... una che ti dice "telecom italia, sono assunta" e ti piglia la ridarola e non riesci a parlare e metti giù. al quarto tentativo ti risponde una che quando dici le tre parole magiche ti dice "possimao venirle incontro?" "no" "come mai?" la risposta giusta è si faccia i cazzi suoi, quella marketing è "io sto con gli ippopotami" (http://friendfeed.com/vanz...), quella reale è "senta non importa". e appendi. sto per fare il quinto tentativo. stay tuned. - auro

massima solidarietà sulla ridarola. Per il resto: coraggio. - PaperDoll

stavolta è marco. - auro

devo chiudere una linea isdn. ok, chiami 15 giorni prima. ma 15 giorni prima di numero? sì. quindi basta chiamare? sì facciamo tutto da remoto. e il modem? lo porta a un centro 187. e la borchia isdn? deve venire un tecnico. ma come, non facevate tutto da remoto? con l'isdn no. SDENG quindi io chiamo 15 giorni prima e voi esattamente 15 giorni dopo mi togliete la linea? sì. me lo garantisce perché io lavoro da casa e mi serve la linea fino all'ultimo giorno e dopo non potrò tornare nell'appartamento, quindo me lo garantisce? sì. ok, bene grazie allora... senta faccia una cosa, le dò un consiglio (LA TERRA TREMA)... chiami qualche giorno prima così se non sono 15 di numero almeno è certa... e se sono quindici numero? resta qualche giorno senza linea, che le cambia? eh. che poi come faccio a guardare friendfeed? ;-) - auro

io farò almeno altre 4 telefonate di controllo. con wind si era finito per avvocati. - auro

Fatevi Fastweb :-P - danielapavy

@suzukimaruti: non per trovare scusanti a favore di Fastweb, cmq è un'azienda giovane che compie 10 anni quest'anno...magari all'inizio molti aspetti gestionali non erano presi in considerazione. Grosso errore secondo me. La cura del cliente dovrebbe essere sempre messa al primo posto. Magari ora è migliorata. :-P - danielapavy

ahem credo che difendere fastweb sia decisamente un'opera filantropica ;-) in ognic aso adesso mi apsetto l'intervento di @187 e @fastweb per dare risposte e rassicurare i propri clienti. - auro

Io trovo assurdo che online puoi fare tutto TRANNE le disdette (vale per ogni operatore). Ci vorrebbe una bella leggina per la quale attraverso un canale devi poter fare tutte le modifiche contrattuali sul fisso (inorder, changeorder E OUTORDER), sono tanto rapidi a farti fare il contratto o modificarlo, ma tanto lenti a disattivarlo (giusto per trovare il tempo per fare campagne di retention o prenderti per stanchezza). Se ciò fosse possibile IMHO, ne gioverebbe e molto la concorrenza e la qualità dei servizi offerti. - Vincio

la gestione cliente di tutti, TUTTI gli operatori è delirante, Fastweb inclusa (sono cliente da 8 anni, anche se nell'ultimo anno devo dire che è migliorata parecchio). dopo anni di indagini su blog, twitter e FF tra utenti degli operatori il mio personalissimo cartellino indica Tiscali come quella un po' meno odiata. - vanz

l'atteggiamento degli operatori telco nella gestione del cliente è di una chiarezza cristallina: non gliene frega un cazzo. - Massimo Morelli

Like a Massimo. - Giovanni

secondo antonella, ci vogliono 10 giorni e non vengono a ritirare la borchia ISDN. nonono. - auro

(io mi chiedo, ma loro le procedure le creano al momento con un polygen oppure fanno della formazione oppure che ne so.... hanno delle documentazione...) - auro

@auro Ci ho messo mesi a chiudere anni fa il contratto con TI. Ogni volta che pronunciavo la parola "chiudere" inspiegabilmente cadeva la linea o mi passavano una linea morta. Grandi invece quelli di 3: in un accesso di incazzatura mi ero decisa a chiudere tutto. L'ho comunicato al call center (a pagamento, ovvio) e "Mariarosaria" mi ha risposto gentilmente: "Perfetto, se le chiude il contratto a noi ci fa solo un santo piacere". LOL. - Ari

stavolta ci vuole fax. - auro

cioè ci sarà qualcuno a cui dire che questo è uno scandalo. no? - auro

No. Scrivi all'AGCOM. - Ari

c'è un contact center per segnalare problemi con operatori, grazie... - auro

il contact center mi dà l'ennesima versione diversa... - auro

Ma, generalizzando, prendere in considerazione la possibilità di connettersi con provider locali non passa per la mente a nessuno? In caso di problemi si parla direttamente con chi vende il servizio e se la linea ha un malfunzionamento a delirare con quelli di telecom ci pensano loro. E volendo c'è anche una persona fisica da prendere a botte :p Altro che call center e centralinisti! - Ardesia

ormai è troppo tardi, almeno per me ;-) - auro

bè, no dai: se cerchi l'indirizzo di un call-center e vi fai irruzione, magari qualcuno da picchiare riesci ancora a trovarlo ;) - Ardesia

Auro, quando chiami dì che è la settima volta che telefoni e che questa volta stai registrando la telefonata. Penso potrebbe aiutare... :-) - Iron Mauro from fftogo

in realtà ho scoperto chiamando AGICOM che se chiami loro (AGICOM appunto) puoi farti forte di aver interpellato il garante, quindi solitamente scattano all'istante. male che vada farò fine luglio senza telefono, che vi devo dire? - auro

Il garante è pure meglio... - Iron Mauro from fftogo

ho avuto una settima versione della cosa, ma visto che sono un po' prevvidente mando anche la raccomandata - auro

il 187 è una piaga italiana! non c'è verso è un buco nero, un tunnel! Non mi spiego come mai quelli che si definiscono "la società che ha messo in comunicazione l'Italia" abbiano un servizio clienti così osceno!! - prezzemolo

ma come? disdire? giammai! quando si fa il contratto, e' per sempre... ;) - aurolevrai