Mr Philippe PINAULT, Directeur associé, BLOGSPIRIT, est speaker à cette conférence. C'est assez ironique, quand on connait l'histoire qui arrive à @fbrahimi Elle ne peut récupérer ni articles ni commentaires de son blog dont elle paye le service depuis 2 ans, et le service clientèle de Blogspirit la mène en bateau depuis 2 mois et pas moins de 8 interventions à tous les échelons de hiérarchie. - Genaro Bardy from Bookmarklet

Mr Philippe Pinault si vous lisez ce commentaire, réagissez ! - Genaro Bardy

Bonjour, j'ai suivi les difficultés de @fbrahimi récemment. je regrette que nous n'ayons pas pu lui donner entière satisfaction plus rapidement malgré des développements réalisés de façon spécifique pour son transfert. Je précise, si nécessaire, que nous ne nous sommes jamais opposé au transfert d'un blog de notre plate-forme vers une autre tellement cette démarche m'apparaîtrait grotesque. Chaque jour de nombreux changent de plateformes dans les 2 sens avec les outils mis à disposition des hébergeurs et il faut le reconnaître de façon plus ou moins simple. Pour ce qui concerne @fbrahimi, les formats d'exports de notre plate-forme semblent ne pas correspondre au format attendu pour l'import sur wordpress. Nous sommes en contact et je ne doute pas que nous trouvions une solutions satisfaisante. - Philippe Pinault

Dommage que vous publiez "speaker odieux" sans connaître davantage le contexte de cette histoire et sans me connaître par ailleurs. - Philippe Pinault

Je trouve effectivement odieux la manière dont a été traitée une cliente payante. Que vous preniez la parole à une conférence sur le sujet du CRM est finalement plutôt ironique qu'odieux. Je corrige en fonction. - Genaro Bardy

Et je ne crois pas qu'il y ait de possibilité de justifier 2 mois de délais - Genaro Bardy

Je ne cherche nullement à justifier les 2 mois de délais qui ne se justifient pas du reste. Il y a effectivement eu un soucis et nous allons le résoudre. J'ai publié un commentaire en ce sens sur le blog de @fbrahimi http://fadhilabrahimi.blogspirit.com/archive... - Philippe Pinault

réponse assez complète, merci - Genaro Bardy

Bonjour, Merci Genaro d'entamer cette discussion. Je confirme l'ironie de cette affaire avec l'objectif de la conférence au ecommerce 2009. Je tiens à préciser: je paye le service depuis 2 ans et non 4 ans. J'ai opté pour la formule payante prof il y a deux ans parce que celle ci offrait un service primordial pour moi cad "export complet du blog" comme vous pouvez le voir sur cette photo http://twitpic.com/a8i8c.Il est bien précisé "export complet" et non "sauvegarde. Rien ne précise que cette exportation comporte des limitations.ou des conditions particulières. Autre point j'ai récupéré mes billets au bout d'un mois sans mes commentaires avec bcp de difficulté et surtout d'acharnement dans un format non pas "qui me convienne" mais qui permet d'importer les données. Il ya dans les propos de Mr Pinault des affirmations qui tendent à expliciter les faits de manière à prouver que ma demande est particulière. C'est faux ma demande est d'obtenir le service payé à savoir "export complet du blog". Une exportation a pour vocation d'être importée à la différence d'une sauvegarde qui a pour but de conserver des données en cas de bug. Grâce à mon article, réactions sur Twitter et cette discussion blogspirit s'est empressée de trouver une solution pour mes commentaires. J'aurais à priori une estimation tps d'ici jeudi. Ma demande de départ postée sur blogspirit (service intégré à la formule payante) à la suite d'un échec d'importation au 13 mai 2005 (soit 2 mois) était titrée "Ugent et important". Et voici le texte: "Bonjour, Je souhaite dupliquer une partie du contenu de mon blog vers une nouvelle plateforme. Malheureusement le format actuel du fichier Blogspirit ne me permet pas d’exporter correctement mes articles, images et commentaires. (Fichier HTML) Pour résoudre ce problème, je souhaite convertir ou disposer d’un fichier au format OPLM contenant mes articles, images et commentaires ou bien un fichier similaire au format XML (fichier de flux RSS).Pour information, j’ai... more... - Fadhila BRAHIMI

il est bien dommage que l'on arrive à une situation extrême de post sur ton blog et une interpellation du dirigeant de blogspirit pour arriver à un résultat. Mais cela montre au moins l'intérêt des médias sociaux... - Genaro Bardy

Suis entièrement d'accord avec toi. J'ai envie de dire "quelle perte d'énergie". C'est à se demander s'il faut s'exprimer directement dans les médias sociaux pour faire avancer une irrégularité dans une relation clientèle ? - Fadhila BRAHIMI

Fadhila quand tu écris "@Philippe je comprends ton explication technique en revanche la formule commerciale achetée précisait "Export complet du blog". Je ne suis pas webmaster juste une cliente qui a acheté une export et non une sauvegarde. Ce n'est donc pas de la gentillesse que je demande à blogspirit mais d'honorer le contrat." - waloukern

A mince me suis trompé de touche, donc voici mon point de vue. Quand tu parles d'export cela ne veut absolument pas dire que tu pourra l'importer dans un autre logiciel, mais que tu pourra l'exporter dans un système créé par le même logiciel que celui utilisé par blogspirit, et c'est tout. Par exemple, j'ai 2 sites sous Spip que j'aimerais bien transformer en sites sous Typo3, aujourd'hui je peux très bien exporter mes sites, mais impossible de l'importer dans Typo3. C'est comme si j'avais les éléments d'une 2CV et que je voulais les intégrer dans la carrosserie d'une Ferrari, ça doit être possible, mais va y avoir du travail.(bon d'accord j'exagère, mais pas tant que ça) - waloukern

Je crois que la métaphore de la bagnole, c'est toujours le chemin le plus rapide. Merci pour ces explications - Genaro Bardy

@waloukern tu peux éditer tes commentaires si tu veux ;) - Genaro Bardy

J'ai vu le bouton "modifier" après. Et encore tu ne passes pas d'une "2CV" à une "2CV spécial" comme cela, il faut faire attention au version. Ce n'est pas si simple un déménagement de site, et souvent prise de tête. - waloukern

@fbrahimi > "Je ne suis pas webmaster juste une cliente qui a acheté une export et non une sauvegarde. Ce n'est donc pas de la gentillesse que je demande à blogspirit mais d'honorer le contrat." Madame, je crois utile de rappeler à nouveau que l'export que vous attendez, c'est à dire un export des notes et des commentaires compatible avec le format d'import de wordpress n'est pas une obligation à laquelle nous avons à répondre mais un service que nous allons vous proposer de façon spécifique et indépendante de notre offre PRO. L'export complet du blog est bien un export ou une sauvegarde dans le sens ou nous donnons la possibilité à nos utilisateurs de conserver l'entièreté de leur blog (notes, commentaires, images, documents, albums photos, ...) à la différence d'un flux qui n'exporte "que" les notes et les commentaires. L'export du blog est documenté ici : http://www.blogspirit.com/fr... et n'a pas fait l'objet de modification depuis l'introduction de cette fonctionnalité il y a 3 ans. A l'inverse, je me souviens avant cette fonction d'export zip d'un client mécontent il y a 3 ans à qui nous avions fait un export de ses notes et de ses commentaires dans notre format XML et qui nous avait indiqué que cela lui faisait une "belle jambe" car il ne pouvait lire ce fichier, qu'il attendait donc un export complet "navigable" de son contenu avec tous ses fichiers. Après consultation de mon équipe, nous vous avons proposé des formats de vos notes et de vos commentaires qui ne convenaient pas à la logique d'import de wordpress. Je comprends la frustration de ne pas pouvoir exporter importer d'un simple clic vos notes et commentaires d'une plate-forme à une autre. C'est la raison pour laquelle, nous allons effectivement proposer un format "traduit" de vos commentaires dans un langage pour wordpress, alors que, comme le précise Philippe (sur votre blog), rien ne nous y oblige. Je vous invite donc à bien vouloir détendre le climat de cette discussion ici et... more... - Philippe Pinault

waloukern = philippe donnart, me suis inscrit un peu en vrac ce matin...Le système d'export vous permet de récupérer les données, et de les importer dans un système équivalent Prenons 2 exemples - http://www.philippe-donnart.com/Demenag... - http://www.philippe-donnart.com/Demenag... Il n' y a rien de simple (notez la remarque dans le second article "Il faut bien évidemment avoir une version identique et vierge pour l’import." et la version dans le premier) - waloukern

Voici ce que propose Wordpress Mu pour son outil "Exporter" Cliquez sur ce bouton pour que WordPress crée un fichier XML que vous pourrez enregistrer sur votre ordinateur. Ce format, que nous appelons WordPress eXtended RSS (ou WXR), contient tous vos articles, pages, commentaires, champs personnalisés, catégories et tags. Une fois que le fichier téléchargé a été enregistré, vous pouvez utiliser la fonction importer d’un autre blog WordPress pour importer ce fichier dans cet autre blog. - waloukern

@waloukern ok merci, mais je crois que l'objectif c'est d'exporter Blogspirit vers Wordpress - Genaro Bardy

Script de conversion BlogSpirit -> Wordpress terminé ! (enfin, j'ai deux trois retouches à faire) - Samy Rabih

à la lecture de plusieurs commentaires envoyés en messages directs et des Explications de Philippe Pinault, il semble que le problème vienne avant tout d'un défaut de... communication. Blogspirit ne serait pas tenu de rendre disponible son service sur les autres plateformes. Ceci semble assez logique, ce sont les fonctions d'import qui s'adaptent aux plateformes externes, pas l'inverse. Le problème est bien celui d'une gestion de la CRM auprès d'une cliente fidèle et très visible et l'incapacité à expliquer. Je corrige le titre en fonction et renouvelle mes excuses pour une analyse péremptoire. Le problème de Fadhila semble en tout cas résolu, grâce à Samy ! - Genaro Bardy

"défaut de... communication" -> En effet et c'est bien dommage, savoir communiquer, c'est indispensable ... - justepourdire

@genaro, ce que je voulais faire passer comme message "vous pouvez utiliser la fonction importer d’un autre blog WordPress" donc du Wordpress vers du Wordpress, ce qui confirme mes propos - waloukern

@waloukern le débat technique est une chose, il me semble résolu. En revanche la très mauvaise gestion CRM et la participation de M. Pinault à cette conférence comme référent sur le sujet m'apparaît en être une autre. Il est très probable que la promotion de Talkspirit motive cette intervention. Cet exemple montre bien qu'il est difficile d'appliquer à soi-même ou à son organisation les préceptes qu'il ne manquera pas de nous exposer au e.commerce de Paris. - Genaro Bardy

En même temps peut-on reprocher aux plateformes de publication de contenus de ne pas spécialement faciliter l'export et l'indépendance de leur + fidèles utilisateurs ? - b@x

Oui, j'ai bien perçu où se situait le problème, Fadhila m'a recadré suite à un échange de mails. - waloukern

A lire sur mon blog la réponse de Maitre Olivier Itéanu sur "Exporter/importer son Blog: obligations et protection des données" http://tinyurl.com/nc6s7t - Fadhila BRAHIMI

Cette réponse fait suite à une nouvelle discussion ouverte à cette adresse : http://www.techtoctv.com/event... Bonsoir Frédéric et bonsoir aux intervenants, Je vais de nouveau écrire ici ce que j'ai déjà écrit ailleurs. Madame Brahimi a souhaité il y a deux mois trouver un nouveau support de blog pour son blog hébergé jusqu’à présent sur la plate-forme blogSpirit.com. C'est son droit et nul ne le conteste. blogSpirit propose des formats d'exports dont un format RSS (qui ne contient que les notes du blog) et un format HTML complet de l’ensemble des contenus du blog. En revanche, aucun format directement compatible avec wordpress sans un petit développement que nous avons réalisé, à nos frais, en parallèle d’un internaute qui s’est également proposé, dans un souci de satisfaire Madame Brahimi il y a une dizaine de jours. Aucune plate-forme de blogs, pas même wordpress, ne peut s’engager à fournir des formats d’exports compatibles avec les formats d’imports d’autres plates-formes tout simplement parce qu’il y a autant de formats que de plates-formes. Je voudrais faire une parenthèse et apporter cette anecdote : Il y a 3 ans, un client nous demandait un export de son blog contenant un nombre important d’albums photos. Nous lui avions fourni un format RSS / XML. Aucune photo, aucun album n’était visible dans son flux !! Nous avons fait l’objet d’accusations de ne pas être en mesure de fournir les archives complètes du blog au motif qu’un flux XML n’a pas de sens pour récupérer l’ensemble d’une production photographique. C’est ce précédent cas qui a motivé chez blogSpirit la réalisation de la fonction d’export total HTML du blog. Quelles différences entre cet exemple et celui de Madame Brahimi ? Dans les deux cas, nous fournissons des solutions qui apparaissent imparfaites pour les demandeurs. Il y a 3 ans, le blogueur était « anonyme », aujourd’hui non. Il y a 3 ans, nous réalisions l’export complet HTML de façon spécifique (avant que cela devienne une... more... - Philippe Pinault