Jag förstår teorin. Och jag håller med om att effektivisering är ... tja, effektivisering. Men samtidigt undrar jag om mätparametrarna tagit hänsyn till att relationer är svåra att prismärka, att relationer byggs över tid och att allt faktiskt inte har sin första bäring på den direkta försäljningen. Jag menar bara att om organisation bedömer att den egna kommunikationsavdelningen inte gör rätt för sig, så kan det ju faktiskt bero på att både validitet och reliabilitet slaskar.
- Jerry Silfwer