Uğur Bey, bu yazıda aklıma takılan küçük bir ayrıntı var: Yeni müşteri kazanımı sürecinde, CRM yöneticilerinin reklam ajanslarıyla ve “pazar araştırma / reklam araştırma” şirketleriyle nasıl ve nereye kadar birlikte çalıştıkları, hangi çerçevede bilgi alışverişi yaptıkları konusuna hiç değinmemenizin sebebini merak ettim... Örneğin, hangi müşteri grubuna hangi mesajın uygun olduğu, hangi mesaj / söylem ile tanıtım yapılırsa daha iyi dönüş alındığı, hangi iletişim kanallarının tercih edildiği gibi sorulara CRM aracılığıyla “geçmişe dönük” yanıtlar vermek tabii ki mümkün... Fakat biliyorsunuz, geçmişte başarılı olmuş iletişim modellerine bakarak, “bugün ve şimdi ne yapmalıyız” ya da “geleceğe uzanacak iletişim stratejimiz ne olacak” gibi soruları, CRM her zaman tek başına yanıtlayamayabilir... :) - Melih Cılga

Melih, yazdıkların tamamen doğrudur. Başka bir yazıda anlatacaktım. Analitik CRM'cilerin görevi bilgiyi sağlayınca bitmeli. Pazarlama bilmeyen "analitik CRM'ciler" şirketin başına bela olurlar. Bu birimin işlevini de abartmamak gerekir. - Uğur Özmen

Mevlana'nın bayıldığım bir lafı var: "Marifet uçmakta değil, konabilmekte..." Yani uçuracak çok olur, birileri de kondurmalı! (Ödev: Bu konuda yazmalı!) :))) - A. Selim Tuncer

Ben de kendime ödev aldım. Çok uçurdum galiba... CRM'cilerin konmasını sağlamak için yazacağım... - Uğur Özmen