コトバに出して『気合が足りないんだよ』と言う人は、ボクが勤務しているような製造業の管理部門でも滅多に聞かなくなりましたが。でも、コトバにして言っている別の台詞の裏にそういう思想が透けて見える、なんてコトはしばしば感じます。あるいはもっと単純に『方法論は?』と問われても答えられない、意気込みだけの計画/ミッションとか。
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"人間はきちんとやれば(きまったルールをきちんとこなしていれば)失敗しないもの"って前提で作られた仕組みやルールは、確かにいっぱいありますよね。/そのくせ対象領域(業務や情報の流れ, イベントなど)を十分にモデル化できているかというと、ちっともそうでない。そもそもルールや仕組みの想定が不十分なので、想定外のコトばっかり起きて、それらをフォローしたりフィードバックする仕組みがない、みたいな。/それらのルールや仕組みを使う側も、そのあたりを見越して上手にルールを破っていくから、ルールがちゃんと守られていれば起きなかったハズの問題まで起きるようになっちゃって……結果、責任の押し付け合いとムダな仕事が手をつないで踊る泥沼になりがち。下っ端はツライよ、なんてボクなんかはまだ言えますが、ホントは運営層/管理者たちもツライというホンネが透けて見えたりして。
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