Det intressanta med hur PepsiCo ser på social media marketing är att de inte ser det som marknadsföring utan produkt- och affärsutveckling. Själva idéerna är knappast unika - men det handlar om att ta vara på sina fans. Frågan blir då: kan vem som helst göra det? Antagligen men man måste inse att det kanske då handlar om färre personer som deltar. Dock: om man ser det som produktutveckling och affärsutveckling är det viktigt och ROI bygger på att man blir bättre i helheten genom att föra en dialog. Det här är något helt annat än att tänka att "vi ska föra ut vårt budskap". - Niclas Strandh