Kötü örneklerin iyi örneklerden daha öğretici olduğunu düşünüyorum. Buyrun size bir örnek... - Uğur Özmen

Aynı şeyin tersi de (yüksek oranda indirim) birçok müşterinin sadakatini sorgulamasına neden olabiliyor - Y.Emre GÜZER

Doğru söylüyorsun Emre... 3 yıldır o parayı ödüyorsam, kafamda "ederi budur" kavramı oturmuştur. Onu sorgulatmanın alemi yok. - Uğur Özmen

Küçük bir ilave yapayım: YBD beklentisini doğrudan etkileyen (ve haliyle sadakat ilişkisinin “optimum performans” düzeyde tutulabilmesinde doğrudan rol oynayan) birçok faktör var: Örneğin, sunulan ürünün niş yaratma (ve “yüksek fiyat”ı haklı çıkartma) potansiyeli, müşterinin fiyat duyarlılığı sınırları (price sensitivity), sunulan ürün gamındaki kalemlerden birinin/birkaçının zamanla öne çıkarak diğer bir kalemi geriye itmesi olasılığı (yani “çapraz satış” senaryolarının tam tersi yönünde bir olasık anlamında “cannibalization factor”), rakip ürünlerin öngörülen ya da beklenmedik fiyatlandırma ve konumlandırma davranışları vs... Ama sonuçta, “price optimization” denilen uçsuz bucaksız derya içerisindeki karmaşık conjoint analizler / matematiksel modeller arasında kaybolmadan ilerleyebilmenin yolu, insanlara “kendilerine değer verildiğini” hissettirmekten geçiyor galiba... - Melih Cılga

Melih, katkı için çok teşekkürler. Dediğin gibi, insanın ince hesaplara girmesi aslında memnuniyetsizliğin sonucu. "Marka" olduğu için t-shirt'e 60 lira veren kişi de biliyor, Denizli'de 6 liraya üretildiğini... Ne zaman ki memnuniyet + tatmin azalıyor, diğer seçeneklere bakılıyor. Özetle YBD, "müşteriyi memnun ederek daha fazla nasıl harcatırız" kavramı üzerine oturuyor. - Uğur Özmen

melih'cim katkı için congratulations. yazının kendisinden daha güzel bi yorum olmuş - Ministrable

YBD ile, şirketin satış performansını ayrı düşünmek gerek. YBD her müşteri için "kişisel" hesaplanır. Müşterinin çizdiği "ürün patikası" doğrultusunda üretilen bir varsayımsal değerdir. Her segment için de ayrı modellenir. Dolayısıyla, ürünün niş yaratma potansiyeli, bir dolaylı etkileyicidir ve müşterinin gözünde niş olup olmaması ile ilgilidir. yani, önemli olan "ürün" değil, müşteridir. - Uğur Özmen

"Cannibalization factor" yine ürün odaklı bir kavramdır. (Bir ürünün, diğer ürünü yemesi...) Pazarlama faaliyetlerinde dikkate alınmalıdır. Ancak YBD hesaplamaları için geçerli bir unsur değildir. (Tekrarlıyorum, YBD "ürün" değil, "müşteri" odaklı bir bakış açısına sahiptir.) Aksine, yardımcı (bu olmazsa, şunu alır) unsurdur. Yarının yazısında daha bir ayrıntılı anlatırım artık. - Uğur Özmen

Müşteri odaklı ve ürün odaklı kavramlar arasındaki farklar ve sınırlar kimi zaman çok belirgin oluyor, kimi zaman da bu ayrım silikleşiyor ve ortak kesişim kümeleri öne çıkabiliyor... Örneğin, bir bütün olarak pazarlama yönetimi içerisinde CRM’in nerede başlayıp nerede bittiğini tartışmaya açan eski bir yazıyı hatırladım şimdi: “CRM, CRM... Nereye kadar?..”: http://ugurozmen.com/blog... Yine bugüne dönecek olursak, belki YBD’den bahsedilirken mutlaka “price optimization”a da değinmek her zaman gerekli olmayabilir tabii, fakat “relevant” kalmak şartıyla, ilk bakışta uzak gibi görünen ilişkili kavramlar arasındaki etkileşime / kesişim kümelerine değinmek de faydalı olabilir çoğu zaman... :) - Melih Cılga

Melih, Yarınki yazımın büyük kısmı yukarıda yazılı (zaten söyledim) Hemen oturup yazmıştım. Şimdi senin yorumun, yazı yazılmadan eklenmiş oldu. Dolayısıyla, yazıyı yayınlar yayınlamaz, bu yorumu da ekleyeceğim. - Uğur Özmen

mukemmel! Ben bu tip konularin fazla dusunulmeden yapildigina inaniyorum. Islerin basindaki insanlar her zaman konusuna hakim insanlar degil malesef. Durum boyle olunca, sirketlerin neyi kaybettiklerinin farkina varmasi bazen yillaaar aliyor bazense, hic anlamiyorlar. Malesef. - Fatmanur Erdogan