondurmayi :) - N.Onur ATAHAN from iPhone
Onur zaten ısmarlayayım dedi, biz istemedik. - sunipeyk
burak :))))) sunipeyk'im bir sekilde vesile oldum, kendimi affettirmem gerekir diye dusunuyodum.. - N.Onur ATAHAN from iPhone
Hakikaten çok merak ediyorum, Kübra arkadaş hangi ajansta çalışıyor ya da kendi başına mı yapıyor bu işi? - Fatih Güner
" Nazan Arrol: Sizin hiç işiniz yok mu? Vakitiniz hiç mi değerli değil? Bu kadar mı boşsunuz? 1 külah dondurma için mi bu kadar yazı yazdınız.? Yazık valla. Boş insan olmak bu olsa gerek.... Belli ki içerideki elemanların bilgisizliği :)))) Kasmayın birdaha yaparlar bu partiyi :))))))))" güldüm çok.. - Sinem Co
Fatih senin yazdiklarin bomba zaten.. Sonunu cok merak ediyorum, unilever tarafindan nasil bir aciklama yapilacak.. - N.Onur ATAHAN from iPhone
@Sinem Co Burak demişti biri çıkacak diye o arkadaş ben de engelli herhalde yazdıklarını göremiyorum :) - BMA (benimgunlerim.com)
facebook yorumu olsa gerek berna :) - N.Onur ATAHAN from iPhone
Evet Facebookta gördüm Burak'ın lafının da tam üstüne geldi iyi oldu :) - Sinem Co
Teşekkürler Onur, şahsen benim "bedava" olan herşeye alerjim var (arkadaşlarla olmadığı sürece, daha eğlenceli çünkü) Ama iki facebook sayfaya bakan biri zaten Kübra'yı görebilir. Hatta bir ipucu daha vereyim. Kübra, aynı zamanda "Biri Adsl"in de Facebook fan sayfasını yürütüyormuş. Biri'nin ajansı kimse, demek ki Ben&Jerry's'in ajansı da o. Unilever ne der bilemem. Ancak amatör bunlar. Yazacağım bu ve birkaç işi Meşgul Sinyali'nde. Biriksin diye bekliyordum yine :) - Fatih Güner
Bu arada Sinem, o Nazar Arrol var ya, işte o fake account :) Hemen spot ederim, acımam. :) Şaka gibi, o kadar fazlası ekliyor ki beni bu aralar Facebook'da, artık ustası oldum fake spot işinin :) - Fatih Güner
ahahah dikkat etmemiştim :) bu arada http://friendfeed.com/kubraoz... Kübra burda imiş, müdahele bile etmiyor, şaşırdım.. - Sinem Co
1-4 arası diye hatırladıgımdan kaçırdıgımı düşünürek 4,30da gitmedim dondurmacıya ama 8e kadarmış bedava:((yani kaçırdım sonuç olarak. - Marty Mcfly
Kübra gündüz müdahale etti. Ağzının payını aldı :) Ama izlediğinden eminim - Fatih Güner
Fatih cok sukur bu yazilanlari okuyan herkes 5 lira verip dondurma alabilecek insanlar ama dedigin gibi arkadaslar varsa ve ben&jerry's gibi kendini eglenceye adamis bir marka ise karsindaki, olan biteni yakistiramiyorsun.. - N.Onur ATAHAN from iPhone
Onur son derece katılıyorum. İnsan soğumaya görsün. - Fatih Güner
"muhtesem bir kampanya, nasil ele yuze bulastirilir ve krize donusur.. krize donusmekle de kalmaz, kriz yonetimi fiyasko ile sonuclanir.. case study olarak islenmeli " özeti budur bence olayın.. - Sinem Co
Boyle seyler olabilir. Tabii bu kadar duyurulduktan sonra beklendigi gibi gerceklestirilemeyen bir aktivite akillarda olumsuz seyler birakacak ama ikili iliskilere dokmenin falan da bir anlami yok. - Eda Demir
bence olay kampanya yapmayı "facebookta event oluşturup insanlara yollamak, insanlara yayılmasını sağlamak"tan ibaret sanmakla ilgili.. - Sinem Co
bana kalirsa -profesyonel isliyorsa her sey' etkinligi sosyal aglarda yayma isi ile etkinligin dogru sekilde islemesinden ayni kurum sorumlu degil, olmamali. oyleyse eger zaten sorun cikmasaydi tesaduf olurmus. - Eda Demir
eda ikili iliski faslini kacirdim sanirim ben? :) - N.Onur ATAHAN from iPhone
eda sonucta ortak bir kontrol merkezi vardir, en azindan olmalidir ve bu merkez marka tarafidir.. boyle saldim cayira mevlam kayira is yurumez, zaten bir tarafin basarisi bile golgelenecektir bu durumda.. - N.Onur ATAHAN from iPhone
anladim, markaya soyluyorsaniz haklisiniz, ben sanki ajansa da soyleniyor gibi okudum. - Eda Demir
Şimdi ben ajansa da söylüyorum Eda, çok amatör bir iş olmuş bir yandan da. Hep söylüyorum ya hani "müdahale" çok önemli diye. Süper bir "public opinion" markanın arkasına alındıktan sonra, kalkıp da onları negatife çevirmek ancak bu kadar kolay ve güzel başarılabilirdi bence. :/ - Fatih Güner
E ajansa da söyleniyor, çünkü Kübra kızımızın bu işi ele alış şekli yenilir yutulur gibi değil. - mybrute
arkasinda ajans varsa ajansa soyleyelim. varsa mutlaka soyleyelim :) - Eda Demir
Değil Ben&Jerry, Tom&Jerry bile iş vermez bunlara artık :) - mybrute
Eda, ne yalan söyleyeyim, böyle işler oldukça, ülkemizdeki sektör küçülüyor. Bu iş bir ajans tarafından yapıldıysa, uğraşmak lazım onlarla, ya iş öğretmek lazım ya da... Az önce bir ipucu verdim işte, Biri'nin sosyal medya ayağını yapanlar da bu ajansmış. O ajansı da nasıl olsa yarın öğrenir, yazarım buraya. - Fatih Güner
ben yalnizca normal sartlarda etkinlik sirasinda cikan terslikten reklam ajansinin sorumlu olma ihtimalinin cok dusuk oldugunu soyluyorum. bu olay icin soylemiyorum. eger bu olayda oyleyse gercekten hic profesyonel degil. ama suclamadan once sorun nerde dusunmek lazim, hemen de suclamamak lazim hatta. - Eda Demir
Eda, ama şu da var ki, ajans "kriz yönetimi"ni başarabilmiş değil.. Herkes biz gittik yok dediler derken, hahaayyyt ben yedim havaları nedir? - Sinem Co
iste Kubra ajanstan miymis? orasi kesin mi? - Eda Demir
Ajanstan değilse fake bir kampanya mı bu sorusu geliyor aklıma, çünkü facebookta eventin saatini, yerini Kübra değiştiriyor.. - Sinem Co
turkiye'de facebookta sayfa acan "sosyal mecra yonetiyorum" diyor hala. acaba kac tanesi benzer ornekleri takip ediyor, kac tanesi corporate guideline'lar cikariyor? sirketleri gectim, social media management yaptigini soyleyen ajanslarin bile kendi iclerinde bir corporate guideline'lari ve kriz yonetimi planlari yok. benzer bir olay yakin zamanda su meshur bankali yarismada da yasandi iste gorduk. kullanici markayi kotuluyorsa hop ajanstan/sirketten biri gelsin "ay ben yedim" "ay ben oynadim" desin. oldu mu? - Ilgin Ece Sahin
ajansta calisiyorsa, "caddebostan'da filan afiyetle yenebiliyor gayet : ) - Kübra Özçelik" yorumu biraz yanlis yonlendirici, ve spekulatif olmus, hem kampanyayi yonet hem disaridan biri gibi destekle cok yanlis bence. Ajansdan degilse, o zaman daha komik bir durum var sanirim - DenizEdincik [bluesign]
http://ff.im/jub78 tebriklik açıklama. "Biz boşuna yemedik :)".. - kaloglu[@ İstanbul]
Onur, şu adrese bakarak yaptım yorumumu: http://www.facebook.com/#!... Bu verdiğim link Kübra'nın FB'daki duvarı. Yanlış bir çıkarım yapmışım, verdiğim rahatsızlık için özür dilerim hem 41-29'dan, ayrıca senden. Bilgilendirme için teşekkürler. Ancak Ben&Jerry's ajans arayışım sürecek :) Kolaylıklar gelsin yapıyor olduğunuz işte. - Fatih Güner
@onur: 41? 29! ile bu kampanyanin alakasi yok mu cidden? - DenizEdincik [bluesign]
Onur, yalnız ben şimdi birşey daha buldum: http://www.facebook.com/social_... üye olduğu sayfalara bakıyorum da, çok acayibime gitti. Sen de bir bak istersen? Yani, işaretler o yönde. Bilemiyorum, acayip arada kalmış bulundum :/ - Fatih Güner
arkadaşlar duyarsız kalmayalım '' Polis, İzmir'deki 3 cinayeti işleyen zanlının robot resmini dağıttı - Milliyet.com.tr - http://www.milliyet.com.tr/polis-i...'' - Ha Ko (düzenle | sil) - Ha Ko
çok acaip? Bu fail değil ki, sahtekarlık... Markanın bilgisi mi yok, ajans var mı, varsa kim, nasıl olmuş tüm bunlar ne, nerdeyiz, neler oluyor kuzum, anlamadım ki ben? - Cem Batu
41? 29! seed etmis. Biraz google kullanan goruyor zaten, ama "fake identity" olayi ne kadar etik bilmiyorum - DenizEdincik [bluesign]
Deniz, ben de bakındım biraz, LinkedIn account'u boş. Ancak Kübra Özçelik ismi ekşisözlükte var. Bir müzisyenmiş, ancak aynı kişiler mi bilemedim. Aklıma "fake" geldi ama yazamadım da. Eğer öyleyse, eyvah... - Fatih Güner
bunlari iki dakikada siz akil ediyorsunuz da suphelendiginiz ajanslar akil edemiyor mu? - Eda Demir
@fatih, yok kubra fake degil. muhtemel 41-29 calisani - DenizEdincik [bluesign]
@eda: neyi ? - DenizEdincik [bluesign]
Selam, Markayla konustum, size bilgi veriyorum; Ben & Jerry's'in bugunku dondurma günü konusunda Cinebonuslarla ve bir kac mekandan kaynaklanan bir problem yasanmıs, bunu telafi etmek için bir yeni dondurma günü yapmalarını önerdik, sanırım yarın ya da öbürgün duyuracaklar (bir terslik cıkmazsa). Bunun dışında biz markanın sosyal medya yonetimini yapmıyoruz, ama tüm bu şikayetlerinizi iletiyoruz, markayla dönem dönem proje yaptıgımız icin. Marka tarafında bir sahtekarlık vb yok, neticede bir sıkıntı yasanmıs, telafi etmek icin samimiyetle ugrasıyorlar, bu kadar sert yargılamamak gerek. Kubra bizim outsource seeding ekibimizden, bunda gizledigimiz birşey yok, aynı sekilde ekibe dondurma yemesini de yasaklamıyoruz. - Alemsah Ozturk
taylan burda bir hata yok, hata oldugu zaman, samimiyetle hatamızı kabul ettigimizi herkes biliyor, ortaya yazıyoruz zaten oyle durumlarda saklamadan. - Alemsah Ozturk
Kubra'nin 41 29 calisani oldugundan suphelenenler icin soyledim, basit bir arama ile calisan oldugunu bulabiliyoruz diyenlere, ajans da akil edebilir ayni yollari. neyse zaten 41 29 calisaniymis, kendileri de soyluyor, gizli degil. gerci Kubra gelip kendi de yazabilirdi. ben zaten olayla ilgili hicbir yorum yapmadim, sadece konusmalar ile ilgili sorular sordum. cok da buyutulecek bir sey yok, olabilir boyle seyler diyorum kendi adima. telafi de edeceklermis zaten. sadece dogru insanlardan bahsettiginden emin olsun herkes, ortaya konusmak biraz garip oluyor. - Eda Demir
Evet, neticede marka iletisim problemleri yasamıs güzel birşey yapmaya calısırken (bedava dondurma vermek) ve bununla ilgili olan herseyi ona anlatıp telafisi yapılması gerektigini belirttigimizde de gayet alcakgonullu bir şekilde haklısınız demis, banane amannn dememis, tabii yapalım demis ben&jerry's e yakısır bir şekilde... Bunun iyi birşey oldugunu düsünüyorum, haksız mıyım ? Onemli olan da bu degil mi ? Kontrolleri dısında yasanan bir sıkıntıdan dolayı hemen aksiyon almayı kabul eden, tüketicilerini seven bir marka olduklarını gosteriyor bu ve bizim de ihtiyacımız boyle duyarlı markalar zaten... - Alemsah Ozturk
Şöyle ki, ben de yapanın kim olduğu ile ilgilendim, ancak bence ciddi anlamda bu iş bir "guideline"a bağlanmalı diye düşünüyorum. Alemşah'ın açıklaması yeterli, samimiyet var ortada bir yandan da, onu görebiliyorum. O yüzden de Kübra arkadaşıma biraz daha inceden öğretmek lazım bu işi diye düşünmeden edemiyorum. Eğer sürç-i lisan ettiysem de affola. Nitekim 41? 29!'un bu işlerde usta olduğunu da biliyorum. Eminim gerekli aksiyon o tarafta alınacaktır. - Fatih Güner
@eda, benim soylediklerim 41 29 seed ettigi, kubranin calisani oldugu. Ultra yuksek IQ gerektirmedigi asikar bunlari gormek icin. Kubranin 4129 accountlari ile seed edip, forumlara Ben&Jerry kampanyasini seed etmesi bence yanlis olmus. Bu arada Ben&Jerry nin sosyal medya faliyetlerini yurutmeselerde 41 29 un bunu bir favor olarak yapmis olabilecegini dusunuyorum - DenizEdincik [bluesign]
@Deniz, zaten gizlenen birşey degil ki? Oyle bir cabamız oldugunu mu soyluyorsun? - Alemsah Ozturk
@alemsah, simdi siz seed ettiyseniz, Onur'un dedigi "Öte yandan Ben&Jerry's'in dondurma günü kampanyası ve/veya sosyal medya yönetimini 41? 29! yürütmemektedir. - Onur Cengiz" biraz abes oluyor, siz seed etmediyseniz, o zaman Kubra 41? 29! calisani olarak yanlis yapmis oluyor bence. Bu arada edip etmediginizin cidden cevabini almadim - DenizEdincik [bluesign]
bu arada ben kimseye direkt bir sey demedim bu feed'de gercekten, normalde derim de burda konu goremedim :) sadece gidisattaki bazi noktalar hakkinda soru sordum. cok onemi bir problem oldugunu dusunmuyorum. anladigim sey su: Kubra belki de baska bir tonda soyleyebilirdi, illa bir sorun varsa. neyse zaten duzelteceklerdir, gecmis olsun diyorum talihsizlik icin. - Eda Demir
@deniz yukarıda anlasılmadım o zaman, biz seed ettik tabii, destek olmak icin ... Biz sosyal medya yonetimini yapmıyoruz evet, ama marka duyurur musunuz diyince duyuruyoruz tabii ki, duyurdugumuz gibi buradaki tüm yazısmaları da iletiyoruz yine favor olarak ve onlara nasıl yapsanız daha iyi oluru da soyluyoruz. Onur'un demek istedigi biz eger sosyal medya yonetimi yapsaydık, kriz yonetimi yapar, ilk yorumlar geldiginde aksiyon alırdık. Ama tabii ki donem donem iş yaptıgımız bir marka oldugu icin kriz yonetimi yapma yetkmiz olmadıgı icin sadece monitor edip bilgi verdik, onu da sizinle paylastım. - Alemsah Ozturk
ben yalnizca normal bir cercevede bakinca olayin 41 29 ile bir baglantisi olmadigini soyledim. eger varsa profesyonel durmuyor. Onur yalnizca calistigimiz bir marka, sosyal medya calismalari ile ilgilenmiyoruz diyor, inaniyoruz elbette. bu bilgilerle bu etkinlikteki talihsizlikte ajansin adinin bu kadar gecmesi normal durmuyor. ama ayrintilari bilmiyorum. - Eda Demir
Firma kendi içinde düzgün organize olup seed'lerdeki vaadleri yerine getirse bugun olan nahoşluklar yaşanmayacaktı. Seed'lerde yazılanları heralde insanlar kendi kafalarından uydurmamıştır. Bu tip durumlar köötü yönetildiğinde buldugu yankıda o derece negatif oluyor ancak bunu düzeltmek gene firmanın kendi elinde... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
bu olayda event'in ajansin isi olmasi olmamasindan baska bir sey tepki cekiyor, bir marka adina birsey yapan kisinin (freelance/ajans/inhouse her neyse), ortada bir sorun varken gosterdigi "oh ben yedim" tarzinin hatali olmasi sikinti veriyor. yoksa isi 41 29'un yapip yapmamasi bir sey degistirmiyor bence. - Ilgin Ece Sahin
@Halil, zaten yazdıgım da bu :) vaatlerin yerine getirilmemesi konusunda marka da sıkıntı duydugu icin aksiyon alacaklar. - Alemsah Ozturk
@Alemsah, zaten burada yanlis olan, seeding'i yapan kisinin, yonetmeye baslamasi kampanyayi. @ece, zaten sorun "Seed" asamasinda, ben gecenlerde Bihter olayinda tepki vermistim ama sanirim oyunun kurali bu yonde - DenizEdincik [bluesign]
neden degistirmiyor olsun? bir ajans calisani robot degil ayni zamanda insan. gidip dondurmayi yemis olabilir. belki o cumleyi farkli kurmaliydi bilmiyorum, ama gercekten olaya nasil baktiginiz ile alakali. gercekten ortada cok buyuk bir olay yok. bu arada Alemsah soruya da yanit verdi, bizim isimiz degil ama calistigimiz bir marka oldugu icin elbette duyurduk diye. - Eda Demir
+ durumun düzelip düzelmediği ile ilgili bilgisi olmadan, bir feed altında "city's de yedim az önce" aynı anda ise başka bir feed altında "caddebostanda yedik arkadaşlarla" demesi de cabası. - Ozan Caglargil
@Alemsah farkındayım... zaten bir sürü kişi de size bi şekilde saldırmak için bahane arıyor gibi ve gördüğüm kadarıyla her fırsat değerlendiriliyor... Bu arada Alemşah sen resimlerdekinden daha gençmişsin:) - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
Ilgın, doğru noktaya parmak bastı :) Bu tip büyük bir event yapıldığında tabi ki risk te o kadar büyük olabiliyor. Ajans seeding i hatır işi larak üstlenmiş gayet güzel hata olması da normal. Fakat Yönetimi üstlenen kişinin "boşuna yemedik tabiki her mağaza veriyor" yaklaşımı biraz dalga geçer gibiydi hem de onlarca kişi "Gittik vermediler" demişken... - kaloglu[@ İstanbul]
onurun ve alemşahın yazdıklarına ragmen hala projedekı rezaletin 41? 29!a yıkılmaya çalışılmasına anlam veremıyorum.. - Aleks Özkuyumcu
destek olsun diye de yapılsa, birlikte çalışılan bir ajansın bu işin gerçekliğini check ediyor olması gerekmez miydi? her önünüze gelen şeyi seed ediyor musunuz diye sormak isterim? Ayrıca seeding nedir tartışmasını bu başlık altında başlatmak isterim o zaman? - Cem Batu
Gercekligi nedir cem? - Alemsah Ozturk
Keşke organizasyonun kurum içi bilgilendirme kısmını da ajansa verselerdi de kurum içi işgüzarlar yüzünden bu durum olmasaymış. Pek çok organziasyonda başıma gelmiştir. AA biz o kısmını hallederiz denen her kısım patlamıştır... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
@Cem tartışma başlatmak istiyorsan buyur tabii de ben fikir alısverisi yapıyoruz zannediyordum ;) - Alemsah Ozturk
@eda hic bir musteri hizmetleri hattini arayip "oh biz yedik valla" gibi bir cevap aldiniz mi? ya da indirim varmis kullanamadim dediginizde "oh ben ucuz ucuz aldim yengemgillere de gonderdim" falan gibi bir tarzla karsilastiniz mi? olay birebir ayni bu durumda, bu insan her nereye bagliysa bagli, sahsi gorusum bu bir sey degistirmiyor ama o insan orada o markayi temsil ediyor. o yuzden bu insanlar da kizmakta cok haklilar. - Ilgin Ece Sahin
@Cem öyle de firmanın o kısmı yok yok biz hallederiz diyerek üstüne aldığına kalıbımı basarım.... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
İsin gercekligi derken dondurma gününü diyorsan, bunu ilk defa yapmıyorlar, ne Turkiyede ne Dünyada... bu yıl boyle bir problem yasanmıs, keske yasanmasaymıs, ama olmus, marka da cozmeye calısıyor iyi niyetle, burada problem nedir ? - Alemsah Ozturk
ya bu arada takintili bir insan oldugum icin belirtmek istiyorum ki benim bir seyi, insani, markayi, kurumu, ajansi savundugum yok. dondurma ile de alakam yok, yiyemem cok uzagim :) #fail diye baslik gorunce ne oldugunu merak ediyor insan, bakinca cozulmeyecek bir problem yok. burada fail markaya ait mi Kubra denen arkadasin feed'ine mi kizildi anlayamiyorum. Madem girdim soyleyeyim, feed'imde dedigim gibi ajanslar markalara babasinin markasi gibi yaklasmamali, insanlar da ajanslar hakkinda markanin her seyine hakim olmak zorundaymis gibi yaklasmamali. seeding'in ne oldugu, kontrolunun nasil yapildigi, kimin hakim olup kontrol ettigi mevcut sorular. bana kalirsa yurutmedigi bir event icin kisisel olarak ajans calisani savunmaya gecmemeliydi. onu da mesleki deformasyon olarak aliyorum. - Eda Demir
@eda sorun nereden cikiyor biliyor musun? bu "Seeding" isi "sahte kimlikler" uzerinden sanki o markayi kullaniyor, ya da kampanya ile ilgisi yokmus gibi yapildigi icin, buna alisan "seeder" gelip boyle davraniyor - DenizEdincik [bluesign]
@Eda bu aksam agzından bal damlıyor, sasırıyorum :) Ama aynen... @deniz sahte kimlik yok ki ortada? hic de kullanmadık cok sükür. - Alemsah Ozturk
@deniz kurumsal isin WOMM gibi gosterilmesi yani :) - Ilgin Ece Sahin
@alemsah, senin kontrol disinda o zaman, ben kubrayi arastirirken cok forum gezdim, tavsiye ederim. orn: "16 subat kampanyanin son kunuymus, avrupa tatili icin sons sanslarimiz artik" - DenizEdincik [bluesign]
@deniz kubra fake bir account degil ki ? gercek bir insan...yanlıs mı anladım ? - Alemsah Ozturk
Ilgin Ece, demek istedigim Kubra o feed'i yazdi diye 41 29 ya da marka sorumlu olmuyor. bunu anlayamiyoruz, ajans calisanlari bu yuzden marka adina da ajans adina da konusmamali, isini yapip yalnizca isine bakmali. Kubra -ismini bu kadar cok kullandigim icin ozur dilerim- oyle bir feed girdi diye ortalik karisti, gorebiliyor musun? ben bunlarin hata oldugunu dusunuyorum, sosyal medyada kriz yonetimi boyle bir sey degil. hata varsa burada var, bu da ornek olsun ne diyeyim. nasil tv karsisinda reklam hakkinda atip tutan tuketiciye reklamci her asamada mudahele edemezse biraz bunu dikkate almaliyiz. tabii ki sosyal medyanin farki interaktivite ama olcusu kacinca istenmeyen yerlere gidiyor. yani su an durum cok komik cunku marka, hic sorumlu olmadigi halde 41 29'a fatura cikarabilir, anlatabiliyor muyum? elma ile armutu cok fazla karistiriyoruz. - Eda Demir
ya sahte veya değil sonuçta içerikte yazanları marka vaad etmiş... buna seed edenler ne yapsın? ben hala onu anlamadım... Çok gereksiz bir yere takılınmış durumda... uygulamanın kontrolü markayı bağlar... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
@alemsah, kubranin ya da kimse, seed ettikleri. BTW: kubranin gercek oldugunu biliyorum cok eskilerden taniyorum da sanirim - DenizEdincik [bluesign]
@Alemşah, biliyorsun asla öyle bi'şey yapmam. Ben bu seeding meselesine kıl oldum. Açıkça belirttim zaten, gizli saklı yok çok şükür bizde. Benim anlayamadığım nokta şu: destek olsun diye seed ettik diyorsunuz, ama ortada olmayan bir günün fake bir kutlaması var. Burada marka mı size bilgi vermediği için suçlu onu anlamaya çalışıyorum. Eğer öyleyse bu markalar için bir case study! Yanlış mıyım? Yani sektörde diğer markalara parmak ile gösterilmesi gereken bir yanlış... Marka çalışanları hiç mi görmemiş bu seedleri? bunu anlayamadım? hiç kimsenin mi haberi yokmuş mağazalar bile Kübra account'undan facebook üzerinden verilmişken? - Cem Batu
bu feedin akışına bakarsak bahriye butun iş senin suçun herşey senin ustune kalıyor.. hatta bu mantıkla gıdersek senın calıstıgın fırmaya kalır - Aleks Özkuyumcu
@Cem ne yazdıgını anlamadım ? Olmayan gün ne demek ? Ben&Jerry's hakkında bilgin yok sanırım , 30 yıldır yapılan bir event bu, buradan ogrenebilirsin : http://en.wikipedia.org/wiki... ... Bugun ku sıkıntı ne? Ben&jerrys mekanlarında problemsiz dondurma verirlerken, cinebonus iclerindeki ben&jerry's lerde problem olmus, iletisimden kaynaklı... - Alemsah Ozturk
@bahriye, sen esine dostuna, "yooo ben yedim ama" dersen ? - DenizEdincik [bluesign]
Konuyu ancak şimdi takip edebildim. Bütün gün dondurma yedim, yiyemedim feedleri aktı geçti. Seeding nasıl yapılmalı, burdaki yanlış mıydı falan orasını bilmem de. Mağaza ve marka arasındaki iletişimden ajans sorumlu olamaz sanıyorum. "Aa, bu işi 41-29 yapmış ama bütün mağazalara bilgi vermemiş" gibi bir fikir olamaz. Bu etkinlik zaten markanın 1000 yıldır yaptığı bir etkinlik.. Falan filan.. - Simto Alev
televizyonlarını yeni açanlar için, birileri <b>spesifik olarak</b> neye çemkirildiğini izah edebilir mi? - Burcu Sarar
@Cem : olmayan gün değil, geçtiğimiz senelerde Türkiye'de de kutlandığını hatırlıyorum, dünya genelinde de kutlanıyor diye biliyorum. Pürüz sanıyorum firmanın bu güne "hazırlıksız" yakalanmış olması. İnsanlar öğleden sonra Ben & Jerry's e kızgındılar, Üstüne de Kübra'nın ters yorumları gelince birden tartışma alevlendi :) - Ozan Caglargil
@Burcu ozan ozetledi :) - Alemsah Ozturk
ve 164 feed'e kadar geldi:) - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
Bahriye arada eksik noktalar var :) - kaloglu[@ İstanbul]
@bahriye, ayni anda hem caddebostanda hem nisantasinda yediniz cok hizlisiniz ama bunu da hesaba katin :) (bu aksam etilerden cengelkoye bir saatte gelebilmis bir insanim, saat 9'da. bilmedigim bir trafik cozumu varsa paylasin lutfen :)) - Ilgin Ece Sahin
Aynı zamanda Bedava dağıtım yapan firmanın Facebook Grup Yöneticisi olduğunu da unutma... (Öyle pek garip bir çalışan değilmişsin sen de:)) ) - kaloglu[@ İstanbul]
@Bahriye problem şu : Kübra bu feed altında saat 4:00 civarlarında caddebostan'da yediğini söylüyor. http://ff.im/jsP70 şu feed'de de "City's de yedim ayol az önce" diyor ki yorum saati 3:00'e falan tekabül ediyor. Sorun Kübra'nın bütün dondurmaları tek başına yemesinde!!!! Kübra deseydi ki "ya arkadaşlar kusura bakmayın, cinebonuslardaki yerlerde iletişim eksikliğinden ötürü problem olmuş, çok özür diliyoruz." sorun kalmazdı bence. - Ozan Caglargil
Kübra bütün dondurmaları yersen tabii ki kampanya için dondurma kalmaz ve firma bu duurma düşer :) - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
kübrayı kovduk tarzi bir feed mi bekleniyor anlamadım :) - Aleks Özkuyumcu
e tamam alemsah onu soruyorum, buradaki iletişimsizlik, tüm mağazalar önceden lanse edilmişken kimde abi? Sen gidipte dondurma yiyemeyenleri suçlayamazsın ki? Ve kampanyanın administrator kişisi ben yedim derken )her yerde yemiş maşallah)? garip değil mi sence de? Ve senin seeding ekibinde çalışan birisi (ise bu kişi,bir bilgim yok)bu event'i facebook üzerinde markadan habersiz açıp mı bu muhabbetleri yaptı abi, bunu mu söylüorsunuz, ve markadan kimse görmedi mi, onu anlayamadım? - Cem Batu
yok ya neden öyle bişi beklensin.... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
neyse alemşah şunu açıkça belirteyim, senin aksine, ben direkt burada bu feed altında açıkça tartışabilen bir adamım ve niyetim sana veya ajansına suçlama getirmek deil, aksine, markaların ajanslara brief ya da açıklama verirken bu tip şeyleri göz önüne almadıkları ve bunlarn sonuçları yönünde... Marka pişman olmuş, vay be ne güzel. Sence bugün o dondurmayı yiyemeyen kaç kişi tekrar gidip yer ki? - Cem Batu
neyse burada asıl üstüne iş düşen markadır.... adam gibi bir iç organizasyon ile-ki bence en az 1 ay sonra olmalı- tekrar bugünü yapsın... hep havalarda daha bi ısınır.... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
burada iki ayri problem var, biri kubra tek basina (en azindan benim farkettigim kadariyla) gecen haftadan beri yuzlerce kisiye aktiviteyi duyurmusken, ben&jerry'sin toplasan 10 tane subeye duyuramamis olmasi. bu birinci fail. ikincisi, gonullu gorevli yada duygusal bir sekilde bu eventi yoneten kisinin boyle bir sorun patlak vermisken cikip ben yedim oh oh tarzinda cevap vermesi. ilkini kimse zaten markayi temsil eden kisilere yuklemiyor. - Ilgin Ece Sahin
@Cem'cim sanırım aynı dili konusamıyoruz. Yukarıda yazdıklarımı tekrar okursan anlayacaksın. Okursan goreceksin ki, kubranın yedim dedigi yerlerde zaten dondurma veriliyor ve oralarda problem yok, cinebonus ların bir kısmında problem var, o da markanın o mekanlarla olan iletişim problemi... Boyle de birşey yasanmıs, evet keske yasanmasaymıs... Telafi etmek icin ugrasmamak mıdır daha iyi olan ? - Alemsah Ozturk
Kübra'nın tüm ben&Jerry's Mağazalarında bedava Dondurma yeme hakkı var. Kübra 1 saat içinde önce City's sonra Caddebostan da dondurma yiyebildiğine göre; Kübranın tüm mağazalarda bedava dondurma yiyebilmesi için kaç saate ihtiyacı vardır? (1956:ÖYS soruları) - kaloglu[@ İstanbul]
@Ilgın tesekkürler. - Alemsah Ozturk
@ch mağzalar arasındaki mesafe kaç km? Kübra saatte kaç km yapabiliyor? gibi bilgiler olmadan o soru hatalı bneım görüşüm ondan iptal olmuş o soru o yıl :=) - Özgür KARALAR
su an hala 41 29 calisanlarinin yanit vermesi hataya donuyor, madem onlarin sorumlugunda degil. sosyal medya bu iste, bu feed burada kalacak. Cem'in dedigi gibi telafisinin cok fazla artisi olmasi lazim ki, ayni kitleyi ikna edebilsin. ama boyle seyler oluyor. senelerdir basariyla yuruttukleri bir etkinlikte bu sene terslik yasanmis. 41 29 daha fazla sorumluluk almamali bence. - Eda Demir
Herşeyi Seeder dan bekleme Özgür :P - kaloglu[@ İstanbul]
@alemsah rica ederim, siz bir profesyonel olarak bu ben yedim olayina ne diyorsunuz onu yakalayamadim ben :) - Ilgin Ece Sahin
Türkiye'de bedava dondurmamı verilir ya, batırırlar firmayı valla severiz belesi toplum olarak :) - Şenel Şahin
bu işin iki farklı hatalı yönü var bence. Marka, organizasyonunu orda burda "seed edilmesini" talep edecek kadar ciddiye aldığı halde, tatmin edici şekilde yönetememiş, insanlara güzellik yapayım derken, etkinliği perişan etmiş. Eminim dünyanın başka bir yerinde bunu yaşamamıştır bu marka. diğer hata da ajans adına "seeding" ile görevli kişinin hizmet edip, o işten para kazandığı ürünü sıradan bir müşteri, bir etkinlik katılımcısı gibi gelip yazmasında... Gerçekten gidip yediysen bile, bir bunu yazarken bu projenin içinde olduğunu söyle en azından, iki zaten etik olarak ben bir ajans çalışanının, bir marka yöneticisinin o marka hakkında yönlendirici, topluluğu etkileyici yazmasını doğru bulmuyorum. Şu anda da bir marka çalışanı olarak hiç bir şekilde markanın ürünü, hizmeti, servisi ve kampanyası ile ilgili olumlu/olumsuz konuşmam, bunu etik bulmam. - Burcu Tüzün
Kent şeker reklamı çekecektik... Mekanı müşteri ben ayarlarım dedi... Sabah 5'te bütün ekipler gittik 60 kişi ve kapıda kaldık. Tahmin edin neden? Suç müşteride mi yoksa prodüksiyon şirketi olan ve oraya bütün herkesi götüren bizde mi? - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
Kubra'nin yedim dedigi yerlerde yenebiliyormus, aslinda Kubra'nin bunu demesi icin yemis olmasi da gerekmiyor biraz dusunurseniz. Orada mesaj veriyor, oraya giden yiyebilir diyor. Reklamda gordugun adam da o arabaya binmiyor veya o cep telefonuna sahip degil. Demek istedigim nokta o degil, sorun zaten Cine Bonus'taymis. event'in yonetminden kim sorumluysa o gelsin yanitlasin. ben 41 29 calisani olsam daha fazla sorumluluk almazdim dedigim gibi. - Eda Demir
@Eda, seni de 4129 calısanı sanacaklar bence daha fazla yazma :) - Alemsah Ozturk
@eda: "Kubra'nin bunu demesi icin yemis olmasi da gerekmiyor" kismindan sonra @alemsah'a katildim cidden, sen daha fazla yazma - DenizEdincik [bluesign]
Son konusmalari takip edemedimama Alemsah'in soylediklerine gore mevcut durumu telafi edeceklerine sevindim, bu sefer yirmiiki katı yiyecegim! bu baslık altındaki tüm ekibi de yanımda getirim konuyu dondurmayla tatlıya baglayariz heralde :) - N.Onur ATAHAN from iPhone
@Burcu kesinlikle haklısın. Ama yonlendirici oldugunu düsünmüyorum, daha dogru ifade edilmeliydi ona kesinlikle katılıyorum. - Alemsah Ozturk
Ya ben en iisi yarın tünele dooğru nefis bir dondurmacı açıldı ona gideyim... Sakızlı dondurmaları şahane.... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
Alemsah, gayet aynı dili konusuyoruz ve ne demek istediğimi çok iyi anlıyorsun. Herkes anladığı için de muhabbet doğru bir yöne kayıyor zaten... Burada bariz hatalar var ve bunun son açıklaması marka da farkında düzeltecek değil abi bence... - Cem Batu
@ch Yanlış seedder olma sende :=). Soruyu düzeltip gönderelim sana istersen:=) - Özgür KARALAR
Deniz dusundugun zaman gercekten gerekmiyor. bunun icin yuzlerce ornek verebilirim, ama senin de bu isleri bildiginden emin oldugum icin vermiyorum, perde arkasina gecmenin cok da anlami yok. - Eda Demir
@eda, benim gorusum boyle konularda, full disclosure. Ozellikle seed vb konularda insanlarin aptal yerine konmasina da karsiyim. - DenizEdincik [bluesign]
@Eda : "Şimdi konuştum, caddebostan'da ve citys'de sorun yok" diyebilirdi, aynı kişilerin konuştuğu feedler altına yazınca, çok komik olmuş. İlla " bişibişi-mıyçasına" oynamaya gerek yok ki, "uff sorun olmuş yahu, ama iletişime geçtik, şuralarda düzeltildi" demesini beklerdim.. Burada Alemşah'lar da firmaya destek amaçlı yaptıkları için ve sanıyorum ki "bir facebook eventi nasıl sarpa sarabilir ki yahu" dediklerinden outsource seeding ekibinden birisini görevlendirmişler. Kübra'da kendi dışında gelişen, firma kaynaklı problem sonucu ortaya çıkan durumda muhtemelen heyecan yapıp, negatif etkileri düzeltmeye çalışmış, ama olmamış. - Ozan Caglargil
@Ozan güzel topladın.... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
Arkadaşlar, bugünden biraz bahsedeceğim size, uzun bir mesaj olacak, özür dilerim öncelikle bunun için. Şimdi ben Alemşah'ı hakikaten çok seviyorum. O da biliyor, çünkü bugün de ona bunu söyledim. Bugün 41? 29!a iş görüşmesine gittim (yaratıcı yönetmeni olmak istediğimi söyledim 41? 29! un) Sunumumu yaptım ve uzun uzun konuştuk piyasadan. Az sonra yazacaklarım, belki de olası (kimbilir) iş görüşmelerimi etkileyecek, hatta belki de 41? 29! da çalışamamamı sağlayacak olsa bile (ki orada çalışmak istiyorum, ama en azından bir yerde çalışıyor olacağım kesin) objektivitemi korumak ve Meşgul Sinyali ile üstlendiğim sorumluluğu devam ettirmek adına olacak. Malumunuz, Meşgul Sinyali, sandığımızdan daha da başarılı oldu. O sayede de birçok ajanstan ve arkadaşımızdan büyük bir bilgi akışına sahibim ve bu durumdan çok memnunum. Az önce, ismini açıklayamayacağım bir arkadaşımdan bir bilgi aldım. O bilgi de: "Ben&Jerry's'in bu malum kampanyasının tamamını 41?29! un yaptığına dair bir bilgidir". Alemşah'ın neden yukarıda "biz bu işi yapmadık" dediğini bilmiyorum. Ancak bir ajans olarak (ki şu anda orada çalışıyor olsaydım bile yine de söylerdim bunları ya da yazardım) sorumluluğu olmalı diye düşünüyorum. Bu bilgiyi aldığım kişi çok sağlam bir kaynaktır. Beni tanıyanlar ise bu kaynağın ismini beni öldürseler vermeyeceğimi bilirler. Bilginize. - Fatih Güner
bence günün en büyük hatası hala firmada, sonuçta Mado gibi her köşede görülebilecek bir marka değil, zaten sınırlı sayıda ki yerlerini yeterli derecede bilgilendirseydi, hiç bir problem olmayacak, dondurmaları Kübra yerine Onur götürecekti :) Alemşah'ta firmayı bilgilendirmiş zaten durumla alakalı, o kısımı bir şekilde telafi etmeye çalışacak firma. Kübra'da önyargı olmadan bütün mesajları okursa, nerede hata yaptığını görecektir. Bi daha ki LikeMind'da Ben & Jerry's yerken etraflıca tartışılır bu konu bence :) - Ozan Caglargil
ben tavuk suyuna corba hikayeleri gibi cok romantik bi haagen dazs animi anlatip konuyu manipule etmek istiyorum ama markayla alakam yok aksi gibi :) - Ilgin Ece Sahin
Ben yanlis ifade ediyorum kendimi sanirim, catlarim bu durumda. Soyle. 1- Olayin cok buyuk bir olay oldugunu dusunmuyorum, birkac ayaginda aksilik olmus, telafi icin hemen bir seyler dusunmeliler. 2- olaydan 41 29'un sorumlu oldugunu dusunmuyorum, ama 41 29'un soyle bir kari olabilir, ajans bundan sonrasinda seeding, online itibar yonetimi, kriz yonetimi gibi isler icin ajansla profesyonel olarak devam etme karari alabilir. 3- 41 29 sosyal medyasinda sorumlu olmadigini samimi olarak soyluyorsa bu feed altinda calisanlari adiyla soyadiyla daha fazla yer almamali, almalarini buyuk hata olarak goruyorum. inandiriciliktan gidiyor. 4- Kubra'nin feed'teki dili cok yanlis, ama ortada yalan yok. sadece yanlis dile getirmis, cok buyuk hata. ama bunu sen ben anliyoruz da okuyan diger kisiler o noktalarda dondurma yenebilecegi mesajini aliyor mu? aliyor. o zaman problem yok. senin benim icin var ama genel icin yok. - Eda Demir
@ece, yemeksepetinden dondurma soyleyelim de :P - DenizEdincik [bluesign]
@deniz eritmeden getiricek bi marka olsa :) - Ilgin Ece Sahin
@Fatih yazdıklarım okunmuyor mu acaba ? Ben ne yazdım? Bizim marka ile bir sosyal medya yonetim anlasmamız yok ... Ben seeding'ini yapmadık mı dedim ? Duyurmadık mı dedim ? Neye itiraz ettim ki? Olay zaten 30 yıllık bir olay, her yıl yapılıyor, biz kurgulamadık zaten varolan birşey ... Biz duyurduk, seedingi yaptık, bunlara evet dedim zaten yukarıda yazıyor. event le ilgili problemler bizimle alakalı degil, ama bununla ilgili olası aksiyonlar icin de markayı bilgilendirdik. Daha ne yazmalıyım anlayamadım acıkcası ? - Alemsah Ozturk
ayrıca fatih, boyle birşeyin seninle olan işgörüşmemizi etkileyecegini düsünüyorsan ne beni, ne de 41? 29! u hic tanımamıssın, gercekten üzüldüm. - Alemsah Ozturk
@Eda tamamen katılıyorum... Nedense durum 41-29'a maaledilmeye çalışılıyor manasız bir şekilde.... Enteresan... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
@fatih, cidden alakasiz oldu bu. - DenizEdincik [bluesign]
Şu veciz atasözü geldi aklıma: Üzüm yemek mi? Bağcıyı dövmek mi? - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
@Alemsah: tamami bizim hatamiz, biz 30 yildir bunu organize ediyorduk bu sene turkiye'de elimize yuzumuze bulastirdik, cok buyuk esseklik ettik yaz. yaz da herkes rahat etsin. 208 mesajin 50 mesaji ayni cumleden ibaretse ve insanlar 51.ye ayni cumleyi yazdirabilecek potansiyeli sergiliyorsa kimse gelip bana sosyal medyanin gucunden, insanlarin artik markalara ulasmasindan bahsetmesin bir zahmet. end user is a fucking bullshit. 15 yildir soyluyorum, bir 15 yil daha soylerim. - Sets Turan
Onur'un, "bu iş biz yapmadık" demesi ve sizin de "seeding"i biz yaptık demenize istinaden, az önce aldığım bilgiyi paylaştım. Asla ve asla hiçbir marka ile ya da ajans ile ya da kişi ile sorunum da yok, sadece yanlış giden birşey ya da yapılan bir iş gördüğümde düzeltmek gibi bir çabam var. Bugün de sektörün kan kaybetmesinden bahsettik, aşikar. Ajansa maal etmiyorum, aksine, yapılan işte ve söylenende eksik buluyorum - Fatih Güner
Neden alakasiz oldu. ya ben anlamadim kim neyi ogrenmeyi calisiyor :) Fatih diyor ki bu isin arkasinda 41 29 var, 41 29 diyor ki biz yokuz. E o zaman neye yanit almaya calisiyordunuz ki? O zaman su an soru 41 29 bu etkinligin resmi olarak sosyal medya ajansi mi, degil mi? Bu da kendi samimiyetlerine kalmis, hatta belki de samimiyete degil profesyonel iliskilere kalmis. - Eda Demir
Bir de, ben olası senaryolardan bahsettim, yoksa Alemşah, sizi tanıyorum ve öyle biri değilsiniz, biliyorum. Olası bir senaryo ama sadece, back-up plan. İnceltilmiş bir eleştiri belki de. - Fatih Güner
@sets güzel konuştun... Biraz ''Vur Abalıya'' durumuna döndü... Ben de deyimler ve atasözleri sözlüğü gibiyim bugun:) - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
@eda, alemsah zaten biz seed ettik ve onlarla projelerimiz var dedi. sosyal medya ajansi degiliz dedi. Zaten bunlar bildigimiz seyler, alakasiz dedigim kizim, esas is gorusmesi vb kisimlari. Ayrica ben birinden duydum, ama isim veremem de, pek saglikli degil bence - DenizEdincik [bluesign]
ha orasi Fatih'in kisisel tercihi. her seyi de satir satir kritik etmemize gerek yok :) - Eda Demir
#Ayrac Burada kaldım sabah buradan okumaya devam edicem :) - kaloglu[@ İstanbul]
İşte ben de dedim ki Deniz, sosyal medya ajansı 41? 29! dur, isim vermemem de çok doğal. Hiç kimse kimseyle kötü olmak istemez ki. Ben yazdım, çünkü Alemşah'ın beni yanlış anlamacayağını ve samimiyetime güveneceğini biliyordum. - Fatih Güner
o diil de, gece saat 1, 2 saattir dondurma feedi okuyorum. ühühü, ben buzdolabına koşuyorum. - Ozan Caglargil
@fatih, benim felsefem kaynagin cok saglam olsa da, ismini veremiyosan, yutacaksin onu. Oteki cok daha kotu bence - DenizEdincik [bluesign]
@Fatih , onur'un yazdıgını buraya yapıstırayım da yanlıs okumayalım: Öte yandan Ben&Jerry's'in dondurma günü kampanyası ve/veya sosyal medya yönetimini 41? 29! yürütmemektedir. yazmıs. Burada biz bu işi yapmadık yazmıyor, sosyal medyasını biz yonetmiyor yazıyor ki o da dogru, bu kampanyayı da biz yonetmiyoruz, 30 yıllık bir aktivite... duyurumuna yardımcı olduk ... Bunu da yukarıda sanırım 10 kere yazdım. - Alemsah Ozturk
"Sosyal medya"yı avucunun içi gibi bilenlerden biri de bu kadar lafıgüzaf etmek yerine, markaya ulaşıp "bakın efenim, bu kadar rerö oldu, biz sizin online itibar yönetiminizi yapmak istiyoruz" desin bari de 200 komente değsin... - Burcu Sarar
30 yillik kismi onemli degil bu arada, bu seneki onemli, onu da bi belirtmek lazim. Omo'nun reklamlari 10 yildir donuyor diye son reklam cuvallarsa tek bir ajansa mal edilir degil mi? - Eda Demir
@Sets @Halil Yahu dondurma temin edilememesi ve subelerin habersiz olusu durumundan kimse 41 29'u suclamiyor, herkes durumun yonetilmesi hakkinda konusuyor gordugum kadariyla? Bunu birileri tedarik zincirinden 41 29'u sorumlu tutuyormus havasina sokmaya gerek yok sanirim. - Ilgin Ece Sahin
istemiyordum link vermek ama durum cidden http://ff.im/juotX durumu oldu sanki.. - Aleks Özkuyumcu
@ilgin ama işin geneli üzerinde öyle bir hava oluşturulmaya çalışılıyor feed'lerdir... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
Denizcim, öyleyse bu bilgiyi de aklımda tutayım. Pekala, öyleyse ben susuyorum. Yutuyorum söylediğimi de, çünkü "belli ki" ben yanlış anlamışım. Sanırım gecenin sonunda, Ben&Jerry's hatalı da bulunmayacak, hadi hayırlısı. Teşekkür ederim Alemşah açıklamalar için. Ben en iyisi mi katılmayayım, yanlış gideni gördüğümde de susayım. İzleyeyim sadece. - Fatih Güner
Burcu onu da yukarda dedigim gibi 41 29 yapar diye dusunuyorum :) - Eda Demir
@Fatih cim, yanlısa kimse susmasın, sen de boyle yazma lütfen akıllı bir adam olarak. Marka'nın kimbilir hangi sebeple yasadıgı bu problemi cozmek icin adım atmak istiyor olması iyi birşey degil mi? Bizim tarafımızda da bir uslup hatası olmus, onu da yukarıda burcu'ya yazdıgım cevapta zaten daha iyi olabilirdi diyerek kabul ettim. Lütfen her zaman yapıcı elestirilerini bizimle paylas, sizden ogrendikce, sizi dinledikce biz de gelisiyoruz. Neticede annemizin karnından sosyal medyacı olarak cıkmadık hic birimiz, ogrenmeye calısıyoruz, sizlerin gorusleri bizim icin altın degerinde... Ne simdi, ne de baska bir zaman en iyi biz biliyoruz diyemeyiz, sürekli gelisen bir mecra icin, o yüzden tesekkür ederim ayırdıgın vakit icin. - Alemsah Ozturk
@Ilgin Ece oturup da 210 mesaji ozetleyecek degilim de bir adam eger ayni cumleyi 50 defa tekrar tekrar yaziyorsa birileri anlamak "istemiyor" demektir. + evet yapilan ilk basta "YANLIS" sonrasinda bu yanlisi kabul etmeleri ile birlikte "HATA". telafisi icin de gerekeni yapmaya calistiklari soylenmis, ozur de dilenmis? ee daha? adamlar bir hata yapmislar, firmanin ic isleyisinde sorun var, daha 30 yillik event'in magazalar disinda franchise'lara da duyurulmasi gerektigini bilmiyorlar, personel egitimlerinde ve oryantasyonlarinda sorunlar var e var? peki. e daha? herkes bu sistemlerin tamamini cok iyi biliyor ve egitip ogretiyor, asagilayip yadirgiyor yargiliyor. e iyi daha? yok dahasi var. dahasi ne onu anlamadim? son kullanici olarak durumdan rahatsizlik belirtmek baska bir sey, yapilan isi elestirmek baska bir sey. magdur olmak baska, firma yapisi analiz etmek baska. herkes magdur, kabul, herkesi magdur etmisler ve buyuk hatalar var firmada. 30 yillik kendi event'in, ayiptir. e herkes magdur da neden herkes bir anda business logic'ten strategic analysis'ten, brand management'tan, social media'dan, branding'den bahsetmeye basliyor? magdursan magduriyetini dile getirirsin. onur ne diyor? fail, niye? 30 yillik kampanya icin bizi davet ettiler, gittik kotu yaklasim sergilediler ve haberleri bile yoktu. bu magduriyet dile getirmek. ne zaman ki buradan cikar konu saga sola sapmaya baslar orada herkes duracak profession konusacak. - Sets Turan
@sets ben de 6-7 kez yazdım ama pek kimse tınmıyor... herkes bildiğini okuyor... - Halil İ. Çalık H.İ.Ç.
Meriç, buradayım ve bir adım var... adım ile hitap etsen daha güzel olurdu? Neyi baltalamışım abi ben? anlayamadım? Seeding için illa bir anlaşma olması mı lazım? ne demişim, nasıl demişim anlayamadım? İyice okudun mu yazdıklarımı emin olamadım, sor söyleyeyeim derim ben açıkça... - Cem Batu
Danışıklı dövüşten kastın nedir? Bu postun altına bunu yazmanın amacı nedir çok ilginç!!! Şaşarımadım hali ile... - Cem Batu
@sets, yahu bastan beri ben de ayni seyi tekrarliyorum iki farkli sorun var, dondurmanin tedarigi ajansi seederi kimseyi baglamaz. bu degil zaten konu. seeder dondurmayi veremedi diyen var mi burda? seeder maddi/kagit ustunde bir bagi var ya da yok seed ettigi isi yonetemiyor diyoruz. seed var management yok. dondurma degil konu. (dondurma olan bi grup da var baslarda evet onlar kansekerinden oturu sinirliler :P ) - Ilgin Ece Sahin
Sets'in soylediklerinin ozeti su sanirim: sikayetci olanlar tam olarak neyden sikayetciler ve kimin cikip evet hata bizim demesi onlari tatmin edecek. ben bunu bir case olarak gordugum icin basligi bu kadar takip edip iki tarafinda aleyhine de leyhine de seyler soyledim. Birebir calistigim bir marka olsa soyleyemeyektim, kurtlarimi doktum de diyebiliriz. Ama benim anlayamadigim en bomba nokta bu islerin nasil ilerledigini bilenlerin sirf comak sokmak icin ayni seyleri bin kere sormasi, sanki hepimiz bilmiyoruz. Meric her zamanki gibi ayri bi boyutta tabi, o da ayri. - Eda Demir
@Ilgin Ece: hala ayni noktadayiz. insanlar magdurken bir anda essek kadar firmalarin isleyisini, koca ajanslarin yonetimini sorgulamaya baslarsa orada sorun var. burada konusan herkes mi ajans yonetimi veya unilever gibi sirketlerin yonetiminden haberdar? herkes mi holding ceo'su yahu? gectim ceo olmasin, herkes mi analist? niye magduriyet belirtmek yetmiyor da mahkeme kurup hemen yargilama surecine geciliyor. nasil herkes savci, hakim yetkinligine sahip olabiliyor. hic biriniz mi gormuyorsunuz ortada donen teraneyi? - Sets Turan
evet meriç ne yazdığımın farkındayım? eeee? - Cem Batu
madem bu marka yıllardır bu kampanyayı yapıyor hem de dünyada. 1.5 aydır caddede geri sayım yapıyorlardı bugün için.nasıl böyle bir hata yapılıyor anlayamıyorum? bari internet sitelerine güncel bir şey yazsınlar bu sorunla iligili. yazık. - melitzu
@Pekbimev sabah olsun heralde bilgiler netlesecektir diye düsünüyorum. - Alemsah Ozturk
@sets hepimiz kiyisindan kosesinden sektorde biseyler yaptigimiz icin bu kadar ilgimizi cekiyor. normal olan bu degil mi, sanmiyorum ki aramizdan hic kimse mekatronik muhendisi, fizikci falan olsun.. wtf da ftw de konusuluyor. - Ilgin Ece Sahin
@Ilgin Ece, senin ile birebir konusuyoruz gibi oluyor ama degindigim sorun genel. sektorde bir seyler yaptigin veya okudugun, arastirdigin icin konunun ilgini cekmesi, konu uzerine sohbet etmek, irdelemek iyi hos. ama bir firmayi veya kampanyayi bastan sona ele alip bu boyle yapilmaz, bu oyle yapilmaz, firma oyle yonetilmez, is boyle yapilmaz noktasina geliniyorsa burada kitlesel ve algisal bir problem vardir. ulkeler/kitleler dezenformasyon ile yonetilir ve bu tarz (ff'tir, forumlardir diger cok kullanicili paylasim ortamlarinin tamami) ortamlar da gayet guzel nasibini aliyor bundan. ; ) - Sets Turan
ahahah çok güldürdün beni meriç:) ortaya kampanyayı atan sensin, kendi ile çelişimiyor mu diyen sensin, açıklamasını yapamayan sensin... normal yaşadıkların :) - Cem Batu
Fatih Güner, yazmadan geçemeyeceğim, büyük adammışsın valla :) - Cem Batu
@sets ben cok olcusuz bir sey goremiyorum, en azindan kendi icimde. yani musteri iliskilerini nasil yonetirler, finansal durumlari nasildir falan bilmem, para ustu de sayamam zaten o derece :) sadece bu kampanya cercevesinde genele yayilmayan bir tartisma var burda. hatta kampanyanin devaminda onunde sonunda ne oluyor onu da gormedik, sadece facebook'taki yansimayi tartisiyoruz hepsi bu. ajansin diger islerine maletmiyor kimse. (hayir ben zaten ajansa maletmedim de onu savunmak bana nasil kaldi hic bilmiyorum :) edit: tam okumamisim, bana da kalmamis heralde, geri aldim hemen bunu.:) cok hizli geri alirim.) - Ilgin Ece Sahin
Sevgili Meriç, yazdıklarımı copy paste etmek yerine okusaydın şunu demek istediğimi anlardın.: Eğer bu markanın bir fuck up'ıysa bu case study olarak okutulmalı. Yani sosyal medyada seed edilen böyle bir iş yapıyorsan yanlış yapmamalısın (hele 30 yıldır doğru yapıyorsan, ve sosyal medyada seed edildiği ilk yıl da batırıyorsan!) zira geri dönüşü zor olur. Yok eğer marka da bir hata yoksa ve seed eden ajansta bir hata varsa seeding ekibini iyi seçmeli. Buradan ulaşmya çalıştığım sonuç şu ki, seeding nedir? nasıl yapılmalıdır? Ve itibar yönetimi, strateji, uygulama vs nedir? Sosyal medya dediğin şey ayrı bir mecra mıdır? Bundan emin miyiz? Yoksa herkesin konuşabildiği bir yerdir ama insanlık tarihinden beri aynı güdülerle hareket mi eder? Aradaki farkı kaç kişi anlamıştır? - Cem Batu
Bazılarınıza uydurma gibi gelecek belki ama ben adım gibi biliyordum aşağı yukarı böyle bir şey olacağını ve hatta dünkü bir- iki feed'imde de bunun öngörüsünde bulunmuştum. Buradaki en büyük sıkıntı o bildik "global- yerel" çekişmesinin oldum olası Türkiye'deki sıkıntılı yansıma sorunsalından kaynaklanıyor bence... - Ozan Cılga
@Ilgin Ece: dedigim gibi soylediklerim birebir senin muhattap olman gereken seyler degil, en basta sana cevap ile baslayip cevabi uzatarak kapsami genisletince sanki sanaymis gibi gorundugu icin aciklama ihtiyaci hissettim zaten az once. yine ve yine, tekrar ve terar soyluyorum. magduriyet belirtmek ile surecleri analiz edip sirket isleyislerini degerlendirmek bambaska seyler. topluluk hala bunun farkinda degil. ne acidir ki markalar da toplulugu kazanmak ugruna bunu pas geciyorlar. herkes diyor ya web3.0, web2.0 ve kullanici ile markanin barismasi diye. iletisimin sonu olacagina dair inancim devam ediyor hala. umarim bu sefer yanilirim. - Sets Turan
@sets evet, o bambaska bi konu ama bi noktada her marka insan kaynakli hatalari aciklayamayacak duruma geliyor, ama hersey kabak gibi ortada konusulur oluyor. iste o an cok sikintili bence de :) - Ilgin Ece Sahin
Ve son olarak Meriç, açıkça şunu da belirtmek isterim ki şuna da bir gönderme yapıyorum. Herkes yeterince dürüst mü? ve ağızınla kuş tutsan da, kendinden de tiksinsen de bunun arkasındayım dostum... - Cem Batu
Meriç, yerler abi :) yiyen yer de biz yemeyiz, rahat ol :), açıklamayı yapabil de sonra bunları yaz! - Cem Batu
Bugün B&J, yarın başkası, daha önceki dünlerde de bir diğer büyük marka- şirket bu sıkıntıları yaşadı ve yaşamaya da devam edecek sanki. Bugün söz konusu olan markanın tarihi ile özdeşleşmiş ve Türkiye operasyonlarının başlangıç aşamasında advertorial tadında gazetelerin ekonomi sayfalarında yayınlanan haberlerinde sürekli olarak altını çizdikleri ve kendileri ile özdeşleşmiş bir eventin böylesine çuvallaması bence kabul edilebilir bir şey değildir... - Ozan Cılga
Hele hele bu markanın Unilever gibi bir dünya devi tarafından temsil edildiğini düşünecek olursak, operasyondaki hataların vehametinin boyutu daha da büyüyor bence... - Ozan Cılga
aahahahahaahha! - Eda Demir
meriç, hiç kimse yeterince dürüst değil söylemine kesinlikle katılıyorum.... dürüstlük timsali olayına da...gerçekten... ama hala açıklayamadın... beklerim... - Cem Batu
İnce ayar isteyen işlerde ayar iyi yapılmadı mı hatalar sonucu koca firmalar üjbej kişinin diline düşer, maskara olur. #bu #akşam #gülmekten #ölürüm #beni #kimse #tutmaz #kübra #bile #tutamaz - Üzeyir AKÇAL
Aslında 41? -29! burda kendisini sorgulamalı,tamamen kontrolünde olmayan bir işin duyurusunu bile yapmamalı bence. - Üzeyir AKÇAL
o-bu-şu kimdeyse hata talihsiz oldu.. - Sinem Co
sadece markanin sorumlulugundaki organizasyonu eline yuzune bulastirmasini, 41?29!'a yuklemek insafsizlik olur, kaldiki is sureclerinde eksizsiz ve en basarili is belli ki 41? 29! tarafindan yapilmis. Cunku hepimiz bu olaydan haberdariz ve konusuyoruz hakkinda. Bu tarafta ismi gecen arkadasin yaptigi talihsiz aciklamalar da bireysel bir hatadir sonucta ve koskoca ajansa mal etmek dogru degil bence. tabi bu hataya karsi "bireysel" diyip kayitsiz kalinmamali uzun vadede tekrarlanmamasi icin. Bu iste tek bir suclu vardir, o da en basindan beri soyledigim gibi marka! - N.Onur ATAHAN from iPhone
Başından sonuna okudum. Harika bir örnek olay olmuş. Çok uzun zamandır Friendfeed kullanıcısıyım, birçok kişiyi yüz yüze olmasa da yazdıklarından/feedlerinden, girdiği tartışmalardan (artık) gayet iyi tanıdığımı düşünüyorum. Bu açıdan ben de birkaç yorum yapmazsam çatlarım. N.Onur Atahan'dan hiç haz etmeyen biriyim. Gerek feedlerinden, gerekse de girdiği tartışmalarda takındığı tutumdan dolayı kendisini gerçekten sevmem. İyi bir insandır vs. bilemem, tanımıyorum. Bu gayet insani bir duygudur. Ama şu yaptığından dolayı büyük takdir ediyorum ve kendisiyle ilgili bütün önyargılarımı kırdığını belirtmek istiyorum. Cem Batu'ya geleyim. Dedim ya, çok uzun zamandır Friendfeed kullanıcısıyım ve insanları artık tanıyorum diye. Ne zaman 41?-29! ile ilgili bir tartışma olsa, yapıcı eleştiriler yapmak yerine hemen silahlarını kuşanıyor ve Alemşah'a deyim yerindeyse saldırmaya başlıyor. Alemşah'la sayısız tartışmalarına şahit oldum, ve nedense hepsinde de Alemşah kendisini kaale aldı, yapıcı olmaya çalıştı (haklı veya haksız.) Ama Cem Batu, sürekli ilerici/yapıcı eleştiriler yapmak yerine yıkıcı eleştiriler yapan bir konsepti tercih etti. Ben artık kendisinin artniyetli/içtenpazarlıklı olduğunu düşünüyorum. Öyle değilse beni bağışlasın. Onur Cengiz'e geleyim. Onur Cengiz'in "markanın sosyal medya yönetimini biz yapmıyoruz" demesi ne kadar doğruysa; olay ilk patlak verdiğinde tarafsız/objektif bir konumdaymış, yani olaydan hiç haberi yokmuş gibi yaklaşması ve "sosyal medya yönetimini biz yapmıyoruz ama, seeding'ini biz yapıyoruz" dememesi de bir o kadar yanlıştır. Kübra denen arkadaş eğer gelip yorum yapmasaydı, belki de 41?-29! seeding'den hiç bahsetmeyecekti bile, bilemeyiz. Ama şu bir gerçek ki, Kübra denen kişi yorum yapana kadar ısrarla "pozitif ilişkilerimizin olduğu bir marka" algısı yaratıldı. Seeding'den filan bahsedilmedi. Üzüldüm. Yalan söylendiği için değil, tekrar ediyorum ortada bir yalan yok. Sadece olayın doğrusunun "tam olarak" ve vaktinden önce söylenmediği... more... - Taci Yalçın
taci akici turkcenden dolayi gercekten tebrik ediyorum. bu arada bircok noktaya deginmissin ama titizliklerinden ve islerinde uzmanliklarindan emin oldugun 41 29, sen de takdir edersin ki durduk yere, ya da acemiliklerine geldiginden katalizor gorevi gormedi. burda bir mesaj goruyoruz, biz yapmadik sosyal medya islerini boyle oldu, markanin hatasi var ama biz sahip cikiyoruz. marka gel biz seninle bu isi de beraber yapalim mesaji. onu da es gecmemek lazim, hicbir sey bosuna degil. onur ya da alemsah gelmese allahin dondurma etkinliginde 2 yerde sorun cikti diye 400 yorum yazilmayacakti, 20 yorum ya gelirdi ya gelmezdi, dondurmasizliktan olmedi insanlar. bana konu dondurma degil hede hodo de demeyin, ajanslara, kisilere saldirma yollari da cok cesitli. konu dondurma degil de sorun idiyse de cozulmeyecek ya da cok buyuk capta bir sorun degil. 30 yildir yapiyorlarmis iste. neyse en onemli noktayi atlamamak lazim bu konu ile bu kadar ilgilenmisken :) - Eda Demir
hah sonunda kayda deger bir sey yazacagim, cok mutluyum! haftaya carsamba tekrar duzenleniyormus etkinlik. surada marka mudurunun mesaji var: http://www.facebook.com/event.... e daha ne olsun. - Eda Demir
Eda, teşekkür ederim. Haklısın elbette, işin bir de o boyutu var ama o bambaşka bir tartışma konusu. Bir ara patlak verir zaten bahsettiğin konu da. Onu da orada tartışırız o halde. Çünkü o zaman da devreye etiklik falan giriyor. Tamam tamam sustum. :) - Taci Yalçın
Marka Müdürünün açıklamasında özür yok, üzgün olduğunu belirtme var. Bir kaç satış noktası denen ise; Üstte magazalar altında görüldüğü gibi yarısı (1/2) .Açıklamayaı zoraki ve samimiyetsiz buldum. Yeniden bedava dağıtacağız ise; sadece bedavacısınız işte, gelin vereceğiz yaklaşımında olmuş. Bütün bunların tek tarifi vardır en iyi niyetle; Ayıp. Kesinlikle özür dilenmesi lazım. Markasının müdürü dileyemiyor işte. Olay abd ye yansırsa, bizzat şirket sahipleri diler bence. - sunipeyk
Yahu ben anlamiyorum. marka muduru pozisyonuna gelmis bir insan neden ozur dilerim desin? iletisimden, iletisimde hangi cumlenin nasil kurulacagindan musade ederseniz haberi vardir. uzgunum ile kurulan bir cumle ozur dilerimle kurulandan cok daha profesyonel. ben anlamiyorum hangi mantikla, nasil bir tatmin icin marka muduru niye ozur dilememis de uzgunum demis diye cikisma hakkini kendinizde gorunuyorsunuz. sunipeyk senin icin soylemiyorum biliyorsun, bu sekilde dusunebilecekler icin soyluyorum. bir kere kim bana ozur dilerim ile uzgunumun verdigi mesajlar arasindaki farki aciklayabilir. ben aciklayayim: bir insan ozur dilerim der ama mecbur oldugu icin soyluyordur, olandan uzgun degildir, umrunda degildir. bir insan da bir olay karsisinda 'uzgunum' diyordur, cok daha samimidir, illa bir fark varsa. benim soylemek istedigim yine bu dondurma konusuyla ilgili degil, cunku asiri dandik bir konu. yani ortada bir olay yok. ama friendfeed'te hesabi var diye kendini markalarin da uzerinde bir guc olarak goren, surekli atip tutan, o marka var ya benim agzimdan cikacak tek bir kelimeye muhtac kafasinda olanlara artik gulemiyorum, sinirleniyorum. yahu bu sirketlerin onca yillik yatirimlarina, stratejilerine yazik. ben olsam hayatimin is hayatinda harcadigim diliminin sosyal medyanin yukselise gectigi doneme gelmesine lanet olsun be derdim. bu nasil bir sacmalik. bi insan kalkip oturdugu yerden marka muduru benden ozur dilesin diyor. neden? bir etkinligin bir ayaginda sorun cikti diye. marka mudurunun sorumluluklari nedir bir fikriniz var mi? peki o adam ne dese mutlu olacaktiniz? ne dese mutlu olmayacaktiniz, ben size soyleyeyim. bir kez daha soyluyorum bu konu ile ilgili degil, ama su markalarin ne yapacagina karar verme yetkisini kendinde gorme tavriyla ilgili soyledigim. sosyal medyanin pazarlamanin altindadir, reklam, dogrudan pazarlama, halkla iliskiler gibi. interaktif platformlarda yapiliyor calismalari diye tuketici stratejiler veya isleyisler uzerinde soz hakki... more... - Eda Demir
Çünkü dilemez ise, "bir" müşterisi olmayacak. Bu kadar basit. Yeni cesur medya bana bu hakkı veriyor. Eskiden de veriyordu Hep verecek. - sunipeyk
oyle bir mantik yok sunipeyk bana kalirsa. ayrica ipin ucunu kacirip elestiriyor, fazla fazla seyler bekliyoruz. bir urun aldin da zehirlendin mi? icinden tas mi cikti? basina bir sey mi geldi? dava actin da haksiz mi bulundun? ayrica kisisel olarak marka muduru kendi adiyla bizden ozur dilesin demek bos konusmaktir, hani sitede ozur yazisi yayinlansin dense neyse. lutfen biraz mantikli seyler bekleyelim. ben yalnizca insanlarin pozisyonlarina, birikimlerine, markalarin imajlarina, stratejilerine bu kadar umursamaz ve saygisiz yaklasmanin mantigini anlayamiyorum. bu kadar kolay mi yahu? o marka muduru gelsin elimi opsun ozur dilesin. oldu, adam da bu ani bekliyordu zaten. su an marka muduru adina konustugum icin ben de asiri derecede sacmaliyorum mesela, bu da cok yanlis. ortada iletisim var ve verilen mesajlar var markalar adina. kisi isimleri yok, profesyonel degil bu. x ajansindaki ahmet, marka muduru mehmet ve friendfeed'de x sayida takipcisi olan ali yok, kisisellestirdiginizi inkar edemezsiniz. ben kendi adima dusunuyorum, boyle bir etkinligin haberini alsam gitsem dondurma alamamis olsam gercekten ve gercekten aklima eve gelip de bunu yazmak gelmez, cok daha buyuk bir problem yasarim, elbette yazarim, iyi bir deneyimimi yazacagim gibi. ben bunun arkasinda cok 'gereksiz' ve 'kasitli' bir caba goruyorum. - Eda Demir
Ben sadece "ben n jerry s" i eleştiririm, onun adına kim özür dileyecek yetkide ise o dilesin. Yukarıdaki tartışmalar beni bağlamaz. - sunipeyk
peki uzgunum demesi neden yeterli degil, neden 'ozur dilerim' demesini istiyorsun? - Eda Demir
eda ilk verdiğin örnekte üzgünüm demesi içten, özür dilerim derken yalan söylüyor olabilir demişsin, ama üzgünüm derken "markam bu kadar yara aldığı için üzgünüm" manasına da gelebilir bu "üzgünüm" . çok mu zordu "30 senedir sürdürdüğümüz bu geleneği, bu senede tekrarlamak istedik, ama çeşitli sebeplerle gerçekleştiremedik, çok üzgünüz, tüm ben & jerrys sevenlerinden de özür diliyoruz, kabul ederlerse, bu sefer gerçekten 5 mayısta dondurmalar bizden" demek.. - Ozan Caglargil
tabii ki zor degil Ozan, ama ben aralarinda bir fark goremiyorum. - Eda Demir
bu arada birinde oyle oluyor, birinde ise anlami boyleden ziyade illa bir fark araniyorsa buraya da cekilebilir, baktiginda bir fark yok, nasil okumak istedigine bagli demek istedim. - Eda Demir
Çünkü yeterli değil. Marka nın "özür dileriz" demesi lazım. Denmesi gereken budur çünkü. Etkinlik yaptı. Facebook tan çağırdı, kalktık gittik. Hatanın nerden kaynaklandığı , tüketici olarak beni bağlamaz. ben karşımda ben n jerry s i görürüm. Ona küsebilir, tavır alabilirim. Her bir kişi için çaba göstermek istemeyebilir marka. Bu da onun seçimi olacaktır. Benim de kendi seçimlerim var. Genele uymak zorunda değilim. Ya özür diler, ya da ben senin ürününü almam diyebilme hakkım var. Niye yok olduğunu düşünüyorsun? Bunun ff hesabı, takipçi sayısı ile alakası yok. - sunipeyk
benim anlatmaya calistigim ve gorudugum; senin ya da bir baskasinin bu hakki elbette sakli. ama cikip ozur dilesini telaffuz etmek bence markaya kirgin olmaktan daha baska bir psikoloji istiyor. ben sosyal medyayi markalarin iletisiminin bir parcasi olarak kullanmaya kalktiklarinda tuketicinin bunu cok farkli algilamasindan sikayet ediyorum yalnizca, dondurma olayi mesele degil tekrar soyluyorum ki. - Eda Demir
benim gibi "gıcık" tükeciler hep olacaktır. Adidas a yıllardır küsüm ben. çok daha basit bir sebepten. lacoste a bambaşka sebeplerden adımı atmam :P ... "Psikoloji" kısmını bilemeyeceğim. Vardır belki bir "hastalıklı" ismi. - sunipeyk
sana gicik ya da hastalikli demeye calismayacagimi biliyorsun. zaten seninle ilgili degil, genel tamamen. ama normalden fazla bir tavir aldiginin sen de farkindasin sanirim :) - Eda Demir
Sanırım demezsin :) Diyenler varmış bazı gizli gruplarda :P . Kendim de derim bazı bazı. Neyse çok kişselleştirmeyeyim ben artık. Genel beni çok bağlamıyor. Egosantrik benim yaklaşımlarım hep. :) - sunipeyk
eda bu "friendfeed'te hesabi var diye kendini markalarin da uzerinde bir guc olarak goren, surekli atip tutan, o marka var ya benim agzimdan cikacak tek bir kelimeye muhtac kafasinda olanlara artik gulemiyorum, sinirleniyorum." bana mıydı? - N.Onur ATAHAN
yada bu "boyle bir etkinligin haberini alsam gitsem dondurma alamamis olsam gercekten ve gercekten aklima eve gelip de bunu yazmak gelmez, cok daha buyuk bir problem yasarim, elbette yazarim, iyi bir deneyimimi yazacagim gibi. ben bunun arkasinda cok 'gereksiz' ve 'kasitli' bir caba goruyorum" ? - N.Onur ATAHAN
birincisi sana degil, tamamen genel. ikincisi sana oluyor bu durumda, ama sana derken sen Onur'sun diye degil, yazan kisisin diye. yoksa benim icin kimin yazdigi fark etmiyor. soyle diyelim; bu olayin bu boyutta onemli oldugunu dusunenlere. - Eda Demir
Edacım "http://ff.im/jsqOS" ve "http://ff.im/joEmZ" adreslerinde göreceğin üzere, neredeyse FF'te bunun yaygarasını kopartan ilk ve tek kişi olarak az yada çok sayısı da çok önemli değil tabi ama bazı insanların bu etkinlikten haberdar olmasını sağladım. Bazılarının haberi olmasına rağmen, gitmek hiç aklında yokken sohbetlerden vs. canı çekti yada ne bileyim "eğlenceli" olur dedi vs. gitti herhangi bir standa.. ama sonuç hüsran! ben eğer sevdiğim ve aksiyonlarını beğenerek takip ettiğim bir markanın "aktivitesini takipçilerimle paylaşıyor" ve sorumluluğunu alıyorsam bana "hesap vermek" yada "sorunu çözmek" zorunda olduğunu düşünüyorum markanın.. Ayrıca olan biteni paylaşmanın da gayet doğal olduğu aşikar.. Buna gereksiz demek "abesle iştigal" etmekten başka birşey değil ve "kasıtlı" diyebilmek terbiyesizliktir.. - N.Onur ATAHAN
edacim diyerek baslayip terbiyesiz diyerek bitirdigin icin cok sagol :D onun disinda ben de sunu soyluyorum: cok kotu bir deneyim yasarsin markayla gelir catir catir yazarsin. fakat neyi begenmediniz onu anlamadim diyorum. etkinligin tum ayaklarinda degil sanirim 1 ya da 2 tanesinde sorun yasaniyor, size denk geliyor. ertesi gun marka muduru aciklama yapip etkinligi tekrar duzenliyor. konu buyduysa kapanmis olmasi gerekiyor bence. degil ise gerisi icin master card. ne diyeyim. - Eda Demir
eger hala ozur dilemek ile uzgunum demek arasinda ♫fark var♫ diyorsaniz da nolursunuz bunu aciklayin ne fark varmis. ingilizce aciklama yaptigini dusunelim markanin, 'we are really really sorry..' dedi ornegin. ne fark etti? ozur dilerim birincisi kisisel bir kere, ikincisi de hatayi isleyenin birinci agizdan soyleyecegi bir sey. bir insan yuzde yuz etkisi olmadigi disardan bir olay hakkinda uzgunum der, kendi isledigi bir hata, bir suc hakkinda ikili iliskilerde daha yaygin kullanildigi uzere ozur dilerim der. adamin oturup ozur dilerim dersem baya karizmadan gider, ben uzgunum diyim amerikan dursun dedigini sanmiyorum. - Eda Demir
Ben "Serkan Gencel" neden benden özür dilemedi vs. demedim, yoksa benim hatırlamadığım bir yerde böyle bir beyanatımı mı gördün Eda? :D - N.Onur ATAHAN
Kaya selam. Onur, Sunipeyk dedi onu, bu konuda paralel dusunup dusunmedigini bilmiyorum. O zaman soyle sorayim; marka mudurunun yaptigi telafi aciklamasi ve verdigi mesajin senin icin onemi ve akabindeki yorumun nedir? Tuketicinin yorumu cok onemli. Bir de ben uyuyorum. Allah hepinize sabir versin. - Eda Demir
dondurmasizlik zor. sicaklar basladi. - Eda Demir
size soru sormamistim ben ama ortaya verin tabii. lazim. - Eda Demir
"Serkan Fenerbahçeliymiş.. Akan sular durur artık, dilesin benden ne dilerse :)" oldu ilk yorumum.. Bana "kasıtlı" yazıyorsun derken neye kast ettiğimi düşündüğünü söyle o zaman sende :) - N.Onur ATAHAN
Perception is real; reality is not. - MusteriDeneyimi.com
Bu vakanın hatırlattıkları: Müşterinin algısı, her zaman ürünün/hizmetin gerçeklerinin önüne geçer. Aynı mantıkla "markanın yaşattığı deneyim"de markanın kendisinin önündedir. Eğer bir müşteri bir marka için “berbat, nefret ediyorum” diyorsa, ona “ama her yönümüzle mükemmeliz bizden daha iyi bir tane rakibimiz yok” diye açıklama yapmak gereksizdir. Önemli olan müşterinin hissettiklerini değiştirmek için ne hissettiğini detaylı olarak öğrenmeye çalışmaktır. - MusteriDeneyimi.com
Senin aklin ermez bu islere WC! Sen viral avciligina devam et :))) - N.Onur ATAHAN from iPhone
acaba bugünkü sıvama operasyonu yani telafi günü nasıl sonuçlanacak çok merak ediyorum :) - Osman Tokgoz