"Sonra da şikayet etmeye hakkınız olmaz" diyorsunuz değil mi İpek hanım :) Teşekkürler. - Murat Esenli

ben “müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi”nin şirket performansının ve insan kaynağı performansının ölçümlenmesine nede hizmet edemeyeceğini anlamadım. şimdi müşteri hizmetleri çok önemli bir pozisyon değil mi? yani direk müşteri ile direk temas ediyor. onun geliştirilmesi müşteri de olan imajı düzeltir ve satışları arttırmaz mı? bunu sadece lafta söylemek rakamlarla ya da daha somut şekilde söylemediğimiz için mi ölçülemez. - Ali Kaya

bir de neyi olctugumuze iyi bakmaliyiz. Insana Saygi odulunu "adaylara en cok cevap yollayanlara" veren bir olcumleme, insana saygili oldugumuzu gostermez:) - Fatmanur Erdogan

Şirket performansının ölçümlenebilmesi, çalışanların performansının ölçümlenebilmesinde esastır. Şirket Karnesi (Balance Score Card) sistemi bu anlayıştan çıkarak kullanılmaktadır. Stratejik bir iş kararı olarak uygulamaya alınan şirket karnesi uygulamasında, bir şirketin 20-25 arası sayıda değişen başarı ölçütleri şirketin üst yönetimi tarafından belirlenir. Bu ölçütler 4 ana konu başlığı altında incelenir. Finansal hedefler, Müşteri bazlı hedefler, iç yapısal hedefler ve büyüme/öğrenme hedefleri. Bu ana başlıkların altını şirket kendi stratejik planları çerçevesinde doldurur. Örneğin müşteri memnuniyetinin %6 arttırılması gibi bir hedef koyar. Bunu nasıl ölçer? Periyodik olarak yaptığı anketler, vs gibi bölümsel alt uygulamalarla. İnsan kaynakları da bu çerçevede çalışan memnuniyetinin ölçümlenmesi, adam/saat eğitim değerleri, çalışanların hedef tutturma oranları gibi şirketin karnesine destek verecek alt hedefleri kendisine belirler. Ölçmediğinizi yönetemezsiniz mantığının altında stratejik iş kararlarının doğruluğunun onanması mantığı vardır. Bu uygulamanın faydalarını ben birebir uyguladım ve yaşadım. İnsan kaynağı nerede koşacağını bildiği zaman çalışmaları çok daha kolay, motivasyon seviyesi çok daha yüksek oluyor. Hele bir de sonuçları ödül mekanizması ile desteklerseniz. - ipek aral kişioğlu

Ölçmek kavramı şirket içinde her attığınız adımı ölçmek değildir elbet, Balance Score Card, Şirket Karnesi, şirketin önceliklerinin çalışanlara deklere edildiği bir yapıdır. - ipek aral kişioğlu

Belki de yazıyı Şirket Karnesi , Balance Score Card ile bağlamalıydım, daha anlaşılır olabilirdi. Nitekim ekledim :) - ipek aral kişioğlu

Aslında demokrasilerde de sistem ölçümleme üzerinden yürür. İktidarlar kendilerine yıllık, 5 yıllık planlar yaparlar ve bunu deklere ederler. Bu planlarda belirtilen sayısal hedefleri tutturmak için çalışırlar, devlet mekanizmalarını çalıştırırlar. Halk ise seçim dönemi bu planlar ve sonuçlarından duyduğu memnuniyeti oyu ile sisteme yansıtır. Yani ana adımlar hep ölçümlenme yolu ile atılır. Ama elbet şirketlerde demokrasi söz konusu değildir, meritokrasi hakimdir. Fakat İK'nın geleceği senaryolarında "şirketlerde demokrasi" kavramı üzerinde de durulmaktadır. - ipek aral kişioğlu

İnsan Kaynağının sermayedar kimliğine de sahip olabildiği ve şirket performanslarının ölçümlenebildiği ortamlarda çalışanların yönetim kadrosunu demokratik metodla seçebileceği görüşü tartışılmaktadır. - ipek aral kişioğlu

Bu - Şirket Karnesi (Balance Score Card) sistemi-ni kamu yönetiminde uygulamak olası mıdır? Bir başka deyişle PERFORMANS ÖLÇÜMLEMEK ve yanı sıra BÜROKRASİ AYIKLAMAK için işe yarar mı? Ya da ne önerilebilir? - Ahmet Kutay

Şirket Karnesi (Balance Score Card) sistemini kamu yöneticilerine tanıtmak için yararlanabileceğim sunum ya da kaynak önerisi yapabilir misiniz? - Ahmet Kutay

Türkçe kaynak olarak eğitim kurumlarında balance score card uygulaması örneği veren Prof. Dr. Hoşcan Ensari'nin 21.yy okulları için Etkili Stratejik Yönetim: Balance Scorecard kitabını önerebilirim. - ipek aral kişioğlu

Bunun dışında http://www.balancedscorecard.org/BSCReso... sitesinin sayfasını ve yan menüyü incelerseniz bolca kamu kurumuna yönelik örneğe ulaşabilirsiniz, - ipek aral kişioğlu

en trajikomik olanı, ölçüp ölçüp meydan larousse gibi sonuçları kütüphanelere dizmektir. Genelde yapılansa, ölçüleni sallamayıp, kararları en lafı geçen yöneticinin muhteşem öngörüsüne dayandırmaktır. - MusteriDeneyimi.com

@Müşteri Deneyimi.com, BSC uygulamasında böyle olmuyor. Yönetici istediğini söylesin rakamlar konuşuyor, başarı veya başarısızlığı gösteriyor. Bütün çalışanlar şirketin her hedefini takip edebiliyor. BSC şirket yönetimine düzen ve şeffaflık getiren bir sistem. Bugün BSC'nin işeyişi üzerine bir yazı yayınlayacağım öğleden sonra. - ipek aral kişioğlu

Yazının devamı için http://ff.im/bBPDH - ipek aral kişioğlu

key performance index olusturmak ve iyi bir olcum sistemi gelistirmek icin mark graham brown un keeping score kitabini oneriyorum.. - Fahrettin Özen

Tavsiye için teşekkürler, hemen ilgileniyorum. BSC üzerine bugün yeni bir yazı girdim bloguma. Bu yazıyı takiben onu da okuyabilirsiniz. - ipek aral kişioğlu

wcm hakkinda detayli bilgisi olan var mi ? world class manufacturing.. sirkette bir uygulama baslatmak istiyoruz herturlu bilgi faydali olacaktir.. - Fahrettin Özen

http://wcm.nu/ bu sitede bolca kaynak var sanırım. - ipek aral kişioğlu

tsk lean manufacturing icin oldukca guzel bilgiler.. - Fahrettin Özen

Ben bu güne kadar 5S'i kendi projem olarak hayata geçirdim. Çok da verim ve katılım aldık. Site gerçekten faydalı. Sayenizde bir kaynak daha buldum. Teşekürler. :) - ipek aral kişioğlu

: )) ben tsk ederim : ) 5S egitimini toyota'da almistim ama hicbiyerde ordaki kadar guzel uygulayamadik.. kirmizi kart asamasinda zorluklar yasaniyor genelde.. keeping score u ihmal etmeyiniz ltf : ) - Fahrettin Özen

Ben tekniklerin körü körüne uygulanmasına da pek taraftar değilim. Uyarlamak da lazım. Bana göre de asıl problem sürekliliğini sağlayacak disiplini yerleştirmek. Bizim insanımız biraz .... tembel. İlla itip kakmanız lazım. .. yetki verdiğiniz kişiler bunun kariyeleri için bir fırsat olduğunu anlayamıyorlar ... - ipek aral kişioğlu