Her zaman diyorum. "koşulsuz müşteri memnuniyeti" bir CRM kavramı değil, promosyon cümlesidir. Bu konuda yarın birşeyler yazacağım - Uğur Özmen

komik bir hikaye. ilk defa duyuyorum böyle birşey=)) alıştığımız klişeler "müşteri kraldır" veya "müşteri her zaman haklıdır" yıkılıyor galiba Hocam?:) - Kader Kılıç

"If I'd asked my customers what they wanted, they'd have said a faster horse." - Henry Ford. Olayın özeti budur bence... - Olcayto Cengiz

Lakin Martin'in bankada parası da yok sadece atıl bir hesabı ve ara sıra kullandığı kredi kartı söz konusu olsa gerek. Banka bizdeki gibi kredi kartına üyelik almıyorsa atıl bir kredi kartının limitinin banka için finansal maliyeti vardır. Aynı durumda 10.000 pound limitli 100.000 atıl kredi kartı düşünün. 100 milyon pound yapar. Müşterilerin toplam kredibilitesi banka bilançosunda liability olarak gözüküyor olmalı. Buna bu açıdan da bakmakta fayda var. Eğer banka kredi kartlarına üyelik ücreti uyguluyorsa zaten böyle bir uygulamaya gerek kalmazdı diye düşünüyorum... - Cem ARGUN