Sign in or Join FriendFeed
FriendFeed is the easiest way to share online. Learn more »
Business Contact Centers

Business Contact Centers

Revista digital líder especializada en el sector de los call y contact center, dirigida a todos los profesionales de esta industria.
Custom RSS/Atom
Altitude Software lleva las ventajas de Skype al Contact Center - http://www.businesscontactcenters.com/Altitud...
La solución de Altitude permite a los Contact Centers gestionar llamadas gratuitas y proporcionar la comodidad del click-to-call a 600 millones de usuarios de Skype en todo el mundo La solución Altitude uCI™ permite a los Contact Centers establecer "números de teléfono gratis a nivel global", proporciona la comodidad del click-to-call en la web y gestiona de forma eficaz y atiende a los clientes que llaman a través Skype en el Contact Center. A finales de 2010 Skype tenía 630 millones d... - Business Contact Centers
Presence Technology actualiza su suite de soluciones de contact center - http://www.businesscontactcenters.com/Presenc...
Presence Technology lanza al mercado la nueva versión de su suite de soluciones de contact center, que incorpora mejoras para garantizar mayores niveles de disponibilidad, redundancia y escalabilidad, además de aprovechar al máximo el número de licencias del que dispone cada cliente. El nuevo servidor único de licencias de Presence Technology hace posible un uso dinámico de las mismas entre diferentes ubicaciones permitiendo su aprovechamiento máximo de las licencias, y... - Business Contact Centers
Emergia Customer Care fue una de las multinacionales que se reunieron con las pymes chilenas - http://www.businesscontactcenters.com/Emergia...
La multinacional de origen español Emergia Customer Care, especializada en la gestión y consultoría de procesos de operaciones de Contact Center y BPO (externalización de procesos de negocio), asistió a principios de octubre al “IV Encuentro Empresarial entre Grandes y Pymes”, organizado por la Cámara Oficial Española de Comercio de Chile tuvo lugar en Santiago de Chile, con el objetivo de fomentar las relaciones comerciales entre las pymes chilenas y las grandes empresas presentes en Chile. - Business Contact Centers
Mapfre atenderá a sus clientes en lengua de signos española - http://www.businesscontactcenters.com/Mapfre-...
Mapfre ha desarrollado un nuevo canal de comunicación para poder atender en lengua de signos española a las personas sordas y con discapacidad auditiva, gracias al apoyo de la Fundación CNSE. Según informó la compañía, el usuario puede conectar mediante webcam con un intérprete en lengua de signos, que transmitirá directamente y en tiempo real la consulta o gestión al "call center" de Mapfre. Este servicio estará disponible de lunes a viernes, en horario de 9.30 a 12.30h y d... - Business Contact Centers
Callware se lleva su premio en el Contact Center 2011 - http://www.businesscontactcenters.com/Callwar...
Callware ha sido galardonado en los Premios Contact Center 2011 por la Solución más Eficaz para la Optimización de Recursos por la implantación de la solución Impact 360 Workforce Management, WFM, de Verint Systems en el Contact Center de MAPFRE. Esta integración ha permitido que la compañía aseguradora se beneficie de un análisis inmediato y en tiempo real de la evolución de los servicios de atención al cliente. - Business Contact Centers
Epson centraliza su call center para toda América Latina en Perú - http://www.businesscontactcenters.com/Epson-c...
EPSON, compañía líder mundial en imagen digital, centralizó su call center en Perú con el objetivo de concentrar todas las comunicaciones en un solo lugar y ofrecer un mayor profesionalismo, con recursos más sofisticados; optimizando los tiempos de espera. Perú fue el país elegido como sede central del call center, luego de realizarse un análisis entre los distintos países de la región. En Sao Paulo - Brasil, se encuentra ubicado otro call center para atender exclusivamente en idioma portugués... - Business Contact Centers
Un call center para detectar el cáncer de mama - http://www.businesscontactcenters.com/Un-call...
La Secretaría de Salud mexicana ha desarrollado un programa de Call Center en el que se busca la detección oportuna del cáncer de mama, en el que por medio de una llamada telefónica se están otorgando pases sin costo para realizarse mastografías, ya sea en el Hospital General o en el nuevo Hospital Materno Infantil. Hilda Piña, personal de este Call Center, comentó que se ha bajado el rango de edad y que están invitando a las señoras a partir de los 40 años, para que participen en est... - Business Contact Centers
Una de las compañías pioneras en convertir al teléfono móvil en algo más que un teléfono, tuvo la peor semana de su historia. Fueron precisamente esos servicios de valor agregado los que dejaron de funcionar durante 3 días en muchos de los más de 70 millones de dispositivos que BlackBerry tiene alrededor del mundo. Lo que pasó no quedó del todo claro, en definitiva se está hablando de un genérico se “cayó el sistema”, pero no se dan demasiados detalles. De todas maneras, varios analista... - Business Contact Centers
Teleperformance gana el Premio a la Compañía del Año 2011 - http://www.businesscontactcenters.com/Teleper...
Frost & Sullivan nombra a Teleperformance como la mejor compañía del sector de toda la región de EMEA Teleperformance ha sido galardonada como la mejor empresa del sector de los contact centers con el Premio Frost & Sullivan 2011 a la Compañía del Año por su estrategia de crecimiento y penetración del mercado y por su implementación de nuevas tecnologías y de productos innovadores.  La consultora, tras haber analizado todo el sector h... - Business Contact Centers
Cystelcom intervino el pasado día 5 de octubre en el evento que SAP realizó en Madrid bajo la denominación “Los Pilares del Contact Center” - http://www.businesscontactcenters.com/Cystelc...
Cystelcom presentó junto a SAP las soluciones para la gestión de Contact Center, su integración con los sistemas de gestión de la organización y Redes Sociales. Todo ello sobre la herramienta SAP BCM (Business Contact Management) A la sesión asistieron diferentes organizaciones de distintos sectores de actividad, de manera que se pudo apreciar cual es la sensibilidad de las diferentes organizaciones y sectores en cuanto a la situación actual de los departamentos de Contact Center y por cóm... - Business Contact Centers
Air Berlin da un "tirón de orejas" a la atención al cliente española. - http://www.businesscontactcenters.com/Air-Ber...
La calidad de la atención al cliente es un factor que España debe cuidar en la actualidad, momento en el que el turismo se ha visto incrementado por los conflictos del Norte de África que ha potenciado el turismo prestado, según ha declarado el subdirector de Air Berlin en España y Portugal, Pablo Caspers. Por otro lado, el subdirector de la segunda compañía alemana ha explicado que la imagen de los destinos turísticos españoles en Alemania, referente al trato del turista e... - Business Contact Centers
Denuncian en Buenos Aires el funcionamiento de un centro de llamadas clandestino - http://www.businesscontactcenters.com/Denunci...
El delegado regional del ministerio de Trabajo de la Provincia de Buenos Aires, Carlos Arrigoni, dijo esta tarde que detectaron un call center que no reúne condiciones mínimas de trabajo para sus 20 empleados. “Lo más lamentable es que trabaja para una de las empresas más rentables del mundo que funciona en Zelarrayán y Sarmiento”, agregó Arrigoni. “Había trabajadores escondidos en el primer piso y según lo que averiguamos es personal sin registrar, que so... - Business Contact Centers
Interactive Intelligence se hará cargo del Contact Center de Adecco - http://www.businesscontactcenters.com/Interac...
Extel crm, la división de Adecco Outsourcing especializada en la dirección y gestión de Call Centers y de CRM, ha confiado en Interactive Intelligence para renovar su tecnología de Contact Center dotando a su plataforma de un sistema de contact center All-in-One, basado en su solución CIC; incluye servicios de enrutamiento inteligente, de marcación, de multicanalidad (e-mail, chat, fax, etc.), de grabación multicanal, de encuestas de satisfacción y de IVR. La tecnología de Interactiv... - Business Contact Centers
Movistar comenzará preinscripción de futuros clientes en Costa Rica a partir de este miércoles - http://www.businesscontactcenters.com/Movista...
La empresa española Telefónica Movistar confirmó que iniciará operaciones en unas semanas y anunció que a partir de este miércoles comenzará a preinscribir a futuros clientes. Jorge Abadía, director de Telefónica Movistar en el país, informó en conferencia de prensa que con este paso arrancan la comercialización del servicio en el país. Como beneficio, los usuarios que suscriban un servicio prepago tendrán una tarifa de ¢10 el minuto los domingos en las llamadas que hagan... - Business Contact Centers
El programa electoral del PSOE promete una mayor defensa del consumidor - http://www.businesscontactcenters.com/El-prog...
A poco menos de veinte días del inicio de la campaña electoral ya se empiezan a esbozar los programas electorales de las diferentes formaciones políticas. En la tarde del pasado sábado, Alfredo Pérez Rubalcaba dio a conocer en la sede de Ferraz las líneas más destacadas de su programa cara a las elecciones del próximo 20 N. El PSOE piensa poner en marcha un plan Nacional de Apoyo al Sistema Arbitral que fomente el uso del arbitraje para resolver los conflictos entre consumidores... - Business Contact Centers
Los sindicatos UGT y CC.OO. convocan una huelga en el servicio de atención al cliente de Renfe - http://www.businesscontactcenters.com/Los-sin...
UGT y CC.OO. han convocado a dos días de huelga, uno de ellos en el Puente de Todos los Santos, a los 400 trabajadores de la empresa que presta el servicio de atención telefónica de Renfe y Adif, ante el "peligro que corren sus puestos de trabajo", según informaron los sindicatos. UGT y CC.OO. han convocado a dos días de huelga, uno de ellos en el Puente de Todos los Santos, a los 400 trabajadores de la empresa que presta el servicio de atención telefónica de Renfe y Adif, ante el "peligr... - Business Contact Centers
El operador virtual '40 móvil' cerrará el 3 de noviembre - http://www.businesscontactcenters.com/El-oper...
"Lo sentimos pero ya no admitimos nuevos clientes: 40 móvil suspenderá el servicio el próximo 3 de noviembre". De esa forma explica el servicio de atención al cliente la inminente desaparición del servicio de telefonía virtual de la emisora del grupo Prisa. Con poco más de un año de actividad, la iniciativa de la cadena de radiofórmula se ve obligada a darse de baja de un negocio telefónico en el que la competencia ha resultado inclemente con los menos convencidos. - Business Contact Centers
Datalogic Mobile vuelve a confiar en la agencia Globo Marketing para promocionar el Falcon X3 - http://www.businesscontactcenters.com/Datalog...
Globo Marketing (Global Marketing for Business Objectives), agencia especializada en la realización de acciones de marketing y comunicación, ha vuelto a ser seleccionada por Datalogic Mobile, fabricante líder europeo de terminales portátiles, para promocionar su terminal de captura de datos Falcon X3. Tras los excelentes resultados conseguidos por la firma en campañas anteriores, el fabricante vuelve a confiar así en Globo Marketing, la agencia con la que trabaja desde el año 2009 y a l... - Business Contact Centers
Topformacion.com, el escaparate de la formación en Internet - http://www.businesscontactcenters.com/Topform...
Con 8 años de vida, TopFormacion.com se ha convertido en el punto de encuentro en internet entre personas interesadas en realizar un programa formativo y los centros que la imparten. El directorio, que nació en España,  tiene también presencia en Italia, Reino Unido, Portugal, México, Argentina, Perú, Chile, Colombia, Ecuador, Venezuela, Bolivia y Brasil.  Topformacion.com nació en el año 2.003 para ser el punto de encuentr... - Business Contact Centers
Nuevos ataques del call center en Panamá - http://www.businesscontactcenters.com/Nuevos-...
Tras conocerse de la existencia de una agrupación que defiende al presidente de la República en los medios y ataca a los periodistas, ayer se sumaron más voces en repudio al grupo que — según la parte denunciante— se gestó en las entrañas de la Presidencia de la República. Y es que en medio de lo que a todas luces se ha convertido en un hecho que estremece el debate sobre la libertad de expresión en Panamá, los ataques contra los periodistas y miembros de la sociedad no cesaron... - Business Contact Centers
Denuncian abusos en un call center de Santo Domingo - http://www.businesscontactcenters.com/Denunci...
La Federación Dominicana de Trabajadores de Zonas Francas y el Sindicato Nacional de Empleados de Call Centers denunciaron este viernes los supuestos abusos y maltratos a los que la empresa ACS, inflige a sus trabajadores. El secretario general del sindicato, Ignacio Hernández, afirmó en rueda de prensa que la empresa ACS, que funciona en la zona franca de San Isidro, viola constantemente los derechos de los trabajadores. “Despiden a los trabajadores sin prestaciones laborales, mantienen a l... - Business Contact Centers
Colombianos, con impecable español, sobresalen en mercado de Call Centers - http://www.businesscontactcenters.com/Colombi...
Miles de habitantes de la ciudad colombiana de Manizales, con impecable español y amabilidad, sobresalen en el mercado latinoamericano de Call Centers, que les permitió paliar el desempleo y desligarse de la caprichosa producción de café de la que dependieron durante décadas. Manizales, a 2.160 metros de altitud, es la capital del departamento de Caldas (oeste). Durante el siglo XX tuvo como principal actividad el café, hoy en declive por la caída de los precios que desembocó en un... - Business Contact Centers
Aqualia recibe unas 1.756 llamadas en lo que va de año - http://www.businesscontactcenters.com/Aqualia...
El centro de atención telefónica de Aqualia, empresa concesionaria del servicio municipal de agua en Puerto de la Cruz, ha contabilizado desde su puesta en funcionamiento en 2005 un total de 18.826 llamadas que han ahorrado a los clientes su desplazamiento a las oficinas del servicio, 1.756 de ellas registradas en el presente año, indica un comunicado. La mayoría de las llamadas, un 59,65%, se han dado por consultas. Con un 23,48% de las llamadas, las solicitudes para la realización d... - Business Contact Centers
Orona elige la tecnología de Altitude Software para construir su Contact Center IP - http://www.businesscontactcenters.com/Orona-e...
La empresa española, líder en elevación, ha iniciado una nueva etapa en la atención al cliente con Altitude uCI y Altitude vBox 4.0 Orona, empresa española líder en el sector de la elevación, ha elegido la tecnología de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, para dar respuesta a sus necesidades actuales y futuras relativas tanto a la interacción con clientes, como al tratamiento de llamadas desde los dispositivos que tiene desplegados en su base instalad... - Business Contact Centers
HP aspira a un contrato TIC de la Generalitat a la vez que amenaza con desinvertir - http://www.businesscontactcenters.com/HP-aspi...
La multinacional rehúsa el plan de empleabilidad que le proponen los sindicatos para evitar deslocalizaciones. Mientras, quiere que Artur Mas le adjudique parte del concurso que prepara Las grandes empresas TIC con un peso relevante en Catalunya ya han movido ficha en el concurso para externalizar los servicios de la Generalitat. Un proceso que, tal como han indicado fuentes conocedoras de la operación a Economía Digital, se termina de perfilar. El dibujo inicial plantea licitar cuatr... - Business Contact Centers
Desde la Dirección de Atención al Ciudadano Municipal informaron ayer que la línea gratuita de reclamos 0800-555-6864 no se encuentra funcionando debido a problemas originados en la prestación del servicio por parte de la empresa Telecom Personal. Cabe señalar que, hasta tanto se subsane el inconveniente, los contribuyentes podrán recurrir a la línea alternativa provisoria: teléfono 474867. - Business Contact Centers
Martinelli niega que haya centro de monitoreo para defender al gobierno - http://www.businesscontactcenters.com/Martine...
El presidente de la República, Ricardo Martinelli negó que haya un centro de monitoreo para defender al gobierno. Según Martinelli, eso no tiene nada que ver con la Presidencia, ya que dice que cuando las personas trabajaban ad honorem se relacionan con la parte administrativa, por lo que pidió que le preguntaran sobre esto a Alfredo Prieto. El Mandatario expresó que le contesta a todo el mundo, y resaltó que si alguien le dice “te estoy defendiendo”, él le contestaría “dale defiéndeme”... - Business Contact Centers
Homosexuales recurren a la línea telefónica católica - http://www.businesscontactcenters.com/Homosex...
En Catolitel se atiende a personas con dudas sobre el aborto o reclamos contra la pederastia El servicio de la Arquidiócesis de México recibe 200 llamadas cada día. Los gays usan este medio para quejarse sobre su exclusión de esta Iglesia. La marginación de los homosexuales en la Iglesia católica, el aborto y la pederastia fueron los temas por los cuales los fieles llamaron a Catolitel, el call center de la Arquidiócesis de México, que empezó a operar esta semana. Las mujeres preocupada... - Business Contact Centers
El Ministerio de Trabajo de la República Dominicana hace entrevistas para ocupar puestos de Call Center. - http://www.businesscontactcenters.com/El-Mini...
Ministerio de Trabajo a través de la Oficina Nacional de Empleo (SENAE) estará desarrollando éste viernes 14 una jornada de entrevistas para vacantes de “delivery”, camareros y camareras, así como representantes de Call Center para una reconocida empresa de comida rápida. - Business Contact Centers
MercadoLibre y la bicicleta de Alan Paulus - http://www.businesscontactcenters.com/Mercado...
El escritor argentino Alan Pauls intentó comprar una bicicleta usada por MercadoLibre, pero las dos que vio no lo convencieron. Había clickeado en “comprar”, se contactó con dos vendedores y en un caso llegó a ver una de las que estaban en venta. Los dos vendedores calificaron las operaciones como negativas, la cuenta de Pauls en esta plataforma de comercio electrónico quedó en -2 y en consecuencia fue suspendida. El desquite de Pauls fue esta columna en el suplemento Radar d... - Business Contact Centers
Other ways to read this feed:Feed readerFacebook