911接线警员的标准工作程序：安慰报警者，使对方平静、感到被保护、有保障；问清地址；尽可能多地收集事发现场情形，并通报出警警员。接线警员要与报警者保持接触直到出警警员赶到为止。 http://www.dapenti.com/blog...