 |
|
| FriendFeed is the easiest way to share online. Learn more » |
Fwd: "çok yakın bir arkadaşım hepsiburada'dan tuvalet kağıtlığı ve gazetelik satın almış. Kutudan birçok parçası eksik çıkmış ve kullanılması imkansızmış, değişim basvurusu yapmış ve telefonla'da kimseye ulaşamıyormuş." En son çare olarak bana ulaştı (via http://friendfeed.com/burakbu...)
Customer satisfaction cycle:
Customer Perception evolves continuously. It is important to drive higher perception levels to remain competitive.
- MusteriDeneyimi.com
Müşterinin beklentisi, algısı ve memnuniyeti genel olarak deneyiminin parçalarını oluşturan öğelerdir.
- MusteriDeneyimi.com
Dealing with the complaints results with loyalty:
Omer Ekinci liked this
Şikayeti olup bunu size iletmemiş veya iletememiş olan müşterileriniz sizi terkeder. (%45'i) Oysa şikayeti olup bunu size iletme şansı bulanlara vereceğiniz pozitif bir geri dönüş ile %87’ini size bağlı olarak tutabilirsiniz ve bu müşterilerinizin %91’i de sizi önerirler. Yeni müşteri kazanmak ile eldeki müşteriyi tutmak arasındaki fark bu kadar keskin.
- MusteriDeneyimi.com
Müşteri deneyimi yönetimi için ilk önce müşterinin neyi deneyimlediğini bilmek lazım !!
Nilly, Tolga Ozek and MobilAdam liked this
Türkiye'de henüz "Customer Feedback Managers" yok, keşke olsalar da ekteki White Paper'ı okusalar, sonra da beraber iş yapsak :)
Yılmaz Altun, Mustafa Duran and MobilAdam liked this
"Successfull customer feedback managers have well-defined goals and objectives for collecting customer feedback" - özellikle müşteri geri dönüşleri ile ilgili hedef koymak Türkiye için henüz utopik, var mıdır Türkiyede böyle bir hedefli olan kişiler veya bölümler?
- MusteriDeneyimi.com
Five Steps to a Lean, Customer-Centric Service Organization
Contact_Center_09_WP.pdf 147 KB
MobilAdam liked this
1. Empower Your Customers 2. Empower Your Frontline Employees 3. Offer Multi-Channel Choice 4. Listen to Your Customers 5. Engage Proactively
- MusteriDeneyimi.com
Türkiye'de herkes müşteriyi önemsediğini söyler, "müşteri velinimetimizdir" diye bir deyiş bile vardır, crm konferanslarına 1000 tane adam gider, sonra şirketler hala "customer centric" olamazlar. yöneticiler için önemli olan kar, çalışanlar için yıl sonu hedefleri olduğu sürece hiçbirşey değişmez. O konferanslar da networkingden başka işe yaramaz.
- MobilAdam
Friendfeed'de pazarlama iletişimi ve müşteri ilişkileri konularına yakın olan kişileri ve halen bu alanlarda çalışan-uzman-danışman-yönetici-guru olanları takip edeceğim, kimler var?
Mobilepax liked this
Research Report: CUSTOMERS’ EXPERIENCE IN TELECOM: Deregulation, new competitors, and new technology offerings require new strategies for handling relationships with customers.
MobilAdam liked this
Broadband Satisfaction High, but Decreasing over Time: Reason - New product offerings bring new service requirements and expectations.
- MusteriDeneyimi.com
Customer relations, to do list:
Monitor trends in customer’s expectations of the quality of service
- MusteriDeneyimi.com
Determine customer service policies and standards
- MusteriDeneyimi.com
Build long term customer loyalty
- MusteriDeneyimi.com
Maintain and improve service reliability for clients
- MusteriDeneyimi.com
Investigate and resolve clients complaints and service failures
- MusteriDeneyimi.com
Establish and maintain channels of communication with clients
- MusteriDeneyimi.com
Provide information and advice to customers about products and services
- MusteriDeneyimi.com
Establish and maintain systems for dealing with clients complaints and service failures
- MusteriDeneyimi.com
Monitor and improve the effectiveness of client communications
- MusteriDeneyimi.com
Determine and implement improvements to client service
- MusteriDeneyimi.com
Develop and maintain relationships with client
- MusteriDeneyimi.com
Use Müşteri Deneyimi platform (http://www.musterideneyimi.com) and collect feedbacks :)
- MobilAdam
To manage customer experience, first you need to know what your customers experience !!
Marketing Türkiye editörü "Vodafone 3G mobil modem" toplantısında kapıdan geri çevrilmiş. (kaynak: Marketing Türkiye - 1 Eylül sayısı 22. sayfa)
soruyorlar "tirajı yüksek bir gazeteden gelse geri çevirir miydiniz?"
- MusteriDeneyimi.com
http://cnrp.marketwire.com/client... Seda Sayan marketwire'da da çıktı ya, yuh artık
Musterideneyimi.com'dan haftanın sponsoruna özel fırsat; 1 haftanın hediye sponsoru olun, hem markanız ile ilgili tüm deneyimler size raporlansın, hem de ürün/hizmetiniz için 1 Focus Grubu ücretsiz gerçekleştirin.
MobilAdam and Muge Cerman liked this
Ücretsiz focus group için son başvurular her hafta Cuma günü alınmaktadır. Focus group katılımcılarına göre zamanlaması tespit edilmektedir.
- MusteriDeneyimi.com
yaptırıp yaptırmamakta kararsız olduğunuz bir qualitative test için kaçmaz fırsat..
- MobilAdam
Hepimiz birer müşteriyiz. Hepimiz bir ürün almadan, bir tatile çıkmadan, restorana gitmeden hakkında bilgi almak isteriz. musterideneyimi.com'a gireceğimiz müşteri deneyimleri, yorumlar ve geri bildirimler ile hepimiz birbirimiz için kaynak oluşturacağız.
Üstelik bu deneyimlerimizden yararlanacak firmalar karşılığında yapacakları sponsorluklarla deneyim girişi yapanlara hediyeler kazandıracaklar. Girilmiş olan son 10 deneyimi okumak için tıklayın.: http://www.musterideneyimi.com/ornekde...
- MusteriDeneyimi.com
Other ways to read this feed:
