Dün yaptığım alıntıyı http://ff.im/bpKq2 kayda geçirdim. - Uğur Özmen

Ben de böylece pazarlama bloguma isim bulmuş oldum. Teşekkürler. Demiştim ya üç vakte kadar diye. - Sinan Kurmus

Sinan, desene çevreden binlerce örnek bulacaksın. - Uğur Özmen

Hangi arada yazdın sen bunu abi? (: - Simto Alev

Müşteri her zaman haklı falan değildir. "Haklı olmayı hak eden var, hak etmeyen var. Değil mi ama efendim?" deyip korsan mikro-blog girişi yapalım :) - Burçak Çubukçu

Bana kalirsa, musteri "kral" olmayi hak edip etmemesini ogrenmesinden once, sirketler hizmetlerini dogru durust vermeyi ogrenmeli. Soru sordugunda cevap veremeyen, aradiginda sorununu cozemeyen o kadar cok sirket var ki... konusunda hakim musterileri deli ediyorlar. Ustelik, soru sordugunuzda cok fazla kurcalamamasi gerektigini farkettiren hareketlerle "ne diyorsak o" tarzi hizmetlerin minimize edilmesi oncelikli olmali. Musterinin soyledigi seylerin dogru olmasindan dolayi sikilan servis sorumlulari hangi kategoriye girer> - Fatmanur Erdogan

Fatmanur, kesinlikle haklısın o konuda... Müşteri hizmetleri birimi'nde orta düzeyde müşteriler ile temas ele alnıyor. Ücretlendirme sistemi de adet üzerine veriliyor. Sadece çağrı merkezindeki kişiden şikayet olursa geri dönüp inceleniyor. Bu nedenle uzman müşteri iyi hizmet almıyor. Bu konuda bir örnek yazayım bari... :-) - Uğur Özmen