Jesus Hoyos › Comments

"Microblog about Social Media, Social CRM and Tradicional CRM in Spanish and English" - Jesus Hoyos

"Conversaciones de CRM con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos. Temas de Social CRM, Experiencia del Cliente y CRM en general." - Jesus Hoyos

"Tomando en cuenta el tema de la economía y el ¨flu¨, el 2009 fue un año de implementaciones tácticas buscando soluciones para mejorar la relación con el cliente. Sin embargo note varios proyectos a largo plazo en empresas grandes o que son parte de un grupo. También me encontré con gran un interés en el análisis de conversaciones con herramientas como Radian6 tanto en México como en Colombia. " - Jesus Hoyos

"Les quiero compartir este vídeo (via Enter2.0) de Ricardo Pedroza, presidente de Oracle Colombia, en donde da su perspectiva de lo que será el mercado para el próximo año en la industria. Hay dos puntos que el comenta que creo que son MUY ciertos: (1) las empresas están buscando soluciones que den valor agrado al negocio y no tanto soluciones de temas administrativos y operativos, y su segundo, (2) es que las soluciones serán mas bajo el modelo de OnDemand." - Jesus Hoyos

"Durante el evento de Mundo Contact - Congreso Internacional de CRM 2009 - tuve la oportunidad de cerrar el evento dando una charla sobre mis recomendaciones de como mejorar tu CRM, pero en este caso con un enfoque en áreas que impactan como manejas al cliente como persona y no como una transacción. " - Jesus Hoyos

"Maria Garcia es colaboladora del blog y consultora de temas de CRM, Six Sigma y BPM en Perú. Artículos de Maria García." - Jesus Hoyos

"Creo que ya algunos de ustedes saben participe en este evento de calidad de datos con Innovative Systems (sitio de Innovative, estén pendientes al blog que tendré un podcast con la gente de Innovative)." - Jesus Hoyos

"Social Media esta aqui para quedarse... pero tenemos que primero procurar que el CRM tradicional funcione! Aqui les tengo varios consejos para que tu CRM tradicional funcione y tengas conversaciones positivas en los medios sociales http://ow.ly/pzfV" - Jesus Hoyos

"Conversaciones de CRM. Nuevo lugar de conversaciones de CRM con el colega Esteban Kolsky. Esteban y yo lanzamos este nuevo blog para hacer una serie de podcasts sobre CRM en general. Esteban es uno de los gurus de CRM y la semana pasada grabamos nuestro primer podcast en el evento de CRM Evolution 2009 en NYC." - Jesus Hoyos

"En la gran mayoría de mis tweets he estado usando el hashtag de #crmlatam para poder identificar los tweets relacionados sobre el tema de CRM en Latinoamérica. Ya hay varios en Twitter como #scrm (social CRM), #CRM y #socialmedia entre muchos mas. El de #scrm esta bien activo en Twitter y la semana pasada tuve la gran oportunidad de conocer a casi todos los consultores y expertos de CRM que usan #scrm en su tweets" - Jesus Hoyos

"Todos los enlaces del evento desde presentaciones, podcasts y blogs sobre los diferentes temas del evento, esta en el enlace de abajo. " - Jesus Hoyos

"Live Blog: Conversando con Christian Lisogorsky, Fundador de www.smlatam.com #SMLatam" - Jesus Hoyos

"Cuantas veces le han dicho esto - tu eres un cliente valioso - o - gracias por llamar a nuestro "world-class" call center... ¿Que tanto estas frases realmente ayudan a que el cliente se sienta mejor?... Estas dos frase son puro marketing y nunca reflejan la experiencia del cliente en forma positiva." - Jesus Hoyos

"Han habido muchas conversaciones en blogs y en Twitter sobre Social CRM, y el debate se pone muy bueno sobre todo tipo de tema... desde cultura, procesos, tecnología, gente y la diferencia entre social media y social CRM. Y ya hay muchos de los proveedores de CRM que están integrando sus tecnologías con varios canales de los medios sociales como LinkedIn, Facebook y Twitter." - Jesus Hoyos

"Aca en el #iabconecta tuve la gran oportunidad y placer de entrevistar a @chrisbrogan sobre Social Media, Trust Agents y CRM. Pronto tendre fotos y mis observaciones sobre el evento en el blog." - Jesus Hoyos

"La semana pasada fue el evento del IAB Conecta en México. Esta era la primera vez que voy a unos de sus eventos y esta vez tuve el privilegio de ir como blogger. En el evento entreviste a Chris Brogan sobre social media, CRM y Trust Agents. Encontre que Chris practica social media 24x7 y su charla muy interesante. Me gusto su termino que la comunidad es una audiencia con las sillas organizadas para la audiencia y no el disertante... y que hay que pensar en nichos, en cafe... en done hay conversaciones... esto construye ejercitos de clientes leales..." - Jesus Hoyos

"Esta semana se realizo la 2da reunión del Social Media Club en México. Digo que es la 2da, pero en realidad es como la sexta reunión ya que el Social Media Club nació como una invitación a formar un grupo por Federico Bravo durante unos de mis talleres de Social CRM en el evento de Mundo-Contact en el 2008. " - Jesus Hoyos

"Podcast con Boris Garfias Rau, Gerente General de Toga Soluciones, sobre su solución de call center bajo demanda (Saas). Tuve la oportunidad de entrevistar a Boris durante el evento de Mundo-Contact la semana pasada sobre su solución, el mercado en México y el evento de Mundo-Contact." - Jesus Hoyos

Annotated link http://www.diigo.com/bookmar... - Jesus Hoyos

"Fredy Moreno es Fundador y Presidente de Clientric S.A. empresa orientada a proveer Consultoría, servicios y tecnología para CRM y Contact Center. Su empresa esta basada en Colombia y aquí les tengo mis 5 preguntas que le hize sobre su empresa y el mercado de Colombia." - Jesus Hoyos

"En las ultimas semanas Oracle y SAP anunciaron que no van a aumentar sus costos de mantenimiento como lo habían previsto pero que el aumento tomara un tiempo para ayudar a las empresas con la crisis económica. En el caso de Oracle sus costos eran desde un 22% a 24.2% dependiendo del software. Y con SAP, el costo subiría desde un 17% a 22%. Ambas empresas." - Jesus Hoyos

"Hace dos semanas tuve un briefing sobre los ultimas novedades de CMT Latin America. CMT ofrece servicios de CRM, especialmente con Pivotal CRM y Microsoft Dynamics. El briefing lo tuve con Daniel Altomonte, co-fundador y Presidente de CMT, y con Aymara Pedrueza, Gerente de Marketing." - Jesus Hoyos

"Félix Iturbe es el CEO de B-Kin, empresa que ofrece un CRM bajo el concepto de SaaS. Con Félix he tenido varias conversaciones sobre la industria y en el blog he escrito varias veces sobre su producto. Aquí les tengo su biografía y mis 5 Preguntas." - Jesus Hoyos

"El año pasado dí una charla en el evento de Mundo-Contact sobre SaaS y Cloud Computing, y me gustaría dar unos ejemplos mas concretos sobre lo que he visto hasta ahora en el mundo de Cloud Computing. Empecemos con la definición de Wikipedia:" - Jesus Hoyos

"Aquí les tengo mis 5 Preguntas a Aníbal Caropreso, CEO de Soluciones SA, proveedor de soluciones de CRM en la región con sede en Buenos Aires. A Anibal lo conozco desde hace unos varios años y he visto el progreso interesante que su empresa a tenido en la región - poco a poco se están expandiendo en la región con unos proyectos de CRM muy interesantes." - Jesus Hoyos

"Leopoldo Gómez es colaborador del blog en temas de lealtad. Recientemente le pregunte estás 5 Preguntas:" - Jesus Hoyos

"Fernando Labastida tiene su blog, Latin IT Marketing, en el cual ayuda a empresas de América Latina a entrar y triunfar en el mercado de software en Estados Unidos. Fernando y yo hemos estado en conversaciones por Twitter (y otros medios) sobre temas de CRM y software. Se que hay muchos emprendedores y/o empresas buscando entrar al mercado Estadounidense... espero que Fernando y su blog sean de ayuda. Aquí les tengo mis 5 Preguntas a Fernando." - Jesus Hoyos

"Ha sido interesando seguir los blogs y tweets en la ultimas 3 semanas donde unos de los tópicos ha sido la definición del termino Social CRM, en donde se ha tratado de mezclar el CRM con el Social Media. Tres entradas interesantes son las de Paul (Is Twitter Social CRM? Nope.),Jeremiah Owyang y Brian Solis. Yo personalmente estoy inclinado mas por la opinión de Paul... en donde define que las herramientas de Social Media no son per se CRM ni son sociales100%. Hay que tomar en cuenta que muchos en las comunidades de Social Media y en este caso la comunidad de Twitter reclama que Twitter es CRM...y no lo es... es un canal." - Jesus Hoyos

"La semana pasada tuve varias preguntas sobre PYMES en el mundo de CRM. Aquí les tendo varios enlaces en el blog sobre PYMES...Mi consejo es que si eres un PYMES no solo uses Google email o tu Outlook para manejar clientes...usa un CRM para manejar a tus prospectos y oportunidades, acompañado con herramientas de correo electrónico par poder aumentar el interés y ventas en tus productos y servicios. " - Jesus Hoyos

Paul Greenberg me dio la oportunidad de escribir sobre el CRM en la región en su blog - aquí les tengo el post:" - Jesus Hoyos