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Scrabysys
Scrabysys
Il mio iPhone si rompe e Apple mi chiede 212 euro di assistenza - http://www.bloggerman.it/...
August 12, 2010 from Google Reader - Comment - Share
non ho capito, devono riparartelo gratis fuori garanzia? non potevi fare l'apple care? qui a milano ci sono i cinesi che te lo aggiustano - wolly
Ahahahahaha!! Wolly almeno vedere il danno... questi mi chiedono in anticipo "NoAppleCare" ben 212 euro... di pentimento. Dai.... - Scrabysys
Se porto la mia auto da un meccanico, prima vede il danno e poi mi comunica quanto costa ripararlo. Alla Apple, invece, sanno già che l'Iphone costa 212 euri... più le dovute spese telefoniche da me già sostenute... - Scrabysys
perchè sanno già che dovranno cambiare la scheda intera, mica ti cambiano la cinghia di trasmissione. - wolly
Eh già è la tanto adorata (da voi iphonisti) Apple Philosophy - :(
Pur non amando Apple, non vedo cosa ci sia di strano. Sei fuori garanzia e l'assistenza si paga. Un Iphone è fatto da 3 pezzi: scocca, vetro e scheda. Capire il costo di un'eventuale riparazione è cosa da poco. - MisterQ
Vabbè allora ti cambiano il motore alla macchina direttamente @Wolly... hai sbagliato esempio... no? ;-) - Scrabysys
non mi sembra proprio. - wolly
@Rocco, adorata da chi? Io ho solo acquistato un iPhone... non anche la filosofia Apple... che mi sembra un pò sbagliata. - Scrabysys
Embè, Wolly.... Una volta si portava in assistenza... dopo due settimana ti dicevano cosa era stato riparato, e pagavi il giusto. Oggi... si rompe? Lo paghi per "intero" (quello rigenerato). Pensiamoci un pò... dai ragazzi. - Scrabysys
che gioia leggere gli apple evangelist. e non lo pagano nemmeno - Maurizio Goetz from BuddyFeed
L'operatrice Apple: "...magari le daranno un "nuovo" iPhone rigenerato.... Grazie alla minchia... magari era una cazzata ed è diventato rigenerato. - Scrabysys
@Maurizio chi sarebbero? O_o Io, l'ho pagato 280 euri usato da un amico di un amico - Scrabysys
E' facile oggi parlare di rigenerato... Fa comodo alla Apple... - Scrabysys
la risposta di Wolly e' ben strana - Maurizio Goetz from BuddyFeed
Maurizio strana? ma in che mondo vivi? il telefono è rotto, il prezzo è quello, se non sta bene basta cambiare marca e telefono tutto il resto sono stronzate come le tue affermazioni nei miei confronti. - wolly
pagare il giusto' mi spieghi quali sono le tue competenze per stabilire il giusto? ogni volta che leggo qualcuno parlare di giusto mi si rizzano tutti i capelli - wolly
Comperi un prodotto Apple, assumiti le conseguenze: io con quei 212€ compererei un androide :-) ( parla uno he ha comperato da pochissimo un iPhone per la prima volta! ) - Lorenzo il koala from iPhone
esatto koala, comprati un android con quei 212 euro. - wolly
@Lorenzo io capisco la mia responsabilità... alle volte sarebbe bello saperle prima certe cose... - Scrabysys
@Wolly @Lorenzo... mi avete convinto... un HTC desire va bene? - Scrabysys
per te è perfetto. - wolly
ma che dici? Un costo senza aver visto cosa fare? E' disonesto ma se lo fa Apple va bene se fosse invece per il tuo televisore non avresti detto lo stesso - Maurizio Goetz from BuddyFeed
@Wolly, allora il telefono non è rotto... è NON FUNZIONANTE!! Per esattezza... non funziona più il display... Per maggiore dettaglio. - Scrabysys
certa gente merita di essere fregata - Maurizio Goetz from BuddyFeed
@Wolly non capisco... perchè dici che per me è perfetto? Sai cosa ho fatto con il iPhone? - Scrabysys
Maurizio ma smettila di dire stronzate, capisco il tuo livore contro tutto ciò che non ti piace ma almeno informati prima di sparare cazzate. Oltretutto qualcuno te lo ha già spiegato prima o cambiano il vetro, o cambiano la scheda, credi veramente che qualcuno si metta a testare una scheda per cercare il/i componenti guasti, e li sostituiscono?????? quanto ti costerebbe ci hai mai pensato? La mivar cambia le schede da sempre, tanto per parlare di televisori. - wolly
è perfetto perchè non è apple e avrai un'assistenza migliore. - wolly
non è rotto ma è non funzionante, oggi le comiche. - wolly
Ragazzi, ma vi rendete conto che avere un prodotto Apple significa entrare in un sistema vorticoso? Io compro il mio iPhone e poi mi devo accollare una polizza contro infortuni annuale? Altrimenti devo pagare 212 euri? Mah! - Scrabysys
l'applecare non è annuale - margotta
ti hanno messo una pistola alla tempia? gli altri ti riparavano il tutto gratis fuori garanzia? - wolly
No @Wolly... ma almeno cazzo dimmi mandamelo e poi lo testiamo... QUESTO E' QUELLO CHE NON AVETE CAPITO!! - Scrabysys
non posso credere che tutti i possibili malfunzionamenti siano della stessa natura e che qualinque intervento costi 212 euro. - Maurizio Goetz from BuddyFeed
sei tu che non hai capito. - wolly
e' solo wolly che non lo ha capito o fa finta - Maurizio Goetz from BuddyFeed
VABBE'!! Ho capito... io la penso in maniera diversa... voi pagate e state Zitti!! @Wolly non riesci a capire cosa voglio dire... vabbè!! - Scrabysys
Va bene maurizio non capire, sostituiscono la scheda e sono 212 euri secondo te stanno li a vedere il componento rotto, ribadisco hai fatto i conti? hai mai lavorato in un azienda che vende prodotti e li ripara? io dubito molto. - wolly
@WOLLY NON MI PIACE IL SISTEMA CHE UTILIZZA APPLE.... Tutto qui!! Basta. - Scrabysys
CAMBIA AZIENDA - wolly
Le aziende, ricordo la Motorola, si appoggia a una azienda che da assistenza ai prodotti... io ho portato lì il prodotto con scontrino... - Scrabysys
Scusate ma per velocità scrivo "alla Pippa"... - Scrabysys
che sostituiscano la scheda mi sta anche bene ma guardalo almeno il telefono. - Maurizio Goetz from BuddyFeed
invece apple se la fa da sola, io ho rotto il mio iPhone e in 24 ore ne avevo uno nuovo funzionante senza andare da nessuna parte, sono venuti a casa a portarmelo. - wolly
Bravissimo @Maurizio. E' quello il concetto... non si può estorcere 212 a priori... per contatto telefonico da una demente che mi chiede di fare il soft reset e l'hard reset.. e poi dirmi "Guardi l'assistenza le costa, fuori garanzia, ben 212 euri..." - Scrabysys
Guardarlo per dire che bello che è? - wolly
non e' questo di cui stavamo parlando - Maurizio Goetz from BuddyFeed
a no? e di cosa si stava parlando? si sta parlando di assistenza fuori garanzia, poi sei arrivato tu e ti sei messo a parlare di fanboy. - wolly
Non capisco se @Wolly lavora con la Apple... ;-) - Scrabysys
gonzo marketing - Maurizio Goetz from BuddyFeed
che battutona cretina. Io ho una bistecchiera rowenta, volevo cambiare le piastre sono andato per comprarle e mi hanno detto che costavano 10 euro meno della bistecchiera completa adesso cosa faccio una campagna contro la rowenta? - wolly
il gonzo sei tu maurizio che ti fai fregare ogni giorno convinto di essere un figo che la sa più lunga di tutti. - wolly
Vabbè ragazzi... vado a mangiare. Alla prossima e chiudo i commenti... il mio voleva essere solo un punto di vista... GRAZIEEEEEEEE!!! - Scrabysys
bravo, prima fai battute cretine e poi chiudi, complimenti sei peggio di apple - wolly
A chi a me @Wolly? - Scrabysys
si a te. - wolly
ma che paragoni fuori luogo. non contesro il costo del ricambio ma il fatto che non controllino nemmeno il problema se non lo capisci ci rinuncio - Maurizio Goetz from BuddyFeed
@Wolly lo sai che era solo un mio punto di vista... era una battuta cretina... hai ragione. Ma solo un modo per sdrammatizzare... ma vedo che avete gli animi molto agitati... tutto qui! - Scrabysys
Abbiamo solo un diverso punto di vista... tutto qui!! Ma non volevo entrare in discussioni animate... - Scrabysys
Ma qualcuno di voi ha mai fatto assitenza a qualche prodotto fisico, non sw???? - wolly
ha mai fatto i conti? - wolly
No @Wolly.... ma non piace ancora riprendere il discorso... rimaniamo amici, punto e basta... che poi chi fa i soldi è sempre la Apple... tutto qui. - Scrabysys
la prosdima volta che chiami l'idraulico soni 512 euro :-) - Maurizio Goetz from BuddyFeed
Lascio i commenti aperti... ma vi prego non scanniamoci per Apple... - Scrabysys
Ahahahahahahahah!!!! Significa che farò prima una Googlata.... e poi chiamerò l'idraulico... farò più attenzione. ;-) - Scrabysys
in una delle mie aziende producevamo lampade, avevamo un incidenza dei ritorni fuori garanzia di circa 1,5%, quando ricevevamo la lampada rotta l'unico controllo che facevamo era cambiare la lampadina se non funzionava si buttava via e si sotituiva con una lampada nuova, non ci siamo mai sognati di ripararla e si non crediate quasi un terzo delle rotture erano lampadine bruciate. - wolly
Wolly, una cosa bella hai detto e sai qual'è? "... Quando ricevevamo la lampada..." Tu, @Wolly, avresti mai detto al tuo cliente AL TELEFONO che per la sostituzione c'è un costo IN ANTICIPO di X Euri? Rispondi... ;-) - Scrabysys
@Wolly non sto dicendo che la lampada era rotta.. ti sto dicendo di controllarla e di testarla... e se in azienda, da te, era soltanto una mini cazzata di riparazione? E' questo il problema... Capito? Se non hai capito... AMICO PER SEMPRE!! ;-P - Scrabysys
Io non ho detto che non voglio pagare i 212 euri.. io sto dicendo... VOGLIO CHE APPLE PRIMA MI VEDA IL MIO iPHONE... VOGLIO CHE APPLE MI COCCOLI!! E' questo il "piccolo" problema... - Scrabysys
La Apple questo non lo fa perchè è una GRANDISSIMA AZIENDA e sa che del mio iPhone non sa cosa farsene... del mio nome come cliente non sa cosa farsene... E' questo il problema... Un problema di gestione del cliente...che non mi sembra poco... - Scrabysys
Ragazzi, e adesso davvero... vado a magnà!! Alla prossima!! - Scrabysys
molto d'accordo con te - Maurizio Goetz from BuddyFeed
bravi poi mi dite come far quadrare i conti a fine anno e quanto far pagare le vostre coccole. - wolly
noi facciamo il mestiere di clienti ora - Maurizio Goetz from BuddyFeed
Apple puo' fare cose che ad altre aziende non e' concesso? - Maurizio Goetz from BuddyFeed
quindi come cliente tu sei disposto a pagare, ad occhio, 80/90 euro per frti guardare il telefonino non funzionante fuori garanzia?? (40/50 euro di trasporto e 40/50 euro il costo della persona che lo guarda) - wolly
Apple fa le stesse cose delle altre aziende, ti ho fatto l'esempio della rowenta, se vuoi ti parlo della miele o della lavatrice (poi mi verrà in mente la marca) uscita del tecnico 75 euro, preventivo 250 consiglio del tecnico comprare lavatrice nuova, euro 550, quindi in sintesi per essere coccolato ho speso 75 euro. - wolly
da dove tiri fuori quei numeri? - Maurizio Goetz from BuddyFeed
era la whirpool - wolly
non ci vuole molto tirare fuori quei numeri, il trasporto è un dato quasi certo, il costo umano varia da azienda ad azienda ma 40/50 euro è un costo molto realistico. - wolly
@wolly: dire che Apple non riesce a far quadrare i conti se facesse un lavoro del genere, quando applica un rincaro ai propri prodotti che è ASSURDO in nome della qualità, del marchio e dell'esperienza d'uso per il cliente, scusami ma mi fà molto ridere. E comunque un cellulare da 700euro non vale come una lampadina da 1 euro. - Cla
ma il tecnico della lavatrice non spara cifre a caso. Mi hanno riparato una lavatrice per 80 euro perche' era un piccolo problema - Maurizio Goetz from BuddyFeed
sarebbe serio dire che ogni riparazione costa 212 euro a prescindere? - Maurizio Goetz from BuddyFeed
forse non ti è chiaro che non esistono piccoli o grandi problemi su un telefonino esiste solo funziona/non funziona e se non funziona si cambia la scheda e non si fa altro. - wolly
wolly il fatto che statisticamente come azienda fai prima a buttare che a riparare non vuol dire che il cliente deve pagari a priori questa incidenza statistica sui laboratori dell'azienda. se così è, che lo dica prima. - Vincio
non fai prima, costa meno - wolly
se ti si rompe la scheda video del pc cosa fai, la porti a riparare o la sostituisci? - wolly
Resta il fatto che noi stiamo parlando di Apple e non di HTC o Samsung! Se un prodotto con la mela si rompe, forse è il caso di comperarne uno nuovo, è questo quello che vogliono loro! Del resto la mela è americana, dove il consumismo è legge! - Lorenzo il koala from iPhone
wolly non capisci che non si sta facendo un discorso tecnico, si sta facendo un discorso di cura del cliente, che può essere condiviso o meno, ma che non può essere ricondotto come stai continuamente facendo a un discorso tecnico. Al cliente non deve fregare nulla di tutto questo! - Cla
allora è un problema di molte altre aziende, rowenta, miele, whirpool tanto per citarne alcune con le auali ho avuto a che fare da poco - wolly
se si rompe la scheda del pc la cambi ma dovessi cambiare la ventola che fai paghi 212 euro? - Maurizio Goetz from BuddyFeed
Il cliente crede nel consumismo secondo Apple, il cliente non è italiano ;-) - Lorenzo il koala from iPhone
cerca su internet le foto dell'interno dell'iphone e dimmi se c'è qualche parte smontabile tipo ventole. - wolly
non e' un problema tecnico esattamente ma di customer care - Maurizio Goetz from BuddyFeed
almeno la apple è chiara sui prezzi d assistenza fuori garanzia: da 212 euri a salire - Vincio
io vivo in italia e tutte le aziende che vi ho citato lavorano in italia e fanno lo stesso e mi fanno pagare per vedere il prodotto difettato fuori garanzia. - wolly
no vincio sono 212 e stop. - wolly
il cliente e' irrazionale se lo irriti cambia fornitore. - Maurizio Goetz from BuddyFeed
però ora vorrei vedervi tutti scagliarvi xontro la rowenta, contro la miele e contro la whirpool che fanno lo stesso di apple - wolly
quello che non comprendo però è questo tuo difendere Apple a priori fin dal tuo primo post, poi puoi condividere o meno l'opinione dell'autore del post, però il tuo atteggiamento è indicativo. - Cla
si certo come no. - wolly
io ho rotto un iphone, in 24 ore ne avevo uno nuovo a casa mia, nessun'altra azienda mi ha mai dato tanto. - wolly
scusami non voglio essere offensivo, volevo solo chiarirti l'immagine che stai dando.. poi sei libero di fare quello che vuoi se ne sei consapevole. - Cla
quanto dura la garanzia eppol? - Vincio
a me dell'immagine che do frega nulla, ti ho citato altre aziende che fanno lo stesso, sono sempre un fan boy anche di quelle? - wolly
e continuo a non leggere alzate di scudi contro rowenta, miele e whirpool il che è molto indicativo. - wolly
no ma infatti non mi sembra che hai difeso in questo modo quelle altre aziende ;) Comunque tranquillo, non mi interessa entrare in queste discussioni, ognuno è libero di fare e credere ciò che vuole. - Cla
io ho comprato un ipod online e mi sono trovato bene cosi' come con Dell ma se mi trattano male cambio fornitore non mi tatuo il logo sul braccio - Maurizio Goetz from BuddyFeed
(non era una domanda retorica) quanto dura la garanzia iphone? - Vincio
non le ho difese perchè nessuno le ha attaccate, tanto è vero che ho ancora roba loro, siete voi che non le avete attaccate il che onestamente mi lascia perplesso e mi crea molti dubbi su queste critiche. - wolly
Maurizio mi spiace per te ma non ho tatuaggi ne di apple, ne di rowenta ne di miele e neppure di whirpool, semplicemente vivo nel mondo reale, quello in cui la gente viene pagate per il proprio lavoro. - wolly
Sinceramente non capisco: un iphone è fatto da 3 pezzi (scocca/vetro, scheda, batteria), che cosa dovrebbero riparare esattamente? Non funziona -> si cambia la scheda. @vincio sono 90gg mentre acquistando applecare protection plan sono 2-3 anni (dipende dal prodotto) - Pierotaglia
ok piero, quanto costa applecare protection per un iphone? - Vincio
90 giorni di garanzia??? ma non c'erano delle leggi che obbligavano ad avere una garanzia di 1 o 2 anni per qualsiasi prodotto venduto in UE (non ricordo bene)? - Cla
ho letto 69 euro. di fatto è un'assicurazione - Vincio
@Vincio sono 69€ per due ani (per iPhone) @claudio non sono sicuro ma se non sbaglio uno era a carico del produttore e uno a carico del venditore, ma dovremmo chiedere a qualcun'altro : ) - Pierotaglia
Qui dice 2 anni: http://europa.eu/legisla... - Cla
(faccio un recap che emrege da sto thread ) un iphone costa -->>700 euri <<-- e hai garanzia per -->>3 mesi <<--, se a tre mesi e un giorno chiedi assistenza sono altri -->>212 euri <<-- prendere o lasciare, superservito in caso di garanzia( hai il taxi gratuito che ti accompagna al centro assistenza un pompino per i maschi e 30min di sybian per le femmine), se voi l'assistenza di -->>24 mesi<<-- devi pagare -->>69 euri <<-- - Vincio
la garanzia è totale per un anno e per due anni per difetti di fabbrica o emersi nel primo anno. - wolly
con o senza la cosa che diceva pierotaglia? - Vincio
se paghi 69 euri hai estensione completa per 3 anni - wolly
[qui c'è discordanza fra iphonisti, bene bene :D] - Vincio
anche se fosse un solo anno, perchè Apple copre solo i primi 3 mesi?? - Cla
wolly stai tranquillo che me la prendo con qualunque azienda che non mi tratta bene tanto che non ho piu' comprato Acer ora ho pc Dell e Asus - Maurizio Goetz from BuddyFeed
apple copre i primi 12 mesi, i 90 gg sono l'assistenza telefonica per problemi vari http://store.apple.com/it... - wolly
è un anno non due mi confondevo con il mac che è diverso. - wolly
ah ok ora è chiaro, comunque se si rompe entro l'anno te lo sostituiscono, quello è l'importante - Cla
ok, ora è chiarissimo - Vincio
hai un anno di garanzia e 90 giorni per parlare con l'omino eppol al telefono. - Vincio
esatto - wolly
a me ne hanno sotituiti 2 di iPhone in garanzia - wolly
(metafora per maschi etero) mi pare di capire che se sei in garanzia ti spompinano in continuazione, fuori garanzia devi dare il culo - Vincio
e potevo scegliere tra: ritiravano l'iphone rotto, arrivava al loro centro servizi, verificavano fosse in garanzia e mi rispedivano la sotituzione, tempo dai 5 ai 10 giorni, oppure pagando 24 euri in 24 ore ritiravano il guasto e contestualmente mi consegnavano la sostituzione. - wolly
Jesus Jobs - Maurizio Goetz from BuddyFeed
ma quando ti sostituiscono l'iphone, la garanzia si resetta?, voglio dire, se mi cambiano un iphone a 350 giorni, e questo dopo due settimane mi fonde, sono fuori garanzia? - Vincio
no vincio ti dicono che se gli dai 69 euro ti eviti tutti i casini altrimenti la riparazione costa 212 euro e mi sembra cosa molto seria, non mi risulta che altre aziende facciano lo stesso, so che alcune grosse catene, tipo mediaworld di vendono assicurazioni aggiuntive ma non le aziende - wolly
domanda interessante vincio, non lo so, questa mi interessa. Quando mi hanno sostituito la tastiera del macbook mi hanno detto che era in garanzia per 90gg - wolly
(cosa che vale per tutti i formitori, non solo per apple, eh) - Vincio
Maurizio mi racconti tu delle tue esperienze di sostituzioni in garanzia in 24 ore? tralasciando poi il fatto che se vai in un apple store la sostituzione è immediata. (però in italia, per ora, ce ne sono solo due) - wolly
wolly, il mio punto di vista di consumatore è che io mi preoccupo, poco, del periodo di garanzia, mi aspetto che il dispositivo funzioni, mi preoccupo di più del periodo NON di garanzia dove mi aspetto che il dispositivo abbia problemi, questa politica serve a farti comprare un iphone ogni anno - Vincio
vincio perdonami ma, se ti si rompe qualsiasi altra cosa (e io ho fatto esempi concreti) cosa fai? questi te lo riparano sicuramente gli altri cosa fanno e soprattuto in quanto tempo? Quante volte hai letto di strumenti rotti e non riparati per mesi perchè non arrivavano i pezzi di ricambi? PS il mio iphone un 3g ed ha senza dubbio più di 2 anni - wolly
beh il tecnico della Dell in 24 ore dalla chiamata è venuto a casa mia, mi ha aperto il pc, mi ha sostituito il bluetooth e se ne è andato, il tutto senza nessuna spesa aggiuntiva (e ho la garanzia standard, nessun piano a pagamento). - Cla
wolly, ho capito il messaggio, ma a questo punto vado a comprarmi una cosa che (a parità di rapporto prestazioni/prezzo) sia più affidabile e non mi faccia preoccupare. tu stesso hai avuto più volte esperienza con l'assistenza iphone. bravissimi, velocissimi e fichissimi. bene, ma io cerco qualcuno che abbia una bassa incidenza di questo rischio. - Vincio
(non è solo il fatto che l'iphone te lo riparino subito una cosa positiva, è soprattutto una cosa negativa il fatto che l'iphone si rompa spesso in garanzia :D) - Vincio
comunque ho le idee ancora più chiare. ringrazio wolly e scrabysys - Vincio
Vinci su questo hai perfettamente ragione 2 rotti in meno di un anno non è sintomo di grande qualità, almeno per il 3g, sul 3gs mia moglie non ha avuto mai problemi. - wolly
cmq io sto ancora aspettando le invettive contro rowenta, whirpool e miele. - wolly
La questione dei 212€ fuori garanzia è chiaramente scritto sul sito di Apple. Comprate cose senza informarvi e poi vi lamentate. Per me Apple non dovrebbe vendervi un iPhone. Non lo meritate. - Kiro from FFHound!
L'assistenza Apple non è annuale. E' anale. - ganassa
se hai clienti che spendono contenti 200 euro anche quando magari la riparazione costerebbe meno, è giusto che gliela si faccia pagare 200. hanno standardizzato gli interventi, ovvero ritirano il rotto e danno un terminale diverso, indipendentemente dal costo della riparazione di *quel* prodotto. mi sa che buttano uno scatolone, mandano a rigenerare in cina o simile, e danno il rigenerato al cliente.quindi che costi 10 o 500, è un tipo di assistenza diversa dal "guardo cos'ha il *tuo* prodotto e ti faccio pagare di conseguenza", perchè questa è "mi dai 200 euroi e ti do un rigenerato, quello che ha il *tuo* cellulare non mi interessa". - Massimo MaxKava Cavazzini
che è quello che diceva wolly. comunque ha ragione kiro, io non me lo merito un iphone. quasi quasi compro un androidez - Vincio
Se all'atto di acquisto nel sito ti dicono chiaramente che funziona così sta a te decidere se ti sta bene. Ma una volta che hai acquistato, quindi che ti sta bene, non hai diritto di lamentarti perché è una cosa che hai già accettato. Esiste Nokia, Motorola...se non ti trovi bene con Apple puoi andare con loro. Nessuno obbliga nessuno. - Kiro from FFHound!
(un giorno scopriremo kiro incazzato con qualche cosa che non funziona e faremo copiaeincolla di questa affermazione :D - Massimo MaxKava Cavazzini
io mi merito un htc :-) - Maurizio Goetz from BuddyFeed
ma infatti kiro, hai ragione. occorre documentarsi bene e grazie a questo tjread, mi sono documentato benissimo ;) - Vincio
vincio prova a fare la stessa ricerca per altre marche. - wolly
se mai dovessi comprare uno smartphone la lotta è fra android e iphone e, tranquillo wolly, sto bilanciando pro e contro - Vincio
ti faccio un esempio sono appena andato sul sito del HTC desiree e non c'è nulla che parla di garanzia e di riparazioni fuori garanzia, vorrei capire il perchè. - wolly
poveri noi che non leggiamo bene tutto. Poveri noi che ci troviamo tra le fauci di un sistema consumistico e balordo... e poveri noi che,pur essendo clienti,... non abbiamo più ragione. - Scrabysys from fftogo
forse perchè la garanzia è di due anni normalmente :D - Alessiobblà
alessio mi dai il link sul sito ufficiale dove è scritto? - wolly
il cliente ha ragione solo quando ha ragione, la storia che il cliente ha sempre ragione è una boiata colossale. - wolly
Mi fate ridere... vi state azzuffando attorno ad un mattoncino :D Comunque, la politica Apple è questa, che vi piaccia o no. Per logica dovrebbero controllare prima il prodotto, valutare il danno e poi quantificarlo. Loro preferiscono fare così, magari gli costa di meno e rendono più soddisfatti un numero maggiore di clienti. Fate un po' voi... - zidagar ▶ ▷
felicissimo di farti ridere, almeno servo a qualcosa. - wolly
@wolly quando compri un Desire in un negozio ti viene stabilita la Garanzia Italia, che salvo casi particolari è legislativamente obbligata a 24 mesi. Ovviamente sul sito ufficiale non c'è, perchè varia da paese a paese; non so come funzioni se prendi qualcosa da un sito o cose simili, in genere te lo scrivono. EDIT: tra l'altro anche HTC pone 24 mesi di garanzia: http://member.america.htc.com/downloa... - Alessiobblà
io sono andato sul sito ufficiale e non c'è scritto nulla, non c'è nulla sull'eventuale riparazione in garanzia e fuori garanzia se ti sembra informazione corretta alzo le mani. - wolly
il link che hai messo è per gli usa, io vivo e compro in italia e non trovo le informazioni base, garanzia e riparazioni furoi garanzia, è questo che mi portate ad esempio cme correttezza e chiara informazione? - wolly
il link che ho messo è la warranty card western europe -.- - Alessiobblà
si caro però non è sul sito italiamo ma su member.america e io vivo in italia compro in italia e vado sul sito italiano, non faccio il cercatore di funghi. - wolly
da quello che vedo sul sito italiano, htc se ne fotte dei clienti italiani, non gli da alcuna informazione importante, bisogna essere dei gonzi per acquistare da un fornitore che tiene in cos' alta considerazione il cliente da non dirgli niente. de gustibus. - wolly
se posso, non c'è giusto o sbagliato: apple ha deciso di far pagare una cifra fissa (imvho spropositata, ma tant'è) e di non guardare se il danno è riparabile con 10 euro o con 1000. ti cambia il cell con un rigenerato e manda in cina il tuo cell per rigenerarlo e darlo al prossimo cliente. è una scelta commerciale, come spesso capita con apple sa che può permettersi di far strapagare le cose e lo fa. amen. (cmq in italia la garanzia del venditore è di 24 mesi, non quella del produttore) - Massimo MaxKava Cavazzini
MaxKava potresti spiegare bene questa cosa della garanzia venditore/produttore che non l'ho mai capit bene? - wolly
in pratica hai due tipi di garanzia e scegli tu quale far valere. sintetizzo: quella legale è del venditore, che deve garantirti per 24 mesi il funzionamento del bene e le caratteristiche promesse all'atto della vendita. quella commerciale è del produttore, può essere infriore ai 24 mesi (molti la mettono a 12 mesi) e copre quello che è descritto nel 'libretto di garanzia' del prodotto... la prima è più ampia e sarebbe meglio far sempre valere quella, anche se in alcuni casi può essere richiesta la prova che il difetto fosse già presente. Puoi chiedere la sostituzione o riparazione del bene. se non sono efficaci, difficilmente attuabili o non possono essere fatti in poco tempo (anche se il 'termine congruo' è una dicitura generica) puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. - Massimo MaxKava Cavazzini
quindi inrealtà sono 2 garanzie, una del produttore e una del venditore, questa cosa non l'avevo mai capita. - wolly
(e poi dicono che FF non serve a un cazzo, flame, etc...) il link di maxcava mi ha aperto un mondo. addio centri di assistenza - Vincio
wolly: esatto, la più 'ampia' è quella del venditore, che solitamente conviene far valere @vincio: quando ti dicono 'portala al centro assistenza' solitamente puoi rifiutarti e chiedere che facciano tutto loro, ovviamente questo comporta tempi più lunghi - Massimo MaxKava Cavazzini
Io con la garanzia produttore/venditore mi ci sono scontrata in Mediaworld: loro volevano riconoscermi solo quella produttore (1 anno) in quanto la riparazione altrimenti sarebbe stato a carico loro, li ho fatti neri al telefono (basandomi tra l' altro sul link dell' aduc messo da Cavazzini) e alla fine ho avuto ragione. Solo per dire che conoscere le cose, alle volte, paga. - Sabrina Briganti
@Koalalorenzo solo due inesattezze 1)90gg è l'assistenza telefonica mentre la garanzia è di un anno 2) i laboratori ci smanettano (cambio vetro iphone dai cinesi in via sarpi 40€) : ) - Pierotaglia
thx, correggo immediatamente ;-) Riguardo ai cinesi, mi riferisco comunque ad altro... A frosinone non c'è nessun tecnico che riesce ad aprirti un Mac o un iPhone! - Lorenzo il koala
Deh vabbè certo che non siete mai contenti eh.... un mio collega in ufficio ha un Nokia Supercazzola Touch Screen che è malfunzionante da quando l'ha comprato. Questa è la sesta volta che lo manda in assistenza ed è la sesta volta che glielo ridanno malfunzionante. Lo aprono, ci guardano dentro, sostituiscono un pezzo e glielo rimandano... malfunzionante. Il risultato è che ha comprato un telefono e sono circa 4 mesi che non riesce a utilizzarlo. Davvero preferite questa di politica ? - Cataldo Cigliola
bellissimo post, da una parte hai una società, Apple che con trasparenza ti dice tutto, dall'altra HTC che NON ti dice nulla, sul suo sito non c'è alcuna informazione segno che vuole nascondere al cliente molte cose, buon salto nel buio :) - wolly
@wolly: non comprendo cosa HTC non dica e viceversa cosa Apple scrive :S - Lorenzo il koala
penso che @wolly si riferisca al fatto che tutte le condizioni di assistenza dei prodotti Apple siano indicate chiaramente nell'apposita sezione del supporto sul sito www.apple.it ( http://www.apple.com/it... per il caso specifico dell'assistenza su iphone fuori garanzia ) mentre per HTC non venga indicato niente online e le cose le vieni a scoprire quando ci sbatti il muso. Per inciso sta cosa del costo fisso per le riparazioni fuori garanzia di Apple è una cosa arcinota e per di più pubblicata sul sito... non capisco veramente quelli che si lamentano. C'è scritto a chiare lettere qual'è la politica Apple per l'assistenza, dovevate pensarci prima di comprarlo l'iPhone se non eravate d'accordo con questa politica. - Cataldo Cigliola
htc crede che il cliente sia un pollo da spennare e non gli dice nulla, non parla di garanzia, non parla di supporto, non parla di riparazione in garanzia insomma nasconde tutto, ci sarò un motivo no? In ogni caso buon salto nel buoi, critichi tanto apple ma vedo che la critichi solo per partito preso visto che hai scelto un'azienda che non ti dice nulla di nulla. Dovresti scagliarti contro htc perchè NON ti dice nulla perchè ti tratta come cliente di serie z che non ha diritto di sapere nulla e qualsiasi cosa la scoprirà sulla propria pelle senza possibilità di informarti prima. Complimenti per la scelta. - wolly
@wolly: Non ho mai comperato un HTC con Android e non so se le cose siano cambiate, ma quando compero un dispositivo di solito la garanzia è con il negozio dove l'ho comperato... giusto? Non a caso anche la nokia lo fa... Però il tuo discorso non fila, in effetti ho comperato l'iPhone solo per la garanzia "internazionale" ( Canada :D ). Preciso che non mi scaglio contro HTC perché sta sfornando molti dispositivi con Android che mi sembra sempre più promettente! - Lorenzo il koala
Hai scritto un post dove parli di garanzia e riparazioni fuori garanzia di apple, ora la mia domanda è mi dai le stesse informazioni per htc? non non puoi perchè apple te le pubblica in modo che tu possa acquistare informato htc NO non te le pubblica, dovresti riflettere su queste cose prima di scrivere un post dove condanni un'azienda e ne promuovi un'altra senza però sapere nulla dell'altra, non hai parlato di qualità dell'oggetto ma solo dell'assistenza nel post. Questo significa fare una pessima informazione. - wolly
@Wolly: scusa, ti stai alterando per 'sì tanto? :S Da come scrivi posso dedurre solo questo... poche pause, punteggiatura assente in alcune frasi... o vai di fretta o ti stai alterando :-( assurdo.... BTW, tornando nell'argomento: htc non scrive dati scontati, dato che la garanzia, ad esempio in italia, è di 2 anni! ( per legge mi pare ). Ma il discorso, se leggessi il post con occhi differenti, verte su un argomento differente, parte dalla garanzia ma affronta il consumismo e la relazione ambiente + prodotto + scelte della Apple! Tutto ciò spiegherebbe anche il tuo comportamento... in teoria! Ma se continuo a parlare vado OT... meglio commentare sul post? :) - Lorenzo il koala
lorenzo mi spaice ma continui a non rispondere alle mie domande, come si comporta htc? per il discorso garanzia leggi qualche commento prima dove cavazzini spiega come funziona perchè anche in questo caso parli per sentito dire. La regola d'oro è informarsi e poi scrivere perchè tu hai scritto un post dove di apple sai tutto (perchè apple è trasparente) e di htc NON sai nulla (perchè htc NON vuole dare informazioni ai propri clienti). Ribadisco questo si chiama fare cattiva informazione. Scrivi che android è meglio, scrivi che android è aperto e quindi è meglio di unambiente chiuso ma, non scrivere cose che non conosci pargonando due aziende senza minimamente sapere come si comporta una delle due, consigliandola pure. Mi sembri un pressapochista che spara a zero senza sapere quello di cui scrive. PS commento qui perchè TU hai messo il link qui, non vedo perchè andare sul tuo blog a commentare. - wolly
Mi sto facendo un giretto su http://www.htc.com/it...... Forse hai ragione, ho parlato male senza essere ben informato: io mi riferisco prevalentemente ad Android e non solo perché è "aperto": http://www.koalalorenzo.com/2010... Forse hai ragione tu, sono pressapochista e sparo a zero. ( non lo dico con ironia, sia chiaro ) Ma continuo a non capire dove io dica che HTC offri una garanzia migliore! Il discorso sul post verte sull'argomento ambiente + prodotto + Scelte della apple! :-) - Lorenzo il koala
ribadisco, non discuto la tua scelta di prendere un htc desire, è un ottimo telefono i fai benissimo. - wolly