Olga Rasulova › Likes

and misty - A.T.

g'morning, :) - chaz2b

mornin'k :) - A.T.

ого. - Alex Kapranoff

"первый замсекретаря президиума Генсовета «Единой России» Андрей Исаев напомнил, что «Яндекс» – такое же СМИ, как и любое другое". - Анё

омг. а мы-то и не знали в чем сила Яндекса, нда... :) - И все-все-все

romanzolotarev - в своих походах по сайтам, я мечатю о таких специальных очках из какого-то фантастического рассказа из детства. Наденешь эти очки и видишь не то что написано, а то о чем реально думали при создании о сфере деятельности, о читателях, и своем продукте. - Аква

а я мечтаю сделать такую штуку, чтобы любой человек взял «подумал» в эту штуку и оно написалось все правильно и красиво, чтобы без очков можно было читать :) - Roman Zolotarev

боюсь с очками все будет еще хуже... то что думают - обычно надо рафинировать долгое время, чтобы выходило что-то толковое - A.T.

При этом, я им нормальные фото присылал =) Почему-то бильду понравилась эта - Anton Volnuhin

Антон, у тебя есть фотка на фоне тачки или ковра? - раз — и всё

Нет. Надо сделать? - Anton Volnuhin

конеешно! - раз — и всё

Антон, отличное фото! - Банал Когнитивной Науки

А вопросов тем временем кот наплакал. В бложиках повозмущались, а реально и спросить-то нечего. - Teinett

32 вопроса, ничего себе нечего! - Anton Volnuhin

учитывая что одноглазники - это еще и хороший фоторесурс для LJ community shkola_urodov... (nsfw you were warned) - A.T.

Уже 11 ноября, а ответов всё нет. :( - Teinett

ждите-ответа-ждите-ответа-ждите-ответа-ждите-ответа-ждите-ответа-ждите-ответа... - A.T.

Антон лежит с температурой 39°, так что как только, так сразу. А силполу передайте, чтобы заканчивал онанизм. - Химия и Жизнь

Передавай Антону пожелания скорейшего выздоровления, а также лучи солнца и позитива. А Ленту можно пропинговать на тему изменения даты в тексте конференции, чтобы другие, как я, не приставали с дурацкими вопросами. - Teinett

За пожелания спасибо, мне уже немного получше=) - Anton Volnuhin

что именно не нравится: Comcast в своем твиттере отвечает и решает проблемы далеко не всех обратившихся. Чуть больше половины. При этом с аватарки на нас смотрит проникновенно улыбающийся чувак, аля дедушка мороз. - Николай Белоусов

Скотт Монти из Форда вечно вставляет в свои презентации слайды его переписки с облагороженными клиентами компании. Идея в том, что они дескать поменяли свое отношение к Форду с минуса на плюс. Но задумайтесь - что такое 3-4 записи от клиентов у человека, подписанного на более чем 30 000. Это как песчинка. - Николай Белоусов

Если коротко, то меня напрягает.когда компании в соц. медиа ответят на пару-тройку жалоб клиентов и потом трубят о том какие они мегауспешные. Это же чистый фарс. - Николай Белоусов

Я сам пробую работать с комментариями и записями людей в блогах и они правда радуются неожиданному вниманию со стороны бренда, но при этом я понимаю, что мое время для компании стоит значительно дороже, чем один удовлетворенный клиент. Вот и думай после этого - читать ли отзывы о компании и реагировать на них или спокойно работать. - Николай Белоусов

нужно нанять специалиста, чье время будет менее дорого) и потом работать можно не со всеми комментарями - Julia Trushina

Юлия, что самое интересное - дело не в зп специалиста, а в трудоемкости такой работы. Специалист колл-центра в месяц обрабатывает порядка 2000 входящих запросов по телефону и почте. При средней зп 20 000 рублей, стоимость обслуживания одного клиента около 10 рублей. Работа же с комментариями в блогосфере затратно в силу того, что нужно осуществлять мониторинг отзывов. И обычно если люди... more... - Николай Белоусов

Сча буду сыпать ссылками. Первая - Билайн. 500 отзывов клиентов за полгода работы http://www.slideshare.net/apodbor... и пишут что их работу в блогосфере просмотрели 600 000 человек. Откуда такие цифры? Почему вдруг измеряют работу в комментариях каким-то левым охватом? - Николай Белоусов

Немного не в тему, но похоже - http://www.slideshare.net/apodbor... организовали блог. Его за первый месяц посетили чуть больше 2000 посетителей жж (и сколько из них повторных). Знаете сколько Комстар обслуживает клиентов в месяц? Я не знаю, но уверен что сотни тысяч. Как можно называть это микронаправление успешным и продуманным? - Николай Белоусов

Еще одна - для ознакомления как продают услугу "мониторинг бренда в соц. медиа" http://www.slideshare.net/apodbor... - Николай Белоусов

Кому интересно - мои две копейки по работе с комментариями http://slon.ru/article... http://www.liveinternet.ru/users... - Николай Белоусов

Как только заработает slideshare скину ссылку на свою любимую презентацию, где скептически оцениваются чаяния comcast и ford. - Николай Белоусов

Коля, если я буду недовольным клиентом, ты со мной поработаешь? - Dmitry Voskresensky

Slideshare заработал - Roman Zolotarev

http://www.slideshare.net/missrog... Отличная презентация. Слайд № 30 про Comcast. - Николай Белоусов

Дима, да, с тобой как клиентом обязательно поработаю. Но на всех меня не хватит. - Николай Белоусов

И презентация от Скота Монти http://www.slideshare.net/scottmo... 45 слайд и пара предыдущих к нему. Сколько человек в итоге решили купить Ford из-за его активностей в соц. медиа??? Вышедшая сегодня в Ведомостях статья говорит о том, что Форду помогла программа утилизации автомобилей, сокращение издержек... more... - Николай Белоусов

Коля, а почему ты не учитываешь тот факт, что ответ на комментарий в Интернете остается, и его в отличие от звонка по телефону потом увидит гораздо большее количество человек, чем один "недовольный"? - Julia Trushina

Юля, я его не не учитываю. А просто не могу подсчитать охват людей, к-ые его прочитают. И не доверяю тем, кто пишет, что знает охват. На подобные отзывы через поиск нарваться почти невозможно. Их прочитает аудитория журнала в к-ом они появились, но не более. И то единожды. Есть другое мнение? !!!Анонс!!! Я не считаю, что то, о чем я говорю это истина. Призываю к диалогу. Рад услышать мнения и опровержения. - Николай Белоусов

Нужно учитывать долгосрочный эффект. Допустим, конкуренты потихоньку начинают кампанию по черному pr, и количество негативных отзывов растет. а вы не реагируете никак... в результате начинает формироваться и расти ком негатива вокруг конкретных товаров, бренда и т.д. Другое дело, когда вы уже научились работать с комментариями, знаете как реагировать и такую ситуацию предотвращаете. На... more... - Julia Trushina

Как правило, негативные комментарии и проблемы - это небольшая доля упоминаний. На западе есть сервисы, которые позволяют автоматически выдавать негативные комментарии. => объем работ намного меньше. Второе замечание, я согласен, что во многих случаях это используется как информационный повод - то, о чем можно "покричать". Но это тоже вполне себе результат. В третьих, скорее всего проблемы бывают на 90% стандартные, то есть хватит какого-нить удаленщика и faq из службы поддержки - Bulat

Юля, а зачем учитывать долгосрочный эффект и главное как? Заметил, что в нашем случае люди жалуются на такие вещи, к-ые колл-центр им помочь не в состоянии. У большинства колл-центров на большинство вопросов заготовлен стандартный ответ вроде "это политика компании" или "мы не обладаем такими данными". - Николай Белоусов

Bulat а почему это результат? В Рунете есть 40 млн пользователей, ну помогли мы 50 человекам. С какой стати об этом кричать? Это подмена успешности имиджем успешности. Про стандартность проблем чуть выше написал. - Николай Белоусов

если у них задача создать позитивный информационный повод, то она достигается. Для Скота или тебя, это явно не работать со всеми комментариями, а скорее информационный повод. Ты правильно написал, что это трудозатратно и твое время стоит дороже. А организация соответствующего процесса возможна, но требует соответствующего ресурса, а не одного специалиста по соц. медиа. Второй момент, сколько там ваших клиентов (явно не 40 млн). - Bulat

В смысле зачем учитывать? я вроде бы подробно описала последствия. У тебя сомнения относительного того, что 50 негативных мнений не смогут в будущем повлиять на имидж т.д.? а вы мониторинг себя и конкурентов сейчас делаете? хотя бы без ответов? - Julia Trushina

@ni404 Коля, важно не то, скольким людям вы помогли, а то, что вы реагируете на озвучиваемые пользователями проблемы. Приведу пример: очень многие пользователи покупают товары, произведенные для России из-за того, что в этом случае производитель обеспечивает официальную гарантию в авторизованных сервисных центрах, хотя "серые" товары дешевле (и даже имеют гарантию в каком-то... more... - Arthur Welf

Юлия, именно так. У меня сомнения насчет репутационных рисков. Мы мониторим в основном себя. Конкурентов не мониторим - сложно и долго. Сейчас посмотрел пару ссылок, приведу пример: http://dmitry-ba.livejournal.com/13609... такие редко попадаются, но дают понять где слабые места у компании. Вообще очень редко люди пишут прямо-таки негатив. Еще реже влиятельные люди. Он просто не расходится по сети. - Николай Белоусов

Артур, я просто стараюсь вас вызвать к дискуссии и понять мнение окружающих о подобных методах работы. Отлично написал про Возможность. Вопрос как донести до пользователей наличие этой возможности. Мне видится только публичными выступлениями. как у Скота Монти. - Николай Белоусов

В тему комментарий из новой статьи про социальные медиа в журнале "Компания" - "Елизавета Александрова из L'Oreal: "Проведенные нами исследования показали, что в России блогеры не имеют достаточно большого веса по сравнению с другими каналами распространения информации и не всегда воспринимаются однозначно самой целевой аудиторией". Статья сама ни о чем, комментарий левый, но в целом отражает мою позицию - наши блоггеры несравненно менее влиятельны, чем западные. - Николай Белоусов

мне кажется немного циничным, но крайне логичным иметь некий ценз в реагировании на негатив, например вступать в дискуссии только с теми у кого есть не менее 500 френдов - Dmitry Voskresensky

а мне понравились списки:)я отсортировала всех по профессиональному признаку, и выбираю какую ленту мне читать. - Любовь Зайцева

Лайк камент xekc-а - Химия и Жизнь from fftogo

following и lists разъединились. теперь, по сути, following - это на самом деле те, кто очень-очень - toylike

Конечно, приятно попадать в листы с приятными названиями, но сама стану составлять листы, если они будут приватными, видными только мне ) - vxixiv

Хекс, для того, чтобы получить доступ к адресной книге в гугле, потребовалась пара лет и апи, всевозможные списки в соцсетях (жж, фб) традиционно закрыты, так что для тебя это, вполне возможно, пластик, а для обычных людей этой такой плавный переход к «всепрозрачности», очень логичный и красивый, но с конкретными последствиями. - Urbansheep

Переход к всепрозрачности? Список followers был всегда открыт, но не понятен другим людям. - cDima

Экстравертам экстравертово. - dreikanter

@cdima: в том-то и дело, что список «френдов» в том же жж был всегда (ну, десять лет), и блогроллы были всегда, а вот списки друзей составлялись вручную неленивыми, и сейчас это становится массовым инструментом. Добавляется та самая «понятность другим». - Urbansheep

А что списки под замком не прайваси? Есть же опция. - Скоро Мох

Дефолт — публичный список. Подозреваю, что большая часть пользователей не задумывается о том, что списки бывают подзамочными. - Urbansheep

Ждём появления инструментов, позволяющих "заглядывать" в приватные списки. - Dmitry

мы ж не рейтинг блогов закрываем, а рейтинг записей - Химия и Жизнь

черт, мое идеальное объяснение! - payalnik

Молодцы, на самом деле, правильное решение. Ору-то будет, правда, и на этот поступок. - Странный маркетинг

Молодцы. Ору будет, но его никто не услышит бугагагага. - payalnik

Услышит, ещё месяц рейтинг работает. - Химия и Жизнь

кукуц сегодня серьезен. донт ю месс уиз кукуц. - payalnik