Они определённо делают жизнь людей (ну, ту часть, которая касается соотв. сервисов) вокруг себя лучше и ничего не просят взамен. Не знаю, как это влияет на людей и на сервис. Богатое поле для размышлений! - Тринадцатый

Единственное, что точно можно сказать -- сам факт того, что мне в случае проблемы с Яндексом проще и приятнее поныть в фидик (потому что с 95% вероятностью это заметит Кукуц и отправит моё нытьё куда надо), чем писать фидбек, вряд ли хорош для Яндекса. И то, что я ожидаю (и зачастую получаю) от такого варианта развития события лучший результат, тоже нехорошо для Яндекса. - Тринадцатый

Было бы круто услышать мнение упомянутых ВИП-персон. Со своей колокольни могу заметить, что личное обращение ко мне гораздо богаче и продуктивнее, чем письмо из фидбека, но моя Кстатида, конечно, не Яндекс, и отреагировать на пользователя я могу не в пример проворнее. - Тринадцатый

Этот комментарий рассказывает про службу мониторинга блогов Яндекса. - McSkaz

В этом феномене есть и другая сторона - кто в таком случае "дает фидбек". Например, Кукуцу проще помучить своего знакомого на предмет нюансов и поведенческого анализа багов, чем незнакомого - β-Katze Шредингера

У нас там какие-то адские тысячи писем в саппорт, а личные обращения иногда позволяют быстро привлечь внимание к какой-то системной ошибке и поправив ее срезать тысячу-другую похожих писем. Т.к. люди из тусовочки могут гораздо внятнее объяснить что у них не так. - похлопайте моей идее

вот хороший, годный, интересный тред. спасибо. - и это тоже пройдет

то есть смело можно считать, что такое явление пользительно для крупного веба? - Тринадцатый

Я в таком подходе вижу риск образования «левых» каналов хождения информации. - чак-чак-ваа-рак

В треде слово "евангелисты", ок - З ним прийде регіонал

Каждому работнику "большой кнопки" постоянно поступают какие-нибудь просьбы от группы товарищей, даже, наверное, вне зависимости от высокопоставленности. Не думаю, что это феномен "больших кнопок", это феномен нашей жизни - стихийные коммуникативные каналы по прежнему эффективнее официальных. Я сегодня общался с первой линией саппорта Арбитражного суда, и это адский пиздец. Кроме того, я однажды общался с метачеловеком по имени Тимофей Журавлев, он в дискуссии исполнил роль того самого медвежонка. Буквально, пока я думал, как ему объяснить, что он не так понимает в моем вопросе, я просто решил проблему. - З ним прийде регіонал

Ну и, кагбе, сама возможность организации стихийных коммуникативных каналов - показатель эффективности конторы. В Nokia или MS обращаться с просьбой через кого-то я бы просто не стал, по очевидным причинам. - З ним прийде регіонал

Понятие же, простите, евангелизма здесь и вовсе не при чем - завязывайте с этим, мы так сейчас до Алены Владимирской доебемся. - З ним прийде регіонал

@aac а что, есть о чем спросить или так, "поговорить"? :) - A. T.

Не могу себе придумать, о чём можно пожаловаться в Нокию. - Тринадцатый

@aac вот уж не знаю, чем тебе не повезло с Нокией или МС. И там, и там у меня решались проблемы такими же обращениями через кого-то. - warning be enough

Можете также считать блатом реакцию на громкие и провокационные заявления известных блогеров на западе. Компании (их communications department чаще всего) реагируют на них подобным же Кукуцу образом -- не сразу, со временем, но без особых проблем они становятся частью "дает фидбек", к которой прислушиваются персональные "ведущие" конкретных направлений. И пусть иногда это стрельба по воробьям, все равно "человеческое" лицо компании таким образом формируется и подыгрывает общему подходу. - warning be enough

я давно подозревал, что Scoble - блатной. Спасибо, что так четко сформулировали. - солнышок

Да всё честно - премиум-фидбек в обмен на премиум-саппорт. - tcharge