кто не услышал звонок, те освобождены от повинности?
- 9000
@9000 боюсь, это всеобщая мобилизация. но можно и откосить. интересно, сколько стоит погрузиться в камеру сенсорной депривации сегодня в полночь.
- imitator
I need to be happy. Jetzt gleich. Все равно как. 你明白了?
А поучите меня английскому (upper-intermediate вроде как)? А я вас могу немецкому, могу с нуля, могу как угодно. В default city где-нибудь раз в неделю вечером?
Спасибо всем за предложения системы саппорта. Узнали много нового :) Решили остановиться на http://www.zendesk.com/. Толстый гармоничный дзен-оператор полюбился всем )
Скажите мне, IT-инсайдеры, какими кто пользуется системами поддержки пользователей? Как положено: тикеты, имейл-напоминания, база знаний, переназначение ответственных, вотчеры и т.п.? kayako.com на каждом шаге настройки вводит в ступор, otrs.org без поддержки, что еще бывает?
JIRA со всеми этими задачами отлично справляется. К тому же, у неё достаточное количество плагинов. Так что, если нет желания использовать MS Project — зачем искать что-то ещё?
- Jeteir
http://tenderapp.com -- пожалуй самое симпотичное и удобное из hosted, FogBugz -- страшненький, но умеет почти все что надо и неплохо-интегрировано, Jira -- в умелых руках расцветает
- Рыло из нержавеющей стали
@ike Спасибо, углубляемся. С Джирой какая-то мистика: ее никто не хочет, хотя у нас она даже уже есть.
- imitator
Jira тяжелая, и чтобы сделать ее мало-мальски удобной требуется кастомизация. Tender красивый и просто но ынтырпрайз такого обычно боится, к тому же он на английском, FogBugz единственная вменяемая софтина покрывающая все нужное софтверной компании -- от кастомер-саппорта до wiki, все при этом хорошо интегрировано. Чтобы получить что-то подобное от Jira надо купить еще несколько продуктов от Atlassian и заставить их работать вместе, а тут можно вообще купить хостед и не париться.
- Рыло из нержавеющей стали
У JIRA тоже есть hosted решение. И совсем не обязательно докупать ещё продукты. Без Confluence может быть сложно; но предлагать FogBugz в качесте альтернативы — странно.
- Jeteir
Jira +1. @hitm4n: Простенькие фри решения — Bugzilla (но это ужасно).
- dreikanter
@hitm4n Mantis. Но простенькие и фри — такого нет )
- Jeteir
@jeteir я в свое время делал обзор продуктов для софтверной компании, в которой тогда немного руководил, на тему софта, нужно было а) софт для службы поддержки б) баг-треккер в) база знаний г) планирование релизов. Ничего где бы все это было из коробки кроме FogBugz я не нашел. Я не могу сказать что он хороший, и что это именно тот софт который мне очень нравится. Но возможность принять...
more...
- Рыло из нержавеющей стали
@ike Я посмотрю в сторону FogBugz, видимо опыт знакомства двухгодичной давности подустарел. Я сейчас как раз занимаюсь мейнтейнингом многостороннего баг/таск трекинга (на основе джири) — попробую сравнить.
- Jeteir
@Jeteir у Atlassian появилось вполне симпатичное хостед решение, в котором заинтегрированы несколько их проектов.
- Рыло из нержавеющей стали
@ike Я говорил об этом выше. Но hosted решения не для всех ситуаций подходят.
- Jeteir
Теперь у меня китайский аналог айфона. И это счастье. Потому что он думает по-китайски и пишет по-китайски. Мне так нужно было это погружение в среду. Правда, теперь до меня можно и не дозвониться. Но это ничто по сравнению с настоящим китайским образом мысли. Этот текст тоже неуловимо китайский. Красный в фонарик.